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房地產(chǎn)公司工程管理部手冊(cè)（28頁(yè)）.doc

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房地產(chǎn)公司工程管理部手冊(cè)（28頁(yè)）.doc

1、XXXX 屋村管理處工程管理部手冊(cè)屋村管理處工程管理部手冊(cè)目目錄錄第一節(jié)第一節(jié)部門職責(zé)及工作目標(biāo)部門職責(zé)及工作目標(biāo)1 1一、部門職責(zé).1（一）財(cái)務(wù)視角.1（二）顧客視角.1（三）內(nèi)部流程.1（四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng).1二、工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn).1（一）財(cái)務(wù)視角.1（二）顧客視角.2（三）內(nèi)部流程.2（四）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng).2三、部門架構(gòu)圖.3第二節(jié)第二節(jié)崗位職務(wù)說(shuō)明書崗位職務(wù)說(shuō)明書 4 4一、工程管理部主管職務(wù)說(shuō)明書.4二、工程管理部副主管職務(wù)說(shuō)明書.4三、工程管理部物業(yè)助理職務(wù)說(shuō)明書.6四、工程管理部文員職務(wù)說(shuō)明書.7第三節(jié)第三節(jié)操作規(guī)程操作規(guī)程9 9一、樓宇驗(yàn)收規(guī)程.9二、空置物業(yè)檢護(hù)規(guī)程.10三、日

2、常維修工程管理規(guī)程.10四、裝飾裝修管理規(guī)程.11五、公共區(qū)域及公共設(shè)施設(shè)備巡查規(guī)程.12六、服務(wù)單管理規(guī)程.13七、部門檔案資料管理規(guī)程.13八、辦公室內(nèi)務(wù)管理規(guī)程.14九、費(fèi)用報(bào)銷管理規(guī)程.14十、辦公室用品簽領(lǐng)管理規(guī)程.15十一、裝飾裝修指引規(guī)程.15第四節(jié)第四節(jié)部門規(guī)章制度部門規(guī)章制度 1616一、物業(yè)助理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn).16二、工程管理部主管的晉升標(biāo)準(zhǔn).16三、工程管理部副主管的晉升標(biāo)準(zhǔn).17四、各相關(guān)部門職責(zé).17五、裝飾裝修登記備案流程圖.17六、裝飾裝修應(yīng)繳費(fèi)用一覽表.19七、裝飾裝修延期流程圖.21八、裝飾裝修竣工退場(chǎng)流程圖.22九、部門相關(guān)資料分類.23A.第一節(jié)部門職責(zé)

3、及工作目標(biāo)一、部門職責(zé)（一）財(cái)務(wù)視角1、負(fù)責(zé)控制人力成本。2、負(fù)責(zé)控制通訊費(fèi)、車輛燃油費(fèi)的成本。3、負(fù)責(zé)控制辦公用品的成本。（二）顧客視角1、控制日常管理工作的服務(wù)質(zhì)量。（三）內(nèi)部流程1、負(fù)責(zé)物業(yè)交接的驗(yàn)收。2、負(fù)責(zé)空置物業(yè)的管理。3、負(fù)責(zé)日常維修工程的跟進(jìn)。4、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)物業(yè)裝飾裝修的管理。5、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)及區(qū)周邊的公共環(huán)境、公共設(shè)備設(shè)施的管理。6、負(fù)責(zé)部門資料檔案的管理。7、負(fù)責(zé)部門辦公室內(nèi)務(wù)的管理。（四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)和考核工作。二、工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)（一）財(cái)務(wù)視角、人力成本控制在 30000 元/月以下。、移動(dòng)電話通訊費(fèi)、車輛燃油費(fèi)的報(bào)銷額控制在 3000 元/月以下。、辦公用品成本控制在 1000 元/月以下。（二）顧客視角、工作目標(biāo)：根據(jù)部門物業(yè)助理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) ，每月對(duì) 100 名客戶進(jìn)行回訪，確保考核成績(jī)達(dá) 80 分以上。衡量標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)隨機(jī)回訪調(diào)查，員工的服務(wù)態(tài)

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