物業公司員工滿意度敬業度調查分析報告(69頁）.ppt
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物業公司員工滿意度敬業度調查分析報告(69頁）.ppt
1、物業員工滿意度敬業度調查分析報告22研究方法說明33FEM是在Q12基礎上改進的研究模型FEM指數FEM指數的改良：1、增加了反映員工對公司戰略和制度安排的感受指標：前途指標和公平指標；2、細化了日常管理指標，將Q12 的12個維度擴展為30多個維度，以幫助經理準確診斷和改進。3、FEM指數仍然堅持了對基層管理的關注，保持了對基層管理的能動性調動。工作環境分析模型（Q12）優點：將基層管理即執行力提到管理層視野中缺點：1、單獨強調基層管理，忽略了宏觀戰略、業務流程、制度建設的影響；2、題目過于抽象，診斷信息不足，不方便基層管理人員后續快速、有效地開展改進行動44研究使用的核心模型：FEM模型F
2、uture 發展前景VE2敬業度前途公平關愛Equity 回報和公平VE3Management 關愛VE1FEM模型表明，員工保留和敬業的關鍵是：組織是否在制度安排、領導、管理三個層面進行了優秀的實踐，滿足了員工對前途（發展前景）、公平（回報）和關愛（日常管理）的需求。55具體測量指標66研究樣本說明n 研究時間：2007年11月2007年12月n 研究方法：自填問卷回郵的定量調查方法n 問卷回收：集團人力資源部精心組織、各地公司人力資源部 大力配合，總共發出問卷12986份，回收有效問 卷11255份，總體回收率超過85。這樣的回收 比率能夠保證樣本的典型性和數據質量。77l滿意度：對每個問
3、題回答 “ 5 ” 或 “ 4 ”的人在有效回答總人數的百分比。l抱怨度：對每個問題回答 “ 2 ” 或 “ 1 ”的人在有效回答總人數的百分比。l均值 ：根據5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以有效回答人數。 每個問題都有一個均值。lVE1、VE2、VE3指數均值：對構成上述指數的問題的均值再平均。它表示在上述 維度上的綜合狀況。l頂級回答 ：對某個問題答 “5” (非常同意/非常滿意) 的人所占百分比。l樣本量 ：有效回答某個問題的人數。l集團50百分位 ：此次測試的所有部門中，50%被測工作部門的該項得分在其之上。l集團75百分位 ：此次測試的所有部門中，25%被測工作部門的該項得分在其之上。術語說明88滿意度總體情況99總體滿意度均值4.054.263.89滿意度均值VE2前途指數均值VE3公平指數均值1、2007年萬科物業系統員工滿意度均值為4.05，和2006年持
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