1、1部門 文件名重慶龍湖業主和意向客戶對龍湖戶型設計評價定性研究報告戰略與公司品牌部客戶價值管理中心2戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）研究背景 研究背景3戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）龍湖的房子？ 研究背景4戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008） 2007年業主滿意度調查數據顯示，重慶業主對房屋設計滿意度評價較低，其中又以“房間布局合理”評價較低。由此，我們希望深入挖掘典型業主和意向客戶對龍湖戶型滿意度較低的原因。房屋設計在所有業務分布圖的位置重要性“房間布局合理”在所有設計因子分
2、布圖的位置表現重要性表現 研究背景5戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）后果“龍湖重視外觀和視覺效果，忽視業主的居住便利”“華而不實”、“不周到”、“不人性化”現階段，戶型設計不是絕大多數首次購房者買不買龍湖的關鍵（首要因素為品牌、景觀、物業），但卻是業主事后評價龍湖“好不好”的重要維度。“我們就是想以后在這里養老。但是這個根本就不符合要求這個房子的戶型視野還是比較寬闊，就是內部結構不是很好自己住起來不舒服先不動他。等房市好一點的話就把他賣了我們就想換一套這個房子不能細想，越想越生氣。” 研究背景6戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告
3、（2008）后續深訪 （深入訪問 Deep Dive）目的：- 細化業主和意向客戶對龍湖戶型的意見與批評，并深入挖掘其原因- 探詢業主和意向客戶評價戶型設計好壞的標準和原則- 提出行動建議（戶型改進的原則、方法、制度、體系） 研究背景7戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）研究方法：小組座談會（Focus Group Discussion）： 入戶訪談（In-home Visit）： 研究背景8戰略及公司品牌部 重慶龍湖業主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）3.2 受訪者條件被嚴格界定：高層；花園洋房；別墅業主；意向業主（龍湖相應項目看房但最終未購買的意向客戶）- 對于業主，要求具備以下條件： 是來自以上龍湖相應項目的自住非投資型業主 選擇對龍湖該項目戶型設計不滿意的業主 每個高層項目對首購家庭、有小孩家庭、有老人家庭有配額要求； 類別墅項目對小孩
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