別墅區(qū)物業(yè)服務(wù)方案(249頁).ppt
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全文頁數(shù):249頁
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別墅區(qū)物業(yè)服務(wù)方案(249頁).ppt
1、第一部分:物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想與策劃目錄Directory PART 1:管理模式設(shè)想與策劃 PART 2:物業(yè)服務(wù)體系設(shè)計(jì) PART 3:兩大服務(wù)模式 PART 4:服務(wù)內(nèi)容第二部分:物業(yè)保安服務(wù) PART 1:內(nèi)部體系建設(shè) PART 2:安全管理措施第三部分:物業(yè)保潔服務(wù) PART 1:員工基本素質(zhì)要求 PART 2:工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) PART 5:物業(yè)服務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾 PART 2:保潔規(guī)范流程2 物業(yè)服務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾 物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想與策劃 管理模式設(shè)想與策劃 物業(yè)服務(wù)體系設(shè)計(jì) 服務(wù)內(nèi)容124第一部分物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想與策劃ProjectBackground 兩大服務(wù)模式35第一
2、節(jié)管理模式設(shè)想與策劃服務(wù)模式服務(wù)理念服務(wù)內(nèi)容針對xxxx項(xiàng)目物業(yè)管理的各個要素和住戶的需求,我們仔細(xì)分析該項(xiàng)目遠(yuǎn)離市區(qū)、閑逸雅居、現(xiàn)代風(fēng)格、適合休閑度假等特征,將成為其與市場類似項(xiàng)目的最大差異化亮點(diǎn),以及物業(yè)管理工作將面臨的難點(diǎn)和重點(diǎn),確立了我們的整體設(shè)想和管理思路。我們的整體設(shè)想和管理思路可以概括為:“一個定位,兩種模式,三項(xiàng)承諾,四個重點(diǎn),五大措施,十三個特色”一個定位上層的健康生活品質(zhì)xxxx地處xxxx旅游度假區(qū),緊鄰一中,周邊區(qū)域大都是高端住宅區(qū),地理位置優(yōu)越;同時(shí)小區(qū)樓宇建設(shè)、戶型設(shè)計(jì)和配套設(shè)備設(shè)施等等方面上處處彰顯著xxxx的“高端優(yōu)雅”的設(shè)計(jì)理念,以上區(qū)位、人文、硬件等因素決定
3、了將來的小區(qū)業(yè)主必將是來自全國各地的高層次和高素質(zhì)人才,必將有一種“高端貼心”的物業(yè)服務(wù)與之匹配。兩種模式根據(jù)招標(biāo)方對xxxx物業(yè)管理的安全要求高、公共設(shè)備設(shè)施完備、裝修標(biāo)準(zhǔn)高,智能化程度高的特點(diǎn),我公司將采用先進(jìn)的技術(shù),提供人性化的服務(wù),引用“酒店式服務(wù)”和“英式大管家”的管理模式,共建舒適家園,其內(nèi)涵如下:v 1.引入“酒店星級服務(wù)”,讓業(yè)主充分享受尊貴、安全的物業(yè)管理服務(wù)。v 智能化管理的xxxx項(xiàng)目,不論是在綠化養(yǎng)護(hù)、日常維修,小區(qū)秩序維護(hù)防衛(wèi)等基本服務(wù),還是在全套的家政服務(wù),商務(wù)服務(wù)等方面,都是以不打擾業(yè)主的日常生活為準(zhǔn)則,針對每個業(yè)主的家庭、個性的不同度身訂造不同的“零干擾”服務(wù)模式,讓業(yè)主充分享受屬于自我空間的愜意和坦然。v 2推行“英式大管家”24小時(shí)一站式服務(wù)。v 客戶服務(wù)中心開通24小時(shí)服務(wù)熱線,業(yè)主在生活中遇到的一切問題都可以告知“貼心管家”,“貼心管家”全心全意、全