1、一、泰裕園別墅位于的北部，是一個充滿極富特色的沿湖別墅規劃。優美舒適的自然環境和超凡脫俗的人文氣質，營造出超然出世的高尚生活社區，演繹臨水而居的超然人生。二、管理服務的整體設想與策劃針對泰裕園別墅物業管理的各個要素，我們展開了項目調研，通過項目的深入理解，深層挖掘設計和開發思路的基礎上， 在做銷售物業服務中對業主進行人員消費結構， 服務需求等分析的基礎上， 仔細剖析了小區所具備的各項特點， 以及物業管理服務中將面臨的難點、 重點，確立了此物業管理方案。我們的整體管理方案可以概括為：“一種模式、三大重點、一個整體”。1.一種模式：1）根據本項目房屋建筑特與購買人群特性（綜合素質較高、生活私密性強
2、，個性服務需求突出等）全方面綜合考慮，最終將泰裕園別墅項目別墅群的管理模式定位為：貼心管家式服務）貼心管家式服務管理模式的 5 大重點：a)一對一專人服務b)家居生活的全方位“助理”c)深入到微小細節的服務方式d)高素質+職能多面手e)打造便捷、舒適的貴族生活2.三大重點：重點一：管家式服務項目的多樣化泰裕園別墅所承諾提供的物業服務（管家式服務）不能與單純一對一的管家服務相提并論。從成本、人力資源、業主認可程度，給物業公司承諾的管家式服務定位于和限制在具有管家特色、融入管家服務方式內容的物業管理服務。首先管家式服務的內容區別于一般小區物業管理服務， 具有屬于管家應具備的服務項目。 由于物業管理
3、費中包括基礎性、 公眾性服務， 所以從管家服務項目中篩選出適用于或通過改進轉化為公眾性服務項目?？紤]到物業服務的成本與物業費掛鉤、人力資源數量質量的限制、客戶群的文化、需求、消費意愿和對生活方式、生活理想的差異性，在次篩選出即能達到營利目的，又能滿足廣大業主需求，且能明顯體現管家式特色的服務。重點二：酒店式禮儀帶來尊貴的享受管家需要極高的自身素質，擁有豐富的生活經驗與專業素養：熟知各種禮儀，佳肴名菜、名酒古董的鑒賞， 水晶銀器的保養等等從物業管理服務角度看， 要把管家特征容入到管家式服務中去，其首要的是在基本服務（如保安、前臺接待、“管家”、保潔、維修）中體現管家服務的特點，應達到管家應具備的基本素質禮儀管家式服務在全國物業管理服務中卻無規范性標準，尚處于摸索階段，本人認為：從業主心理角度出發甚至涉及到他們的“虛榮心”，如果得到五星級酒店式的禮儀服務，便能讓業主感受到不同于在一般物業管理小
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