1、金茂悅接待中心20XX年工作總結尊敬的各位領導： 轉眼間金茂悅接待項目在新的歷程中即將匆匆跨過年。在公司王總、黃總的帶領下，金茂悅接待項目物業管理工作持續改進，服務品質穩步提升。在此期間,接待中心得到了分公司的關心和支持,同時也贏得了地產營銷部門的配合和認可,經過全體員工一年來的努力工作,接待中心項目已愈發成熟，更在各項工作中游刃有余顯現專業。一、引 言 一年來，在分公司的領導的大力支持下，在接待中心全體員工的共同努力下，順利完成了每季度制定的各項目標及計劃。為開好2016年的整體工作的頭，特對接待中心項目年工作總結如下： 二、工 作 綜 述三、項目概況項目定位為方興地產產品系列-金茂悅。金茂
2、悅案場物業服務，在公司和領導的指導下，以和諧、環保、效率、責任為管理理念，堅持以ISO9001質量管理體系；ISO14001環境管理體系為標準，不斷優化項目物業服務流程，確保管理效率提升。和諧：案場治安管理嚴謹，形象要求嚴格，各出入口形象崗均要求身高180cm，專業素質過硬，其秩序部擔任案場消防，應急，HSE等重要工作指導和培訓。環保：環境部負責案場衛生管理，確保案場的清潔美觀，通過資源節約、環保節能、污染預防的環境管理流程開展各類清潔工作。效率：案場各部門佩戴對講，完成高效的訊息傳遞，通過各類自動化辦公軟件完成各類事件記錄和數據匯總。責任：悅項目貫徹公司理念開展首問責任制度，案場負責人及時完
3、成各部門協調和案場巡檢，通過合理的溝通，及時的反饋，為客戶帶來滿意的服務。特色服務：案場咖啡館服務、雨天雨傘提供服務項目經理案場主管兼保安主管于子龍管理培訓生客服領班龍帥保潔員（11人）保安員（11人）客服員（10人）維修技工（1人） 項目編制：43 項目現有人數：34金茂悅接待中心年現階段有項目主管兼秩序主管1名；管理培訓生兼責環境領班1名；客服員9名（含領班1名）；秩序員11名；清潔員11名。項目以客戶服務為導向，以地產營銷部要求為主旨，以公司各類相關制度標準為管理依據，以各季度制定的工作計劃為指引，順利的開展工作。四、人力資源概況五、經營狀況1、經營收入（現階段）當年度服務費總額：￥2624490.72 目前服務費完成金額：￥1530952.9242%58%2、項目支出（現階段）萬元42%41%40%60%五、經營狀況一、經營收入二、項目支出金茂悅接待項目主要
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