1、商業物業品質管理管理制度商業物業品質管理管理制度編制日期審核日期批準日期修訂記錄修訂記錄日日期期修訂狀態修訂狀態修改內容修改內容修改人修改人審核人審核人批準人批準人管理文件報審表管理文件報審表報審部門購物中心各物業管理部門內審意見：年月日商管公司意見：年月日合約招投標中心意見：年月日客服管理中心意見：年月日產品研發中心意見：年月日成本管理中心意見：年月日集團資金財務中心意見：年月日集團審計中心意見：年月日項目公司領導意見：年月日地產集團總經理批示：年月日集團總經理審批意見：年月日文件名稱文件名稱 商業物業品質管理制度物業品質管理中心管理制度物業品質管理中心管理制度一、一、物業品質管理中心工作定
2、義物業品質管理中心工作定義以質量以質量品質品質為中心為中心，關聯部門關聯部門參與為基礎參與為基礎，通過通過客戶客戶的體驗和認可的體驗和認可，實現華潤置地企實現華潤置地企業品牌理念：品質給城市更多改變業品牌理念：品質給城市更多改變。二、二、愿景、目標愿景、目標1、愿景：改善服務質量、提升企業品牌！改善服務質量、提升企業品牌！2、組織目標：快速反應、有效處置、客戶滿意！快速反應、有效處置、客戶滿意！3、目的目的1、落實公司的質量方針、程序和標準。2.保障商業物業服務質量體系有效運行。3.改進控制方法，促進物業管理質量提升。4.為質量體系的持續改善積累數據。5.按質量體系要求及相應方法培訓人員。4、
3、適用范圍適用范圍華潤置地合肥有限公司萬象城項目5、關聯部門及職責關聯部門及職責1 1、 物業中心職責物業中心職責1）根據本管理制度完善相關配套管理制度、流程；2）根據本制度架構組建相關實施機構；3）參與項目前期方案設計，并提供相關需求信息；4）參與項目建造過程的質量監督，并提出監督意見；5）承擔項目入伙后的質量投訴受理、質量缺陷整改；6）參與項目物業移交驗收，并形成驗收記錄（參見附表）（參見附表）；7）負責物業接管；8）主持工程質量責任界定；9）小額維修工程施工方案審定、大額維修工程施工方案編制；10）負責維修成本在 1000 元內的工程直接發包；主持小額（5 萬元）維修施工合同的招標及合同簽訂（合同抄送地產成本管理中心、合約招投標中心備案）；參與大額（5 萬元）維修合同的招標評審及合同文本審核。11）負責維修整改工程的質量及安全文明施工管理；12）主持大額質量整改竣工驗收，并形成竣工驗收
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