高端物業(yè)及禮賓服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課件(53頁）.ppt

資源ID：274200 資源大小：1.60MB 全文頁數(shù)：53頁
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高端物業(yè)及禮賓服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課件(53頁）.ppt

1、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課程高端物業(yè)及禮賓服務(wù)接待禮儀CB Richard Ellis | Page 2課程目錄第一節(jié)：高端物業(yè)的定位第二節(jié)：高端物業(yè)管理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)第八節(jié)：接待禮儀應(yīng)注意哪些方面第三節(jié)：什么是禮儀/接待禮儀第四節(jié)：接待人員的基本要求第五節(jié)：接待現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境布置第六節(jié)：接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)第七節(jié)：接待禮儀的首/末輪效應(yīng)CB Richard Ellis | Page 3第一節(jié)高端物業(yè)的定位CB Richard Ellis | Page 4高端物業(yè)的定位管理一流客戶高端設(shè)計(jì)超前選址科學(xué)CB Richard Ellis | Page 5第二節(jié)高端物業(yè)管理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)CB Richard Ell

2、is | Page 6高端物業(yè)管理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)品控管理跟崗考察迎新培訓(xùn)人員篩選階段考核CB Richard Ellis | Page 71、一線員工扭轉(zhuǎn)對(duì)90后人員的偏見2、管理人員背景調(diào)查、綜合評(píng)估一、人員篩選高端物業(yè)管理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)CB Richard Ellis | Page 81、明確培訓(xùn)宗旨2、掃除員工陌生感3、刷新思想二、迎新培訓(xùn)高端物業(yè)管理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)CB Richard Ellis | Page 91、情景培訓(xùn)2、業(yè)務(wù)知識(shí)摸底3、綜合評(píng)估4、崗位分配三、跟崗考察高端物業(yè)管理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)CB Richard Ellis | Page 101、執(zhí)行力-事事有著落、件件有回音2、導(dǎo)入精細(xì)化管

3、理模式實(shí)現(xiàn)“人過地清”3、充分發(fā)揮“神經(jīng)中樞”的作用四、品控管理高端物業(yè)管理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)CB Richard Ellis | Page 111、明確考核層次與內(nèi)容2、科學(xué)設(shè)置月度KPI五、階段考核高端物業(yè)管理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)CB Richard Ellis | Page 12第三節(jié)什么是禮儀/接待禮儀CB Richard Ellis | Page 13什么叫禮儀禮儀禮：一個(gè)人內(nèi)在的文化修養(yǎng)儀：形緒以外的表現(xiàn)形式內(nèi)外兼修，合為禮儀CB Richard Ellis | Page 14什么叫接待禮儀接待禮儀就是接待人員在接待的過程中用以向接待對(duì)象表達(dá)尊重的一種規(guī)范形式CB Richard Ellis | Page 15第四節(jié)接待人員的基本要求一、職業(yè)道德（1）思想品質(zhì)（2）服務(wù)態(tài)度（3）外在形象（4）職業(yè)素養(yǎng)CB Richard Ellis | Page 16基本要求接待人員的基本要求二、基本素質(zhì)（1

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