1、xxxx 物業管理服務物業管理服務質量計劃質量計劃文件編號：文件編號：QP-1105版版次：次：A編編制：制：審審核：核：審審批：批：生效日期：生效日期：200 年年月月日日分分 發發 號：號：題目章節號頁 數概況目錄 0.1編制說明 0.2花園簡介0.3目標與標準質量目標1.1物業管理服務標準1.2管 理 職 責概述 2.1管理處的部門職能 2.2管理處組織結構2.3崗位職責2.4管理職能分解/服務項目分解2.5管理服務運作管理服務運作3.1依據 ISO9000 標準要求、公司的質量方針、公司質量管理體系要求、管理處的質量目標，結合管理處的實際情況，對物業管理服務的實現過程進行了策劃，并形成
2、本質量計劃。編制和實施本質量計劃的目的，是通過將公司確定的服務要求（包括顧客規定的要求、預期目的的服務要求、法律法規要求和公司確定的其他附加要求）進行轉化并予以滿足，以實現顧客滿意。質量計劃是公司質量體系文件的一部份，與質量手冊和公司的其他質量體系文件一起構成了完整的質量管理體系。質量手冊 和公司的其他質量體系文件 （不包括職能部門和其他管理處專有文件） 中的要求，不管在本質量計劃中是否引用，都是適用的。本質量計劃的要求與其他質量體系文件（不包括職能部門和其他管理處專有文件）中的要求是一致的，內容上也不存在重復。因政策法規、物業管理合同、質量目標、服務項目、服務要求、運作方式等的變更和其他原因
3、，均可能導致本質量計劃的修改。修改時應充分考慮以上編制背景，避免因修改造成與其他質量體系文件（不包括職能部門和其他管理處專有文件）相互矛盾、重復，或導致質量管理體系不完整。修改按照文件控制程序進行。本計劃適用于金海灣花園的物業管理服務。本計劃經總經理批準后生效并頒布實施。常州市武進區前黃鎮路與沙嘴路交匯處前黃商貿中心是由江蘇偉業建設集團投資開發建設的高檔住宅區，分三期開發，由 10 幢 28-35層的高層組成，采用框支剪力墻結構建筑形式。小區正式入伙時間第一期為 2007 年 6 月；第二期為 2001 年 5 月；第三期 2001 年 10 月。小區共有 918 個車位，均為地下車位。所有車輛均從小區南大門進入，基本實行了封閉管理管理，并徹底實行人車分流管理模式。占地面積 48155 平方米，總建筑面積 120550 萬平方米，收費面積 116000。綠化面積 25000 平方米。總戶數
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