中學(xué)物業(yè)管理采購(gòu)項(xiàng)目服務(wù)方案（44頁(yè)）.DOC

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中學(xué)物業(yè)管理采購(gòu)項(xiàng)目服務(wù)方案（44頁(yè)）.DOC

1、服務(wù)文件目錄服務(wù)文件目錄第一章廣州東華物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介.1第二章服務(wù)工作目標(biāo). 5第三章物業(yè)管理服務(wù)組織架構(gòu)設(shè)立和整體運(yùn)作流程.6第四章質(zhì)量保證措施. 8第一節(jié) 保安管理.8第二節(jié)清潔管理.16第三節(jié)綠化管理.19第四節(jié) 宿舍管理.27第五節(jié) 水電維修管理.29第五章工作人員的培訓(xùn)及管理.33第一節(jié) 人員培訓(xùn).33第二節(jié)人員管理.36第六章項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷表. 40第七章主要管理及服務(wù)人員一覽表.41第八章對(duì)各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾.42第九章服務(wù)響應(yīng)差異表. 43第一章第一章廣州東華物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介廣州東華物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介（一）（一）公司概述公司概述（二）（二）企業(yè)文化

2、企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)理念：盡心盡力，做到最好，創(chuàng)造宜人的家居生活經(jīng)營(yíng)原則經(jīng)營(yíng)原則：信譽(yù)為本，質(zhì)量取勝管理模式管理模式：企業(yè)化、規(guī)模化、專(zhuān)業(yè)化、人性化的管理（三）（三）管理目標(biāo)和質(zhì)量方針管理目標(biāo)和質(zhì)量方針1、目標(biāo)目標(biāo)通過(guò)全體員工的努力，確保管理轄區(qū)內(nèi)市政、園林、綠化、設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)作和維持正常的社區(qū)生活秩序；確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，使顧客滿(mǎn)意度不斷提高，為業(yè)主/住戶(hù)營(yíng)造一個(gè)“安全、優(yōu)美、環(huán)保”的宜人家居生活環(huán)境；確保質(zhì)量管理體系在管理服務(wù)中得到貫徹實(shí)施；并通過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的年檢，使我司的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益逐年提高。2、質(zhì)量方針質(zhì)量方針“盡心盡力，做到最好”（四）（四）公司所取

3、得的國(guó)家認(rèn)證情況公司所取得的國(guó)家認(rèn)證情況 1998年7月，我司的管理體系通過(guò)德國(guó)DQS和中國(guó)方圓標(biāo)志認(rèn)證委員會(huì)質(zhì)量認(rèn)證中心的ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合認(rèn)證，成為廣州地區(qū)首家通過(guò)質(zhì)量管理體系國(guó)際國(guó)內(nèi)雙認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)。 2001年年末，東華物業(yè)又率先通過(guò)ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，在物業(yè)管理中融入環(huán)境管理理理念，建立了規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)境管理制度。瑞士SGS向我司頒發(fā)的ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證證書(shū)。中國(guó)方圓向我司頒發(fā)的ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證證書(shū)。 2001年4月，我司憑借良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的管理和豐富的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)層層嚴(yán)格審批，在申報(bào)的近千家物業(yè)管理企業(yè)中脫穎而出，被國(guó)家建設(shè)部評(píng)為全國(guó)首批物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)（全國(guó)共40家，廣州僅4家）。2004年2月，我司憑借優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)重重嚴(yán)格審批，被廣州環(huán)衛(wèi)行業(yè)協(xié)會(huì)授予廣州市市容環(huán)境衛(wèi)生

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