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都江堰青城山小區(qū)項(xiàng)目物業(yè)管理與服務(wù)方案（51頁(yè)）.doc

資源ID：271284 資源大小：2.42MB 全文頁(yè)數(shù)：51頁(yè)
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都江堰青城山小區(qū)項(xiàng)目物業(yè)管理與服務(wù)方案（51頁(yè)）.doc

1、都都江江堰堰【青青城城山山項(xiàng)目】物業(yè)管理與服務(wù)方案海南萬(wàn)事達(dá)資產(chǎn)管理公司成都分公司海南萬(wàn)事達(dá)資產(chǎn)管理公司成都分公司海南萬(wàn)事達(dá)資產(chǎn)管理公司成都分公司海南萬(wàn)事達(dá)資產(chǎn)管理公司成都分公司謹(jǐn)呈謹(jǐn)呈二二 0 0 一一三三三三年年六六六六月月目錄前言 . 3第一部分物業(yè)服務(wù)基本流程圖 .4第二部分客戶服務(wù)管理 . 5第三部分物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)與延伸特色服務(wù) .10第四部分安全與消防管 . 18第五部分設(shè)施設(shè)備管理 . 26第六部分園區(qū)環(huán)境管理概要 .34第七部分員工培訓(xùn)的組織與實(shí)施 .38第八部分設(shè)備設(shè)施管理 .40第九部分售樓部管理 .48前言【青城山項(xiàng)目】物業(yè)服務(wù)定位根據(jù) 【青城山項(xiàng)目】主要客戶的組成

2、情況，其物業(yè)管理與服務(wù)應(yīng)本著 “尊貴、安全、舒適、細(xì)致”的理念，以星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為客戶營(yíng)造全新生活方式，打造本地區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)之典范，提升本項(xiàng)目的物業(yè)價(jià)值，同時(shí)，為前期物業(yè)銷售工作提供有效增值之賣點(diǎn)。【海南萬(wàn)事達(dá)物業(yè)】管理與服務(wù)目標(biāo)（一）星級(jí)酒店服務(wù) 我們介入【青城山項(xiàng)目】后，將根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)的特點(diǎn)，依據(jù)現(xiàn)有的硬件設(shè)施，運(yùn)用先進(jìn)的管理服務(wù)與經(jīng)驗(yàn)，軟性服務(wù)體現(xiàn)五星級(jí)酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建具有【青城山項(xiàng)目】特點(diǎn)的服務(wù)模式，真正讓客戶體驗(yàn)“尊貴、安全、舒適、細(xì)致”的服務(wù)理念。（二）人文社區(qū)，優(yōu)生活空間通過(guò)社區(qū)文化的建設(shè)，建設(shè)高尚優(yōu)雅的社區(qū)人文氛圍，創(chuàng)造優(yōu)生活空間。我們將通過(guò) 對(duì)社區(qū)環(huán)

3、境建設(shè)、居民活動(dòng)組織、精神文化活動(dòng)引導(dǎo)、國(guó)際生活模式體驗(yàn)等方式，營(yíng)造【青城山項(xiàng)目】特有的人文社區(qū)文化氛圍。（三）ISO9000質(zhì)量管理品質(zhì)IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定發(fā)布的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)提供了一個(gè)科學(xué)、嚴(yán)密、完整的質(zhì)量管理模式，【海南萬(wàn)事達(dá)物業(yè)】不僅在推行IS09000質(zhì)量管理體系方面成績(jī)卓越，并且在工作中建立了超越IS09000質(zhì)量管理品質(zhì)的服務(wù)體系，在工作中以IS09000質(zhì)量管理體系為平臺(tái)，推行嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理，并通過(guò)建立在其上層平臺(tái)的靈活的服務(wù)模式，使物業(yè)管理服務(wù)建立一套健全、規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)服務(wù)程序和管理制度。（四）國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理【海南萬(wàn)事達(dá)物業(yè)】無(wú)論在什么項(xiàng)目，無(wú)論項(xiàng)目是否參加國(guó)優(yōu)評(píng)比，均按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)，并在合適階段推進(jìn)國(guó)優(yōu)評(píng)比，爭(zhēng)取取得國(guó)內(nèi)可以取得之最高的榮譽(yù)，為客戶提供安全、舒適、優(yōu)雅的生活空間。

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