1、Leadership Training for Division Managers 處長管理技能培訓處長管理技能培訓 Aileen Pan 接受培訓和培訓他人都是首要任務接受培訓和培訓他人都是首要任務 - 重慶沙店生鮮部重慶沙店生鮮部 相互認識 Knowing Each Other 姓名 Name 從哪兒來 (城市、店) From which city & store 職務 Current position 擔任處長的年限 No. of years being a Div. Mgr. 在家樂福工作的年限 No. of years in Carrefour 你對這次培訓的期望 expectati
2、ons to this training 培訓目標 Training Objectives 明確管理階層的各項功能，并了解它們在你工作中的體現 Have increased awareness of their roles and responsibilities 學會如何更有效地與上司和員工相處 Learn how to deal with their bosses, staff and other managers more effectively 理解不同的領導方式和使用每一種方式的最佳場合 Understand the different styles of leadership an
3、d when each is best used. 提升自我認識 Have an increased self-awareness 了解人與人之間的差異，并尊重人的差異性 Understand peoples differences and respect the differences 學會如何判斷員工狀態，并適時調整自己的領導方式。 Learn how to diagnose the development level of employees and adjust leadership styles accordingly. 成年人學習模式 Experiential Learning C
4、ircle 經驗經驗 experience concepts 概念概念 反思反思 reflection 實踐實踐 practice 經驗經驗 experience Training Rules 積極思考 參與討論 聯系你的實際經驗 說出你的想法（切勿跑題） 傾聽別人的觀點 及時提問 何為“管理” What is Management 通過計劃、組織、領導、控制企業的人 力、物力、財力、時間和信息資源，以 求得企業以最小的消耗，而取得最大(優) 的效益，從而達到企業目標。 計劃 組織 領導 控制 高層管理人員 Upper Management 低層管理人員 Lower Management 為什
5、么“計劃” Why Planning 實行管理的第一項工作 有條理、有秩序 合理安排、利用資源 有助于考核和控制 全面思考，發現自己的優勢和機會 理性管理 小小故事大大道理： 假如你看到體重達8600公斤的大鯨魚躍出 水面6.6米，并為你表演各種動作，你一定 會發出驚嘆，將這視為奇跡。而確實有這 么一只創造奇跡的鯨魚。這只鯨魚的訓練 師向外界披露了訓練的奧秘： 小小故事大大道理： 在開始時他們先把繩子放在水面下，使鯨魚不 得不從繩子上方通過，鯨魚每次經過繩子上方 就會得到獎勵，它們會得到魚吃，會有人拍拍 它并和它玩，訓練師以此對這只鯨魚表示鼓勵。 當鯨魚從繩子上方通過的次數逐漸多于從下方 經過
6、的次數時，訓練師就會把繩子提高，只不 過提高的次數必須很慢，不至于讓鯨魚因為過 多的失敗而沮喪。 小小故事大大道理： 正面鼓勵（表揚、肯定和贊賞）會使一個 人的潛能得到最大限度的發揮。 上司對下屬，不要期望太高，看到對方的 每一個進步，及時予以正面鼓勵，每次小 小的進步都使他們心里多些成就感，激勵 著他們往前沖刺，逐漸取得更大的成績。 小小故事大大道理： 89%的人希望自己的領導給自己以好的評價， 只有2%的人認為領導的贊揚無所謂。 管理者的贊揚是下屬最需要的獎賞！管理者的贊揚是下屬最需要的獎賞！ “報酬是一種權利，給予肯定則是一件禮物報酬是一種權利，給予肯定則是一件禮物.” 管理者 vs 領
7、導者 Manager Leader 效率導向效率導向 制定工作計劃，編制年度預算制定工作計劃，編制年度預算 plan and budget 建立組織，安排人事建立組織，安排人事 organization and personnel 工作績效考評，控制和解決問題工作績效考評，控制和解決問題 performance and problem 達成管理目標達成管理目標 goals and objectives Do things rightly! 效能導向效能導向 制定未來方向，規劃企業遠制定未來方向，規劃企業遠 景景 vision and mission 號召人員投入遠景實現號召人員投入遠景實現 c
8、ommitment 激勵和啟發激勵和啟發 motivation and inspiration 促成變革促成變革 Changes Do right things! 管理者：管理者：Manager 可以利用自己的職務權力去命令，甚至強迫員工完成任務 To order or even force employees to do their job 管理職能：計劃、組織、領導、控制 領導者：領導者：Leader 以個人言行去影響他人完成任務，讓他人自愿聽從指揮和 自愿效仿他的言行 To influence others to work according to a plan. 領導職能：決策、用人
9、領導領導是一門促使部屬以其熱心及信心來完成任務的藝術 領導領導是影響人們自動為達成群體目標而努力的行為 領導領導是不憑借特權、組織權力或外在形勢說服和指揮他人 情境理論認為： 世界上不存在任何一種適用于任何情況唯一 正確的領導方式，要視具體的環境(場合)而定。 有效的領導只有根據不同的領導環境領導環境去調節 自己的領導方式，才能成功。 專斷的領導方式 Autocratic Leadership 特點：不征求員工的意見，發號施令，要求執行 Characteristics: no involvement, give orders, expect follow 優點：解決問題快；短期效應好 Adva
10、ntages: fast 適用：成熟度低、自覺性差的員工；緊急情況 Use for: pre-matured employee, emergency 缺點：不滿、緊張和恐懼；不利于調動員工的積極性； 士氣底下；人員流動；團體氣氛緊張 Disadvantages/Not use for: tense, fearful, resentful, lack initiatives, low morale, high turn-over 官僚的領導方式 Bureaucratic Leadership 特點：依靠規章制度和程序辦事(上司)，毫無創造性 Characteristics: rely on ru
11、les and regulations, nothing creative 優點：安全感(差錯、風險)；標準統一；較快適應 Advantages: safe, maintain standards, adaptable 適用：重復簡單工作；機器設備操作；涉及安全問題 Use for: routine tasks, equipment operation, safety concerns 缺點：刻板；無人情味；沒有彈性；缺乏興趣；效率低下 Disadvantages/Not use for: less interesting, no flexibility, lack efficiency 放任
12、的領導方式 Laissez-Faire Leadership 特點：給員工最大的自由度(目標、決策、解決問題) Characteristics: freedom 優點：員工沒有壓力；充分發揮 Advantages: no pressure 適用：員工技術高超、經驗豐富；員工有自豪感和積極性； 員工忠誠可靠、有責任感 Use for: highly-skilled and experienced employees, employees have pride and drives, employees are reliable and trustworthy 缺點：不能及時給予和得到反饋；感到無
13、依靠，產生不安； 一旦出差錯，補救并承擔責任 Disadvantages/Not use for: feel insecure, cant provide regular feedback, unable to thank, account for the result 民主的領導方式 Democratic Leadership 特點：員工參與決策、領導最后拍板 Characteristics: participation from members, the leader has final say 優點：團隊氣氛融洽；體現集體智慧 Advantages: encourage team spi
14、rit 適用：涉及員工利益；鼓勵團隊精神；培養員工職業滿足感； 技術高超、經驗豐富的員工 Use for: decisions affect employees, develop job satisfaction, highly-skilled and experienced employees 缺點：時間緊迫；節約成本；不允許錯誤；民主環境受到威脅 Disadvantages/Not use for: time, cost, cant afford mistakes, feel threatened 從專制式的領導到極度民主化領導之間， 存在七種代表性的過渡形式： 經理作出決策并宣布決策 經
15、理“銷售”決策 經理提出計劃并允許提出問題 經理暫定計劃，征求意見，最后決策 經理提出問題，征求建議，然后作出決策 經理規定界限，讓團隊作出決策 經理允許下屬在上級規定的界限內行使職權 提醒我們：提醒我們： 每天抽出一分鐘時間，審視一下我們的員工。每天抽出一分鐘時間，審視一下我們的員工。 To take a minute out of our day to look into the faces of the people we manage. 并認識到并認識到他們他們是我們最重要的資源。是我們最重要的資源。 And to realize that THEY are our most impo
16、rtant resources 請你猜一猜： 企業家：我總是感到自己很忙 1分鐘經理：你必需做的是- 學會授權 企業家：但是我的員工沒有達到那樣的水平 1分鐘經理：你需要做的是- 培訓他們 企業家：但是我哪有時間 1分鐘經理：如果真是這樣，那你的確有問題了。 工作量工作量 成功成功 苦干不如巧干！苦干不如巧干！ 員工員工 管理層管理層 負負 責責 響響 應應 管理層管理層 員工員工 If they win, you win.If they win, you win. 組織架構 思考架構 員工狀態 新員工 工作能力 自信心 積極性 D1D1 D4D4 D3D3 D2D2 落伍的老員工 懷才不遇
17、意氣奮發 舉例： XX，請你出去告訴Angela，把那些人帶到樓上去進行 討論。然后你回來向我報告結果。 - S1 現在外面很吵，影響了我們的培訓。我認為你應該出 去告訴Angela請那些人到樓上去進行討論。你有什么 問題或建議嗎？ - S2 現在外面很吵，影響了我們的培訓。你認為我們怎樣 來解決這件事情？ - S3 外面的吵聲影響了我們的培訓。請你去處理一下好嗎？ - S4 配對分析 D1 不知道怎么做； 興奮、熱情高漲； 希望得到幫助，想表現好點。 指示(目標、要求、方法)、監督； 不需要太多支持 (表揚) S1 D4 工作能力強； 自信/確信自己的能力和想法； 知道做得怎樣、能講出哪好。
18、 不需要指導； 不需要支持、鼓勵； 只要給“目標”。 S4 配對分析 D2 有些能力，但還未達要求； 自信心下降； 開始失去熱情。 仍需要培養能力； 表揚進步； 傾聽顧慮，并提供你的看法； 盡可能參與。 S2 D3 能力達到要求； 有想法，但不太確信； 積極性一般。 不喜歡“指手劃腳”； 傾聽、支持 (確認和肯定)； 參與決策。 S3 情境模式的實施 一分鐘目標設定 (目標、衡量標準) 判斷員工的發展階段 (工作能力、意愿) 匹配合適的領導方式 (指導、輔導、支持、授權) 運用合適的領導方式 表現好 有進步 設定新目標 表現差 有退步 返回原目標 S1 S2 S2 S3 S3 S4 S4 S3 S3 S2 S2 S1 發展員工的五個步驟 The five steps to develop your subordinates 告訴他們做什么 Tell them what to do 表揚進步 Praise progress 觀察好的表現 Observing performance 給他們合理的嘗試 Let them try 讓他們知道工作標準 (規范行為) Show them what to do (Model the behavior) 技巧從實踐而來！ Skills come from practice!
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