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長城物業(yè)戰(zhàn)略地圖研討方案.ppt

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長城物業(yè)戰(zhàn)略地圖研討方案.ppt

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2、戰(zhàn)略地圖及平衡計分卡模板講解管理處戰(zhàn)略地圖及平衡計分卡模板講解戰(zhàn)略地圖編制流程戰(zhàn)略地圖編制流程時間及進(jìn)度要求時間及進(jìn)度要求目目錄錄32022-2-8平衡計分卡和戰(zhàn)略地圖的要義平衡計分卡和戰(zhàn)略地圖的要義42022-2-8平衡計分卡的發(fā)展歷程平衡計分卡的發(fā)展歷程理論與實(shí)踐的不斷升級理論與實(shí)踐的不斷升級52022-2-8平衡計分卡的四個構(gòu)面平衡計分卡的四個構(gòu)面平衡計分卡是哈佛大學(xué)財會學(xué)教授羅伯特.卡普蘭與復(fù)興方案公司總裁戴維.諾頓在積累了大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，建立的一套革命性管理系統(tǒng)。目標(biāo)考量財務(wù)面“我們在股東眼里的表現(xiàn)？”目標(biāo)考量客戶面“我們在客戶眼里的表現(xiàn)？”目標(biāo)考量內(nèi)部運(yùn)營面“什么是關(guān)鍵成功

3、因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？”目標(biāo)考量學(xué)習(xí)與成長面 “我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？”使命和策略62022-2-8平衡計分卡四個構(gòu)面及其內(nèi)在因果關(guān)系平衡計分卡四個構(gòu)面及其內(nèi)在因果關(guān)系平衡計分卡的發(fā)展過程中特別強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，借客戶面、內(nèi)部營運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成長面評估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財務(wù)目標(biāo)。學(xué)習(xí)與成長面員工生產(chǎn)力員工滿意度信息系統(tǒng)建立結(jié)結(jié)果果導(dǎo)導(dǎo)向向內(nèi)部營運(yùn)面供應(yīng)商管理改善生產(chǎn)流程改善客戶面客戶滿意度品牌市場價值財務(wù)面凈資產(chǎn)回報率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)( + )( + )( + )( + )( + )( + )過過程程導(dǎo)導(dǎo)向向( + )( + )正面影響( + )( + )( + )( + )( + )( + )72022-2-8戰(zhàn)略地圖模版戰(zhàn)略地圖模版如何用戰(zhàn)略地圖描述組織發(fā)展戰(zhàn)略如何用戰(zhàn)略地圖描述組織發(fā)展戰(zhàn)略財務(wù)面財務(wù)面顧客面顧客面內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)及成

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