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物業(yè)公司各相關(guān)專項管理制度（56頁）.doc

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物業(yè)公司各相關(guān)專項管理制度（56頁）.doc

1、廣東廣東 xxxx 物業(yè)各相關(guān)專項管理制度物業(yè)各相關(guān)專項管理制度“總經(jīng)理信箱總經(jīng)理信箱”管理制度管理制度為了規(guī)范“總經(jīng)理信箱”服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，及時、高效地解決重點難點問題，特制定本制度。第一章第一章總則總則第一條“總經(jīng)理信箱”信件由總經(jīng)理親自批閱。第二條督導(dǎo)室為“總經(jīng)理信箱”管理的主要責(zé)任部門。第三條督導(dǎo)室負(fù)責(zé)本制度執(zhí)行情況的考核，并在每月月底將考核結(jié)果報辦公室。第四條辦公室負(fù)責(zé)對督導(dǎo)室上報的考核結(jié)果進(jìn)行核查，并將核查后的結(jié)果交主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報總經(jīng)理審批，審批結(jié)果交人事部實施。附則：督導(dǎo)室在考核中如有不堅持原則，出現(xiàn)錯報、漏報、瞞報現(xiàn)象的，每查實一處，扣罰督導(dǎo)室負(fù)責(zé)人 300 元。

2、辦公室在核查中如有不堅持原則現(xiàn)象，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)抽查發(fā)現(xiàn)錯報、漏報、瞞報現(xiàn)象的，每查實一處，扣罰辦公室負(fù)責(zé)人 500 元。第五條信件處理必須達(dá)到“一個結(jié)果” ，即業(yè)主滿意的結(jié)果； “兩種標(biāo)準(zhǔn)” ，即物業(yè)公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，物業(yè)公司必須解決，處理結(jié)果讓業(yè)主滿意；非物業(yè)公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，物業(yè)公司無法解決的，處理過程讓業(yè)主感動，直至滿意。第二章第二章組織管理組織管理第六條 “總經(jīng)理信箱”的組織管理工作由督導(dǎo)室全面負(fù)責(zé)。第七條總經(jīng)理信箱鑰匙由督導(dǎo)室保管一套，其余鑰匙由文秘室保管，嚴(yán)禁復(fù)制和外借，不得遺失。附則：信箱鑰匙若遺失，即報總經(jīng)理，每遺失一把，扣罰責(zé)任人 10 元，且必須于當(dāng)天更換，每延遲一天，加罰 100

3、元；如出現(xiàn)信箱鑰匙被復(fù)制或外借，每次扣罰責(zé)任人 500 元，扣罰責(zé)任部門負(fù)責(zé)人 300 元。第八條督導(dǎo)室負(fù)責(zé)信箱的日常巡查和維護(hù)工作，如發(fā)現(xiàn)信箱損壞要立即報工程部，工程部接報后必須在 24 小時內(nèi)修復(fù)；信箱損壞嚴(yán)重需要更換的，由督導(dǎo)室負(fù)責(zé)安排更換，并于 24 小時內(nèi)完成；新接管樓宇的總經(jīng)理信箱安裝工作由督導(dǎo)室負(fù)責(zé)，且必須在交接日當(dāng)天 8：00 前完成。附則：總經(jīng)理信箱的維修未能在 24 小時內(nèi)完成但不影響正常使用和公司形象的，每延遲一天，扣罰督導(dǎo)室負(fù)責(zé)人 100 元，扣罰工程部負(fù)責(zé)人 50 元；影響正常使用和公司形象的，每延遲一天，扣罰督導(dǎo)室負(fù)責(zé)人 200 元，扣罰工程部負(fù)責(zé)人 100 元；新接管樓宇的總經(jīng)理信箱每少裝一個，每天扣罰督導(dǎo)室負(fù)責(zé)人 50 元，扣罰工程部負(fù)責(zé)人 50元。第九條每天 16：0017：30 為開箱時間，督導(dǎo)室必須在次日 8：00前將收集的信件呈總經(jīng)理批閱。附則：督

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