1、物業管理方案編制部門：客戶服務中心編制日期：2012 年 9 月 2 日目目錄錄第一部分第一部分物業項目概況物業項目概況.-3-第二部分第二部分物業管理服務的整體設想及策劃物業管理服務的整體設想及策劃.-3-第一節 物業服務理念.-3-第三節 物業服務定位及思路.-3-第三部分第三部分服務組織架構與崗位職責服務組織架構與崗位職責. .-6-第一節 組織架構與配置說明.-6-第二節 部門及崗位職責. .-9-第三節 人員培訓與管理. .-15-第四部分第四部分管理服務重點及措施管理服務重點及措施.-16-第一節 強化客戶服務，調和商住矛盾，創建和諧社區.-16-第二節 嚴格商鋪二次裝修管理，維護
2、良好業態. .-17-第三節 公共設施設備管理及能源控制. .-18-第四節 以安全防范為核心，狠抓消防治安管理.-20-第五節 商場保潔綠化管理-22-第五部分第五部分綜合管理服務方案綜合管理服務方案. .-24-第一節客戶服務方案. .-24-第二節物業共用部位的維護與管理服務方案. .-25-第三節物業管理區域內公共設施設備的運行、維護、養護和管理服務方案. -27-第四節物業管理區域內環境清潔服務方案. -29-第五節物業管理區域內綠化和園林護養、管理服務方案. .-31-第六節物業管理區域公共秩序維護和安全防范管理服務方案. .-32-第七節有償服務方案. .-34-第六部分第六部分
3、財務預算方案財務預算方案. . .-39-第一部分物業項目概況物業項目名稱：*物業使用性質：商業.開發建設單位：廣州*房地產開發有限公司物業管理單位：廣州*物業管理有限公司物業總體概況：第二部分 物業管理服務的整體設想及策劃第一節 物業服務理念*。第二節 物業服務定位及目標一、一、物業服務定位物業服務定位1、管家服務設置：配置商場貼心管家、服務前臺，服務時間為每天早上 10：00-晚上 22：00，接受及處理客戶的意見及投訴、服務預訂、定時提醒、費用代繳、維修接報等服務。2、安全管理服務設置：A、B、C 各組團門崗、監控室 24 小時執勤，每兩小時一次巡邏，人防與技防相結合。3、維修養護服務設置：維修工 24 小時值班制度，統一客服熱線接報后 30 分鐘內抵達現場，同時建立電話回訪制度。4、全面推行首問責任制管理。首問責任人對屬自己職責范圍內的工作要認真全程接待，耐心準確地做好解答，自己不
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