武漢潤園地產項目前期物業管理企業質量手冊及程序（49頁）.doc
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武漢潤園地產項目前期物業管理企業質量手冊及程序（49頁）.doc
1、物業管理企業質量手冊及程序物業管理企業質量手冊及程序目 錄質量手冊修訂頁1目 錄2手冊頒布令4管理者代表任命書5第一章 質量管理體系范圍6第一節 公司簡介6第二節 質量管理體系說明.7第三節 組織架構圖.8第四節 過程與 ISO9001：2000 條款對照表 9第五節 專用語及引用標準.11第六節 文件和資料控制程序.12第七節 質量記錄控制程序 15第二章 管理職責.17第一節 管理承諾、以業主住戶為關注焦點.17第二節 質量方針、目標管理 19第三節 質量管理體系策劃 .23第四節 內部溝通 .25第五節 職能分配表 26第六節 職責與權限 .27第七節 管理評審控制程序.30第三章 資源
2、管理 . .33第一節 總 則.33第二節 人力資源控制程序.34第三節 基礎設施和工作環境控制程序. 37第四章 產品實現 . 41第一節 產品實現的策劃41第二節 與顧客有關過程的控制程序44第三節 采 購.49第四節 服務提供控制程序55第五節 業主和住戶財產控制程序 .60第六節 樓宇入住及裝修控制程序.65第七節 物業租賃服務控制程序.68第八節 社區文化活動控制程序.71第九節 清潔服務控制程序73第十節 保安服務控制程序75第十一節 值班控制程序77第十二節 緊急情況處理程序78第十三節 物業管理、服務費用收繳控制程序81第十四節 監視和測量裝置的控制.83第五章 測量、分析和改
3、進85第一節 總則85第二節 業主感受的獲取和利用.86第三節 內部質量審核88第四節 過程和服務的監視與測量.92第五節 不合格控制程序95第六節 數據分析控制程序98第七節 改進控制程序.101手 冊 頒 布 令為建立、保持及改善本公司的質量保證體系，促進質量管理的規范化、國際化、標準化，提高企業管理水平，增進公司效益，現依據業主及其它相關方的要求建立質量方針、質量目標并按 ISO90012000質量管理體系-要求編制完成了本公司質量手冊第一版，現予以頒布實施。本手冊是本公司質量管理體系的法規性文件，它重點描述了：A） 確定本公司的質量方針、組織機構、職責及質量體系要求；B） 質量管理體系的范圍，包括針對 ISO90012000 要求刪減的細節與合理性。C） 體系過程的網絡關系，程序文件及對第三層次文件的引用。本手冊是質量管理體系的綱領性文件及管理中心思想， 是質量管理活動的基本準則。
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