1、籌建手冊籌建手冊 (2010 年版年版) 萬千百貨股份有限公司萬千百貨股份有限公司 來自資料搜索網(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 目目 錄錄 前 言. 1 第一章 萬千百貨組織架構及職責簡介. 2 股份公司組織架構圖. 2 各地公司組織架構圖. 3 各地公司部門、崗位設置及人員編制. 3 第二章 新店籌建工作計劃. 7 第三章 籌建店工作計劃及工作指引. 11 新店籌備啟動期開業前 360 天270 天 . 11 一、公司核名與注冊. 11 二、招聘及團隊組建. 13 三、預算對接與分解. 14 四、臨時辦公地點落實、裝修、入駐. 16 五、項目單位信息對接 . 17 六、

2、市場調研 . 19 七、培訓及團隊建設. 23 八、財務體系搭建. 23 新店籌備初期開業前 270 天180 天 . 24 九、定位研討及確定. 25 十、賣場深入規劃. 27 十一、企劃工作的啟動和對接 . 29 十二、編制招商計劃. 30 十三、招商團隊分工. 31 十四、招商培訓和啟動 . 32 新店籌備中期開業前 180 天60 天 . 34 十五、證照辦理及變更 . 35 十六、乙裝工程跟進. 36 十七、品牌談判推進. 37 十八、管理人員招聘. 38 十九、市場推廣啟動、企劃合作伙伴招募. 39 二十、招商大會. 40 二十一、丙裝標準確認 . 41 二十二、功能區裝修方案確認

3、與跟進. 42 二十三、標準合同文本確認經營管理各項標準確認. 43 二十四、合同意向梳理 . 44 二十五、簽約標準確定（經營目標初步確認）. 44 二十六、合同簽署. 44 二十七、專柜設計基礎圖紙繪制. 45 二十八、信息系統搭建 . 46 二十九、團隊文化建設 . 46 三十、新辦公區規劃. 47 三十一、乙裝跟進及物業接收標準確認 . 48 來自資料搜索網(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 三十二、社會公關. 49 三十三、機電設備接收準備. 50 三十四、店招、導視的跟進確認. 50 三十五、儲值卡銷售準備. 51 三十六、聯盟商戶開發 . 52 三十七、VIP開發

4、準備. 53 三十八、安防系統搭建 . 54 三十九、圖紙回收審核 . 55 四十、萬千百貨新店開業品質管理相關工作的籌備工作 . 56 新店籌備后期開業前 60 天開業后 45 天 . 57 四十一、營運體系準備 . 58 四十二、供應商進場. 59 四十三、現場管理. 60 四十四、裝修推進. 60 四十五、VIP顧客的初期維護和預約. 61 四十六、賣場美陳招標 . 62 四十七、導購招聘計劃編制. 63 四十八、功能室確認（食堂、倉庫）. 64 四十九、辦公室搬遷及場地交接. 64 五十、形象推廣. 65 五十一、專柜驗收及離場手續清理. 65 五十二、商品到貨情況確認. 65 五十三

5、、賣場美陳、廣告位、櫥窗方案確認及實施. 66 五十四、信息系統培訓及POS系統調試運行. 66 五十五、營運流程確認 . 66 五十六、顧客服務內容及流程確認. 67 五十七、客服系統調試運行. 68 五十八、導購員入職手續辦理及培訓. 68 五十九、銷售一線人員制度及理論培訓 . 69 六十、廣場資源整合. 69 六十一、開業促銷宣傳方案確認及實施 . 69 六十二、上貨及賣場出樣. 70 六十三、系統測試. 70 六十四、賣場負荷測試 . 70 六十五、促銷細則確認并培訓 . 71 六十六、開業應急方案 . 71 六十七、開業促銷實施 . 71 六十八、籌建考核與復盤. 72 附表. 7

6、3 來自資料搜索網(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 1 前前 言言 籌建手冊選擇了一些萬千門店的實踐經驗，參考了一些行業 的工作方法， 集合了一些人的意見和建議。 雖然文字和包裝并不完美， 但希望能對各店繁雜的籌建工作提供一點指導和幫助。 籌建手冊 的第三章是重點內容， 敬請拿到這本手冊的工作人員對第三章的內容 逐字閱讀！ 把籌建手冊做成一份指導開業工作的地圖，是做這本手冊的 終極目標。此版的籌建手冊是建立在 2009 版籌建手冊的基礎上， 并結合了 2009 年新開店的經驗及建議而修訂的，對開業前的準備工 作有很大的指導作用。然而， 籌建手冊不是法寶，只是對籌建工 作的指導

7、， 如何開展工作， 達成目標完全取決于所有工作人員的智慧！ 籌建工作中，最有效的制勝法寶是：跨越萬水千山的執著，想盡千方 百計的勇氣， 說盡千言萬語的耐心， 嘗遍千辛萬苦的堅韌！ 這個法寶， 在每一個人的心里！ 來自資料搜索網(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 2 第一章第一章 萬千百貨組織架構及職責簡介萬千百貨組織架構及職責簡介 股份公司組織架構圖股份公司組織架構圖 集 團 分 管 百 貨 副 總 裁 副總 經理 各地萬千百貨公司 股份公司 總經理 品質管理部 集團 成本控制部 集團 財務部 集團 人力資源部 營運部 財務部 行政部 信息部 市場部 成本管理部 人力資源部 規

8、劃部 商品部 副總 經理 副總 經理 副總 經理 來自資料搜索網(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 3 各地公司組織架構圖 各地公司組織架構圖 各地公司部門、崗位設置及人員編制各地公司部門、崗位設置及人員編制 部門部門 崗位（職務）崗位（職務） 編制編制 直接上級直接上級 主要職責主要職責 總經理 1 股份公司總 經理 負責公司全面經營管理工作 副總經理 4 總經理 協助總經理分管業務部門工 作 總經辦 部門合計 5 部門經理 （副） 1 分管副總經 理 （副)經理級，負責人力資源 部日常管理工作 招聘主管 1 部門經理 主管級，負責招聘、人事管 理 人力資源部 培訓主管 1

9、部門經理 主管級，負責培訓、企業文 化活動 股份公司 總經理 總經理 副總經理 副總經理 副總經理 股份公司 人力資源 股份公司 財務部 營運經理 客服經理 工程經理 物管經理 行政經理 信息經理 財務經理 樓層經理 企劃助理 平面設計 美陳主管 公關主管 市場主管 營運文員 樓層主管 播音員 服務專員 服務主管 團購專員 團購主管 VIP 專員 VIP 主管 技工 工程主管 商裝主管 倉管員 消防主管 安防主管 保潔主管 前臺 監控員 安管員 司機 行政專員 行政主管 招聘主管 培訓主管 薪酬績效 主管 人力資源 專員 信息 專員 稅務經理 預算經理 會計經理 會計 出納 人力資源經理 企劃

10、經理 副總經理 商品經理 品類經理 商品助理 收銀經理 收銀員 結算經理 結算員 股份公司 成本管理部 成本經理 客訴質檢專員 來自資料搜索網(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 4 薪酬績效主管 1 部門經理 主管級，負責薪酬福利、績 效、員工關系管理 人力資源專員 1 部門經理 專員級，負責文檔管理、導 購員管理等 部門合計 5 部門經理 （副） 1 分管副總經 理 （副)經理級，負責行政部日 常管理工作 行政主管 1 部門經理 主管級，負責物品采購、資 產管理等 行政專員 1 部門經理 專員級，負責文件擬定、文 檔管理等 司機 1 部門經理 專員級，負責公司車輛管理 等 前

11、臺 1 部門經理 專員級，負責訪客接待、文 件收發等 行政部 部門合計 5 部門經理 （副） 1 分管副總經 理 （副)經理級，負責工程部日 常管理工作 商裝主管 1 部門經理 主管級，負責廠商規劃落位、 監督商裝進度管理等 工程主管 2 部門經理 主管級，負責機電設備、消 防設備管理等 技工 N 工程主管 專員級，負責設施設備維護、 維修等 工程部 部門合計 4+N 部門經理 （副） 1 分管副總經 理 （副)經理級，負責物管部日 常管理工作 保潔主管 1 部門經理 主管級，負責商場清潔管理 消防主管 1 部門經理 主管級，負責商場消防管理 安防主管 2 部門經理 主管級，負責商場安全管理

12、安管員 N 安防主管 專員級，負責商場夜間安保、 現場服務等 監控員 4 安防主管 專員級，負責商場消防監控 等 倉管員 3 部門經理 專員級，負責商品保管、進 出貨品管理等 物管部 部門合計 12+N 部門經理 （副） 1 分管副總經 理 （副)經理級，負責營運部日 常管理工作 樓層經理 N 部門經理 主管級，樓層的銷售、商品、 人員、環境、服務等管理 營運部 樓層主管 N 樓層經理 專員級，協助樓層經理進行 樓層管理工作 來自資料搜索網(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 5 營運文員 1 部門經理 專員級，負責部門文檔管理 等 部門合計 2+2N 部門經理 （副） 1 分管

13、副總經 理 （副)經理級，負責客服部日 常管理工作 VIP 主管 1 部門經理 主管級，負責 VIP 管理工作 團購主管 1 部門經理 主管級，負責團購管理工作 服務主管 1 部門經理 主管級，負責播音、客訴、 質檢等管理 VIP 專員 4 VIP 主管 專員級，負責 VIP 服務工作 團購專員 2 團購主管 專員級，負責團購服務工作 服務專員 3 服務主管 專員級，負責服務設施提供 與管理 播音員 2 服務主管 專員級，負責播音服務工作 客訴質檢專員 1 服務主管 專員級，負責客訴接待、商 品質檢 客服部 部門合計 16 部門經理 （副） 1 分管副總經 理 （副)經理級，負責商品部日 常管

14、理工作 品類經理 8 部門經理 主管級，各品類招商談判、 柜位調整、活動舉辦及配合 等 商品助理 1 部門經理 專員級，負責部門檔案管理 等工作 商品部 部門合計 10 部門經理 （副） 1 分管副總經 理 （副)經理級，負責企劃部日 常管理工作 市場主管 1 部門經理 主管級，負責市場調研、促 銷策劃 公關主管 1 部門經理 主管級，負責媒介宣傳、公 關等 美陳主管 1 部門經理 主管級，負責商場美工制作、 布置、陳列 平面設計 1 部門經理 專員級，平面方案策劃、設 計 企劃助理 1 部門經理 專員級，部門檔案管理及協 助策劃執行 企劃部 部門合計 6 部門經理 （副） 1 分管副總經 理

15、 （副)經理級，負責信息部日 常管理工作 信息專員 3 部門經理 專員級，負責數據信息分析、 收銀機及電腦基本維護 信息部 部門合計 4 來自資料搜索網(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 6 成本經理 1 總經理/股份 公司成本管 理部總經理 副經理級，負責成本管理部 日常管理工作 成本管 理部 部門合計 1 部門經理 （副） 1 總經理/股份 公司財務部 總經理 （副）經理級，負責財務部 日常管理工作 稅務經理 1 部門經理 主管級，負責稅務管理 預算經理 1 部門經理 主管級，負責預算管理 會計經理 1 部門經理 主管級 會計 3 會計經理 專員級 出納 2 會計經理 專員

16、級 負責帳務核 算、固定資 產、低值易 耗品的管理 結算經理 1 部門經理 主管級 結算員 5 結算經理 專員級 負責結算工 作，供應商 相關工作 收銀經理 1 部門經理 主管級 總收銀 3 收銀經理 專員級 收銀員 N 總收銀 專員級 負責收銀工 作、收取營 業款 財務部 部門合計 19+N 全公司計劃編制全公司計劃編制 89+X 來自資料搜索網(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 7 第二章第二章 新店籌建工作計劃新店籌建工作計劃 百貨店開業前的籌備工作繁多復雜，環環相扣，制定合理有序的 工作計劃是保證順利開業的基礎。 籌建工作計劃表是股份公司所有職 能部門共同對籌建公司重要

17、工作制定的計劃， 籌建公司應以此為依據 做各自的工作計劃，并按照制定后的計劃嚴格執行。營運部會定期確 認股份公司籌建工作的進展，調整各部門工作安排，細化和完善籌建 計劃。 下表是股份公司籌建計劃表模板，籌建計劃會持續被修訂，并發 給各公司參考。 2010 年籌建計劃表 2010 年籌建計劃表 公 司 序 號 工作項目 成本 管理 部 規劃 部 財務 部 行政 部 營運 部 商品 部 市場 部 人力 資源 部 備注 1 內裝設計招標 準備 * * 2 內裝設計發標 * * 3 內裝設計定標 * * 4 施工圖提交 * * 5 乙裝進場 （視項目公司 進度而定） * * 6 丙裝進場 * * 7

18、名稱預登記核 準 * * 8 根據當地工商 機構要求準備 所需收集資料。 * * 9 銀行注資證明 * * * 萬 千 百 貨 有 限 公 司 * 萬 千 百 貨 有 限 公 司 10 攜全部材料前 往工商機構申 報、繳費 * * 來自資料搜索網(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 8 11 于指定日期全 部取回工商機 構下發的營業 執照正本、 副本 * * 12 前往工商部門 指定機構刻制 印章 * * 13 辦理組織機構 代碼證 （可與稅 務同時辦理） * * 14 辦理稅務登記 證、發票（可與 稅務同時辦理） (財務人員協同 前往辦理) * * 15 設立銀行賬戶 (財務人

19、員協同 前往辦理) * * 16 招商工具 （招商 手冊） * * 17 招商工具 （規劃 手冊） * * 18 招商工具（沙 盤） * * 19 招商工具 （宣傳 片） * * 20 招商啟動 * * 21 確定第三方調 研公司 * * 22 資料篩選整理， 開展調研 * * 23 匯報與修訂； 項 目調研報告 * * 24 關鍵籌建人員 儲備（總經理/ 副總經理） * * 25 關鍵籌建人員 面試（總經理/ 副總經理） * * * 萬 千 百 貨 有 限 公 司 * 萬 千 百 貨 有 限 公 司 26 關鍵籌建人員 報批（總經理/ 副總經理） * * 來自資料搜索網(w w w .372

20、2.c n ) 海量資料下載 9 27 關鍵籌建人員 入職（總經理/ 副總經理） * * 28 關鍵籌建人員 儲備（行政/財 務/人資） * * 29 關鍵籌建人員 面試（行政/財 務/人資） * * 30 關鍵籌建人員 報批（行政/財 務/人資） * * 31 關鍵籌建人員 入職（行政/財 務/人資） * * 32 開業手冊修訂 * * 33 新店負責人籌 建培訓 * * 34 跟進籌建店籌 建計劃制定 * * 35 正式籌備辦公 室 （地點/車/網 絡/電腦/通訊/ 家具）（預估） * * 36 公務車招投標 * * 37 辦公電腦采購 招標 * * 38 電子辦公設備 招標 * * 39

21、 辦公家具招標 * * 40 對講機招標 * * 41 工服面料招標 * * 42 工服設計 * * 43 工服制作招標 * * 44 條碼打印機憑 證裝訂機 * * 45 觸摸屏采購 * * 46 UPS 電源采購 * * 47 投影儀投影幕 * * 48 視頻會議系統 * * * 萬 千 百 貨 有 限 公 司 * 萬 千 百 貨 有 限 公 司 49 各新店內裝設 計打包招標簽 訂合同及實施 * * 來自資料搜索網(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 10 50 店招 * * 51 導視系統 * * 52 收銀臺 * * 53 定位決策準備 會 * * 54 定位決策會 *

22、 * 55 定位決策文件 * * 來自資料搜索網(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 11 第三章第三章 籌建店工作計劃及工作指引籌建店工作計劃及工作指引 2010 年萬千百貨新店籌建工作從項目啟動到最終開業大約持續 12 個月，我們把整個籌建過程分為籌建的啟動期、初期、中期、后 期，這四個時期的工作分別標志著籌備工作進入了不同的階段，這幾 個籌建階段的劃分便于各地公司更系統的組織新店籌建工作。 接下來，系統的介紹各籌建期的劃分方式和工作項目安排，并且 對各階段的重要工作項目進行詳細的說明，希望各籌建公司認真研 讀。 新店籌備啟動期開業前新店籌備啟動期開業前 360 天天270

23、天 天 主要工作內容：組建團隊，公司核名與注冊，辦公室籌備，信息 對接，中層招聘，新員工培訓，市場調研（同行，供應商，顧客） 。 階段 部門 事項 第 周 第 周 第 周 第 周 第 周 階段 部門 事項 第 周 第 周 第 周 第 周 第 周 成本管理 部 成本管理 部 行政部 行政部 財務部 財務部 籌建啟 動期 人資部 籌建啟 動期 人資部 注：該表為籌建啟動期計劃表模板，具體工作項目請參見附表 1 一、公司核名與注冊一、公司核名與注冊 按照目前萬千百貨的工作規律，一旦確定開業信息，即開始核名 來自資料搜索網(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 12 工作。由于目前項目核名

24、注冊工作開展時，各分公司尚無人員到位或 剛剛到位，所以有些 2010 年項目的核名注冊工作由股份公司行政部 與財務部配合主導實施，當地公司配合。萬千百貨分公司核名規律是 地區+特別名稱+萬千百貨有限公司。注冊工作具體注意事項如下： 序 號 序 號 工作工作 步驟步驟 需要準備的相關材料需要準備的相關材料 關鍵控制點關鍵控制點 備注備注 1 公司核 名 1、 公司授權書 2、 經辦人及法人身份 證復印件 （蓋公章） 3、 公司營業執照復印 件（蓋公章） 1、 資料準備齊全 2、 所有復印資料及授 權書必須蓋公章 1、 核名辦理一般在工商 局業務辦理大廳 2 尋找驗 資銀行 1、 公司名稱核準通知

25、 書 2、 驗資戶經辦人授權 書（董事長簽字蓋 公章） 3、 驗資戶經辦人印鑒 4、 驗資經辦人及公司 法人（董事長）身 份證復印件（蓋公 章） 5、 營業執照復印件 1、 尋找驗資銀行支持 2、 要求驗資銀行推薦 驗資會計師事務所 及公司注冊代理機 構 3、 向銀行、會計師事 務所、驗資機構提 出公司注冊時間周 期及其他要求 4、 相關費用談判 1、 一定需要銀行支持， 因 為銀行屬于信譽度較 高的企業， 前期有銀行 做信用“背書”辦事比 較方便 2、 有機會一定利用銀行 資源， 提供其車輛和人 員支持 3、 銀行推薦的會計師事 務所及中介機構和銀 行熟悉， 能有較高的信 譽度和辦事效率 3

26、 申請相 關注冊 費用和 注冊資 金申請 1、 相關注冊費用清單 2、 注冊費用和注冊資 金 OA 申請 3、 注冊資金準備 1、 和總部財務部相關 負責人一定要有事 先溝通 2、 落實注冊完成后抽 資比例。（注意和銀 行實現協調） 1、 在注冊費用支付時一 定要談好， 是注冊成功 后一次性支付費用。 一 手證件，一手錢 公司注冊工作應該盡可能提前開始，在明確公司啟動計劃后，注 冊工作負責人就應該和當地政府、稅務等機關接觸，了解當地的稅務 來自資料搜索網(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 13 要求，準備注冊資料。辦理各項證照尤其與稅務系統對接時，門店一 定要與股份公司相關部門

27、提前確認。 注冊完成后再開始稅務證照及政 策的推進。特別提醒當地公司在與當地政府接觸的同時，要盡可能多 的爭取政府、稅務機關等方面的支持資源，盡可能利用證照辦理中接 觸和投入的各種資源為門店后期經營做基礎鋪墊。 注冊工作負責人完 成注冊后，要特別注意將注冊過程中的優惠政策、社會關系等資源與 經營部門充分溝通共享。 為了保證注冊的順利完成，注冊資金的落實要盡早開展。注冊工 作應盡可能在團隊人員到達 5-10 人時就全部完成，以保障公司啟動 時租賃臨時辦公區、人員保險及福利落實等工作順利進行。 二、招聘及團隊組建二、招聘及團隊組建 籌建公司總經理、副總經理全部由股份公司招聘和確認。籌建公 司經理級

28、人員由當地公司人資部確認招聘渠道、費用，用人標準，并 要對面試官應進行基本的環節說明及培訓。 經理級人員招聘標準及聘 用條件最好能有明確的指導文件， 文件中應對各類各項標準及有效期 限進行充分說明， 并由門店負責人及股份公司相應工作負責人予以確 認。 招聘是一項嚴肅的工作，尤其是籌建啟動時期的招聘工作。此時 的招聘崗位都是核心崗位，因此在招聘工作開始前，各籌建店負責人 來自資料搜索網(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 14 及人力資源工作負責人應該確定一個完整的招聘方案，包括招聘崗 位、標準、信息發布渠道、簡歷篩選標準、初試及復試的時間安排， 面試官的選擇等事務性的工作，并進行

29、充分的溝通和交流。如需總部 相關人員參與面試或復試的，一定要早做安排和溝通。更重要的是， 招聘實施的具體環節一定要進行預先的設計和演練，包括：各崗位的 面試重點內容，談話問題的設置及分工，談話時間的把控，如果條件 允許，建議招聘小組的成員要預先開會討論，尤其應對提問的技巧、 面試人員回復內容的跟進、信息篩選技巧等進行相關的培訓。招聘開 始前招聘小組就應該對簡歷進行充分的了解和溝通， 提取簡歷中的關 鍵點和疑點內容。 招聘不僅僅是我們挑選人才的過程，也是人才選擇我們的過程。 因此，招聘過程中的引導、服務工作也極為重要。我們通過對 500 人的面試可能只會找到 5 個合適的人選， 但是我們一定要確

30、保參加過 面試的 500 人中至少要有 450 人給予我們較高和正面的評價。同時， 招聘也是我們能夠了解同行信息的一個重要渠道。因此，招聘工作開 始以前，對簡歷的認真研究、各部門的橫向溝通都是影響招聘質量和 效率的關鍵環節！ 三、預算對接與分解三、預算對接與分解 預算編制是籌建店籌建啟動期的一項重要工作。目前每年 10 月 來自資料搜索網(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 15 上旬，由股份公司營運部與集團綜合管理部確認下一年度開業的項 目，提交股份公司財務部。由股份公司財務部及相關部門負責新開業 店預算的整體組織、協調、匯總工作。 籌建預算的編制首先要條目全面，依照籌備店工作

31、計劃表中 所列的事項進行逐一計算確認，充分考慮籌建期間及開業期間的事 項，和股份公司相關部門充分溝通，力求預算內容全面細致，沒有漏 項。預算中的重要對接內容包含以下幾項，導視、收銀臺、工程改造 由股份公司規劃部進行確認，籌建期間的人員編制，崗位薪酬，招聘 計劃，培訓計劃由各地公司提前同股份公司人力資源部溝通審批，從 而確認籌建期間的職工薪酬（含社保、福利） ，招聘及培訓費用；競 爭對手情況、商品資源、定位等市場調研由市場部協同各地百貨共同 組織，并確認相關會議費用（含會議場地租賃、會議資料） ，專家費 用，內、外部調研費用（含外聘調研公司費用，內部員工調研發生的 差旅、禮品等費用） ，及考察費

32、用；開業前的宣傳，開業的企劃活動 及商場美陳，前期宣傳贈送禮品等方案，由股份公司市場部負責全面 平衡確認匯總。拓卡、聯盟商戶招募、前期臨時卡、顧客資料印刷等 顧客服務類費用，由各地公司提報。籌建辦公室的房租、物業費、能 源費以各地公司實際有意向租賃的辦公室為準。 商場籌建期的水電等 能源費用，及開業前的開荒費，由各地百貨根據當地實際水電事業收 來自資料搜索網(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 16 費標準和預估發生的能源數量為準；固定資產、低值易耗品統一按照 辦公設備、辦公家具、營運設備（指天地柱等） 、顧客服務用具（指 VIP 貴賓室、顧客服務室、商場內顧客使用的設備及家具）

33、 、消防安 保用具、員工生活用具（指食堂用具、冰箱、微波爐等為員工福利使 用的設備及家具） 、收銀設備、信息設備、ERP 系統軟件、維修工具 分類。2000 元（含）以上認定為固定資產，其余全部屬于低值易耗 品，由各地百貨行政部統一負責匯總提報。印刷費、辦公費、通訊網 絡費、郵寄費、律師訴訟費、車輛使用費、員工制服由各地行政部根 據實際情況上報。 預算編制的第二個重要原則是力求節約。編制預算時，籌建公司 內部應充分討論，和同地區的已開店進行充分溝通，參考已開業店的 預算及費用管理經驗，充分使用已開業店的各種資源（工裝、銷售票 據、各類制度、宣傳手冊、內刊等，已開業公司如有富余，各籌建店 完全可

34、以橫向聯絡進行共享使用） ， 盡可能的節約一次性物料的投入， 借助網絡、數字、電子資源，合理控制各項籌建費用的投入。 四、臨時辦公地點落實、裝修、入駐四、臨時辦公地點落實、裝修、入駐 臨時辦公地點應盡可能選擇在項目所在位置 1500 米距離范圍 內，以便于后期對賣場建設工作的實時跟進及客戶考察賣場。如以上 要求確實無法實現， 則在籌備期預算中必須保障有便利的車輛接送客 來自資料搜索網(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 17 戶，或列出專項交通費用預算保障此項工作順利進行。 電話、網絡、OA、騰訊通等基本的辦公條件必須在入駐時保證 全部具備，以保障日常工作順利開展。辦公家具、設備

35、應考慮到搬遷 后的環境標準進行購置，避免二次購買造成不必要的浪費。投影儀、 電腦、打印機等設備必須按照集團/股份公司要求來配置。雖然是臨 時辦公場所，但是供應商、員工對公司的認識是從第一次來到辦公區 的第一眼感受開始的，因此容納 30 人的會議室、美觀莊重的前臺、 整潔舒適的辦公環境和嚴謹的客戶接待流程仍然是必不可少的。 辦公 區綠植、門牌、形象墻、宣傳欄等必須在入駐后一周內全部完成。 商務車輛購買由股份公司成本管理部統一采購配送。同時，固定 資產采購、 低值易耗品采購和管理的工作從一開始就要嚴格按照相應 的制度和流程執行。庫房的管理和固定資產的盤點在前期行政、財務 工作強度不大的情況下應該每

36、月進行一次。 嚴謹細致的管理程序和嚴 格的制度執行力既能打造團隊戰斗力， 同時也是保障員工對企業敬畏 感和歸屬感的最佳渠道。 五、項目單位信息對接五、項目單位信息對接 信息對接的內容包括三個方面： 1、與當地項目公司及股份公司規劃部就描述新店項目概況、地 來自資料搜索網(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 18 區概況、社會資源概況和項目的工程概況、交房時間及銷售計劃等時 間節點進行對接。與項目公司設計、施工等部門負責人、股份公司相 關協調人員、施工/設計方相關負責人建立正式聯絡，明確土建、裝 修設計、裝修施工等子項目跟進責任人。工作對接聯絡一定要以正式 的方式進行，對工作日志、

37、通訊錄、施工檔案、來往文書等要有專人 進行整理保管。不僅保證我方有問題隨時能找到對方人員，同時也要 保證對方有問題時也能立刻找到我方相關負責人， 全面細致的跟進工 程建設，了解施工進度，調控百貨籌建的業務節奏。 2、了解市場部門對該項目的調研深度及定位規劃。與股份公司 規劃部、市場部、商品部及營運部進行深入的信息交換，包括但不僅 限于乙裝設計、施工圖紙、發展商（合作方）概況等。應盡可能將前 期項目籌備會的相關資料包括市調報告、會議紀要全部搜集完整。和 股份公司相關業務領導溝通，了解他們對該項目的定位和經營計劃， 不僅僅是已經明確的內容， 更重要的是他們對項目前期的認識與未來 的預期。這不僅要求

38、項目負責人在溝通時要細致全面，同時也需要相 關領導在前期的籌建交流中能夠推心置腹，言無不盡！ 3、了解項目銷售進度和商管招商進度。在配合項目建設的同時 盡可能利用廣場項目的銷售資源開展我方工作， 即以公寓樓及寫字間 業主為百貨潛在目標顧客及團購商戶，根據公寓樓銷售計劃，將我方 來自資料搜索網(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 19 的商品資源與項目公司進行共享。 在項目公司大規模招募會員時就能 參與其中進行會員開發。提前配置好百貨的會員卡、會員手冊等開發 工具，共享整理會員資料，如果可能最好在項目公司做會員活動時開 展百貨的顧客調研。會員資料務必及時搜集整理，為后期的顧客調研

39、及定向宣傳做準備。 同時必須時時掌握商管公司或其他同類型主力店 招商進度，整合商戶資源，協同宣傳口徑，避免在開發商戶資源時發 生內部沖突。 六、市場調研六、市場調研 細致深入的市場調研是招商工作穩健開展的重要前提。 市場調研 不僅僅是一個新組建的百貨團隊了解市場、內部信息補差的必要措 施，同時更是一個鍛煉團隊、提升團隊業務水準的重要方法。 百貨商場的定位調研內容包括商圈調研（顧客調研） 、競爭對手 百貨終端調研和供應商調研。終端調研和顧客調研，通過調研來確定 門店的商品引進標準、經營定位和服務模式，為商場的經營成本、服 務成本等界定基礎界限，同時通過調研行為來磨練團隊，統一團隊成 員對市場的認

40、識和信息積累。 1、調研實施步驟 步驟 1、商圈調研 1、調研實施步驟 步驟 1、商圈調研 首先要和股份公司市場部、商品部進行對接，搜集項目基本情 來自資料搜索網(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 20 況資料，尤其對廣場項 目的調研資料要認真搜 集學習，了解項目背景 和前期沉淀信息。組織 相關人員共同對這些信 息進行學習消化，建立 統一的認識基礎。 作為 HOSPCA 組成元素之一的萬千百貨所具備的天然優勢就 是從立店之初就分享到 HOPSCA 的各個組成要素創造帶來的客流和 銷售機會。因此對于萬千百貨來說，在定義商圈時，需要定義的是萬 達廣場所能輻射的商圈范圍。 在萬達廣場

41、的商圈輻射基礎之上找到百 貨商業形態所能輻射的核心區域和萬達商圈之外的獨立區域 （如圖所 示） 。A 區域為核心區域，即完全基于萬達廣場的經營范圍內各種商 業元素帶來的客流和銷售機會。這個范圍是萬千百貨的基礎輻射范 圍，從開發成本的設定上，是屬于低成本投入即可獲得的銷售機會。 B 區域 是萬達廣場憑借其綜合影響力所能輻射的范圍。 這個范圍對于萬千百 貨來說只需要投入合理的開發成本就可獲得銷售機會。 C 區域是萬千 百貨的獨立輻射范圍， 是基于萬千百貨特有的百貨商業形態所輻射到 來自資料搜索網(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 21 的區域。這個范圍屬于萬千百貨必須獨立投入才能獲

42、得的銷售機會。 輻射范圍界定清楚以后， 就可以進行顧客特性的定向性狀提取和定量 樣本求證的相關調研了。調研的方法有很多種，可以借助萬達廣場的 項目調研資料，組織項目業主進行座談，對項目周邊的住宅、單位等 進行問卷調查和定點攔截訪問等形式完成。 當把商圈范圍調查清楚之 后， 我們基本上可以界定自己的目標顧客特性了， 通過對顧客年齡段、 收入水平、心理特性等要素的提取來確定目標顧客的消費意愿。 步驟步驟 2、顧客調研：、顧客調研： A 整合項目開發調研報告及市場部項目準備會調研報告； B 聯合商管公司了解其步行街定位及主力商戶情況； C 與項目公司合作對業主做定向訪談； D 做項目周邊 3 公里范

43、圍內小區定點訪談； （CD 兩方面如能有確定的會員顧客開發計劃，一并投放，則 為最佳方案。 ） E 城市主力商圈顧客攔截調查訪問。 步驟步驟 3、百貨終端調研、百貨終端調研 百貨終端包括商圈內的終端調研和先進終端調研。商圈內終端 調研是針對上圖中的 B 區域和 C 區域內的百貨商場進行實地調查， 了 解同行的終端規劃、商品組織和服務產品。先進終端調研是針對本地 來自資料搜索網(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 22 區或商業發達區域的領先終端進行調研， 確定萬千百貨的外部競爭環 境，同時通過調研比較來確定萬千百貨的商品組織和服務產品，構建 萬千百貨的產品模型。 步驟步驟 4、供

44、應商調研、供應商調研 因為百貨終端的商品是由渠道商/供應商來進行組織經營，百貨 商場通過和供應商進行銷售分成的方式進行自我經營環境內的商品 構建，因此，供應商的意向、合作條件和合作態度決定了百貨商場的 商品構成結果。步驟 2 基本確定了萬千百貨的商品和服務情況，那么 步驟 3 就是確定用什么樣的經營成本來實現步驟 2 的構想。 2、調研分工、調研分工 同行終端及供應商調研由商品部負責完成；顧客調研部分由企 劃和客服部負責完成。 3、調研的基本原則、調研的基本原則 A、全面性：即調研對象要能表述整個市場的現狀，定位內容要 覆蓋經營鏈條的全部環節； B、具體性：即調研的內容要具體到可以對執行方法進

45、行校核； 調研結果要精確到可以對定位實現結果進行校核； C、前瞻性：要以經營未來的眼光設計現在。 來自資料搜索網(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 23 七、培訓及團隊建設七、培訓及團隊建設 內部培訓在到崗人員達到 5 人時即可實施；大型培訓活動，借助 和共享集團及股份公司的師資力量，邀請集團或股份公司領導講課。 上崗培訓（全脫產培訓）和開業培訓是重中之重，要嚴格按“制度流 程”和籌建手冊執行到位。 員工入職培訓必須正規、系統，尤其對招商管理的基本管理條件 和各類高壓線必須從一開始就明確的提出， 并在團隊內公開說明以達 成共識。基本的商業價值觀和倫理觀必須從一開始就建立。 薪酬

46、主管負責日常管理，其到崗后，須盡快與總部薪酬經理聯系 接受培訓，以熟悉 EHR 系統的使用及相關知識。每月提前用 EHR 系統 做工資，注意 EHR 盡早規范化，否則后期規范事倍功半；確保工資在 每月 5 號前一定要發到員工手中。同時，餐補、電影票等小事不小， 一定要按時發放。 八、財務體系搭建 八、財務體系搭建 為保障前期辦公室租賃、裝修及設備采購的順利進行，應保證財 務經理盡快到崗，財務經理在到位后應立刻著手落實啟動資金，對接 和導入實施基本的財務管理制度、流程。辦公區籌建伊始，采購工作 量多繁瑣，尤其是大型辦公設備及各種低值易耗品的采購、辦公區裝 來自資料搜索網(w w w .3722.

47、c n ) 海量資料下載 24 修等工作，均涉及到各類招投標工作。這個時期公司相關部門負責人 正處在上崗甚至招聘階段， 因此財務人員還需要負責前期招投標工作 的培訓、示范及牽頭負責工作。因為公司組織架構不完備，啟動資金 的到位會相應延后。因此財務經理/籌備總經理到位后的第一件工作 就是落實啟動資金。 籌備期間盡可能不要發生員工大額墊付采購資金 現象，避免因為這些因素引發的員工負面情緒。 另外還需注意兩點： 1、收銀設備的采購一定要和合作銀行的甄選工作結合起來一起 推進； 2、公司注冊雖然有行政部門牽頭，但財務部才是真正的責任部 門， 因為涉及到一般納稅人證照的辦理和各項經營期間稅務政策的細 節

48、落實，必須要有財務人員進行把關確認，關鍵細節必須得到公司總 經理和股份公司相關負責人的認可方可推進。 新店籌備初期開業前新店籌備初期開業前 270 天天180 天天 主要工作內容： 簽訂籌建責任書， 財務系統的搭建， 接觸供應商， 制定招商方案， 乙裝對接， 功能區及外立面形象確認， 管理人員招聘， 企業文化建設，制度完善，研討規劃，確定定位，制作招商工具等。 來自資料搜索網(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 25 階段 部門 事項 第 周 第 周 第 周 第 周 第 周 階段 部門 事項 第 周 第 周 第 周 第 周 第 周 總經辦 總經辦 行政部 行政部 工程部 工程部

49、財務部 財務部 商品部 商品部 人資部 人資部 籌建 初期 信息部 籌建 初期 信息部 注：該表為籌建初期計劃表模板，具體工作項目請參見附表 2 九、定位研討及確定九、定位研討及確定 1、SWOT 分析 其實當我們按照以上原則完成 3 個調研之后， 基本上百貨商場的 外部環境地圖就已經非常清晰明了了。對于經營者來說，構建百貨商 場定位概念的第二步就是確定路線圖。在這個過程中，SWOT 分析是 一個非常有用的方法。在這里不具體論述 SWOT 的具體方法，需要 特別強調的是 SWOT 分析是以精細化調研的所有的信息為基礎進行 的。因此調研的精細度和信息的準確度直接決定了 SWOT 分析結果 的準確

50、性和指導能力。 2、定位文件編制 來自資料搜索網(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 26 如果說精細化調研是為商場定位的實現畫了一張地圖，SWOT 分析則是為實現定位確定的路線圖， 那么定位文件編制實質上是為定 位實現制定了一套行動方案。 定位文件的內容對商場經營過程中的每 個板塊和職能定義了行為指導手冊。 定位文件是對以下問題進行全面 詳盡的解讀和回答： 1） 百貨門店輻射范圍； 2） 目標顧客特性的描述和構成分析； 3） 商品組織：品類如何搭配？品牌結構怎樣設計？品牌來源 以及經營思路是什么？ 4） 與供應商合作的方式、條件和合作模式是怎樣的？ 5） 店面怎么規劃？經營環境