連鎖超市便利店極管非現金支付工具的使用規定.doc

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連鎖超市便利店極管非現金支付工具的使用規定.doc

1、第三節非現金支付工具的使用規定一、目的與使用范圍：明確非現金支付工具使用規定，使日常操作有所依循二、信用卡的使用：1、定義：是銀行向個人和單位發行的金融支付工具，是持卡人按要求交有一定金額的備用金，當備用金余額不足支付時，可在發卡銀行核定的信用額度內透支的準貸記卡。具有消費信用，存取現金、轉帳結算等功能。2、使用范圍：1）國內信用卡由銀行發行并只能在國內使用。2）國際信用卡可以在發行國和世界其他國家使用。3、使用原則：1）應為各個銀行準備不同的銷售單，每套包括三份：給顧客、給銀行、給商場2）各個銀行的信用卡外觀應與其他信用卡有顯著不同。3）每張信用卡應寫有年月日，持卡人姓名和有關標志。4、信

2、用卡結帳步驟：1）查證銀行標志和卡號的前幾位2）檢查信用卡是否完整無損。3）檢查發行和到期年月4）在接受任何信用卡之前應根據有關銀行透支信用卡收回報告對照并檢查信用卡號。5）已被宣布失竊或作廢的信用卡，為檢查方便起見，應按數字順序列出清單。6）如果金額超過信用限度，要打電話給銀行要求加大信用權限的特許代號，并將此號碼記錄在銷售單上。7）準確、清晰地填寫銷售單。8）將卡通過刷卡打印器。9）將銷售單給顧客簽字，并確認銷售單與卡背面的簽字對照一致。10）再檢查一次，將銷售單的顧客一聯交給顧客，超市保留一聯。5、金額超出銀行規定的信用額度。1）檢查信用卡信用狀態，頒發和到期年月（參考有關銀行頒發的透支

3、與信用卡的收回報告。2）有禮貌地向顧客解釋情況。3）給銀行打電話，詢問擴大信用權限，一旦得到批準，就在銷售單上填上批號。4）執行上一組即4組的第（6）小組到第（10）小組步驟。6、遇到以下情況時，商場應立即打電話與銀行聯系。1）出售的商品或提供服務的價格超出銀行規定的信用額度。2）信用卡號碼包括在透支信用卡收回報告中。3）顧客態度令人感到奇怪或有令人生疑的舉動。4）信用卡背面沒有簽名。5）商場對信用卡或持卡人有任何疑問。6）被使用的信用卡已失效。7）銷售單上的簽名與信用卡簽名不一致。7、如何使用銷售單：信用卡被驗證為正確和有效后，把詳細內容填寫在銷售單上。1）核對身份證2）把信用卡放在刷卡機的

4、適當槽口里。3）檢查打印機上的信用卡銷售單4）把信用卡沿槽口滑下。5）核對信用卡的號碼。6）請顧客輸入密碼。7）輸入金額，打印出信用卡的詳細內容，并檢查銷售單上打印的內容是否完整、清楚、8）請顧客在銷售單上相應位置簽名。9）把銷售單上的簽名與信用卡的簽名相核對比較，確保單/卡簽名一致。10）把信用卡和銷售單的持卡人聯交給顧客。 8、如果信用卡有疑問之處，收銀員應使用的標準用語：先生/女士，請稍等。先生/女士，您的事情正在處理之中。這條線路很忙，因為許多顧客都在使用信用卡先生/女士，我們正在設法幫您接通。先生/女士，您有其他信用卡嗎？對不起，我們不能接受，我們已經作了很大的努力。先生/女士，我們非常抱歉。三、友情卡、代金券的使用：1：相當于人民幣2：分為不同的面值200員、100元、50元。3：辨別真偽，卡的背面應有財務章及店長簽字，并核對有效期。4：不找領5：付款方式為購物券，直接輸入。6：班結、日結時顯示購物券金額總計。四、借記卡的使用：1、定義：借記卡是銀行向持卡人提供的現代化金融支付工具，并采用電腦聯網即時扣帳的方式，具有同城和異地存、取款及消費等功能，存款帳戶不得透支2、借記卡使用原則及結帳步驟：與信用卡基本相同。