1、目目錄錄第一節第一節部門職責及工作目標部門職責及工作目標.1 1一、部門職責. 1（一）財務視角.1（二）顧客視角.1（三）內部流程.1（四）員工學習與成長.1二、工作目標及衡量標準. 1（一）財務視角.1（二）顧客視角.2（三）內部流程.2（四）學習與成長.2三、部門架構圖. 3第二節第二節崗位職務說明書崗位職務說明書.4 4一、工程管理部主管職務說明書. 4二、工程管理部副主管職務說明書. 5三、工程管理部物業助理職務說明書. 6四、工程管理部文員職務說明書. 7第三節第三節操作規程操作規程.9 9一、樓宇驗收規程. 9二、空置物業檢護規程. 10三、日常維修工程管理規程. 10四、裝飾裝
2、修管理規程. 11五、公共區域及公共設施設備巡查規程. 12六、服務單管理規程. 12七、部門檔案資料管理規程. 13八、辦公室內務管理規程. 13九、費用報銷管理規程. 14十、辦公室用品簽領管理規程. 14十一、裝飾裝修指引規程. 15第四節第四節部門規章制度部門規章制度.1616一、物業助理服務質量考核標準. 16二、工程管理部主管的晉升標準. 16三、工程管理部副主管的晉升標準. 17四、各相關部門職責. 17五、裝飾裝修登記備案流程圖. 17六、裝飾裝修應繳費用一覽表. 19七、裝飾裝修延期流程圖. 21八、裝飾裝修竣工退場流程圖. 22九、部門相關資料分類. 23第一節第一節部門職
3、責及工作目標部門職責及工作目標一、部門職責一、部門職責（一）財務視角（一）財務視角1、負責控制人力成本。2、負責控制通訊費、車輛燃油費的成本。3、負責控制辦公用品的成本。（二）顧客視角（二）顧客視角1、控制日常管理工作的服務質量。（三）內部流程（三）內部流程1、負責物業交接的驗收。2、負責空置物業的管理。3、負責日常維修工程的跟進。4、負責區內物業裝飾裝修的管理。5、負責區內及區周邊的公共環境、公共設備設施的管理。6、負責部門資料檔案的管理。7、負責部門辦公室內務的管理。（四）員工學習與成長（四）員工學習與成長負責員工的培訓和考核工作。二、工作目標及衡量標準二、工作目標及衡量標準（一）財務視角（一）財務視角、人力成本控制在 30000 元/月以下。、移動電話通訊費、車輛燃油費的報銷額控制在 3000 元/月以下。、辦公用品成本控制在 1000 元/月以下。（二）顧客視角（二）顧客視角、工作
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