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2021年房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售案場接待和銷售流程（12頁）.doc

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2021年房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售案場接待和銷售流程（12頁）.doc

1、1.1.流程目的流程目的: :規(guī)范深圳萬科各項(xiàng)目銷售案場接待和銷售流程，確保信息溝通的有效性，提升銷售人員服務(wù)質(zhì)量，提高客戶到訪滿意度，進(jìn)而有效的收集有效客戶信息及提高來訪客戶的成交轉(zhuǎn)化率。2.2.流程適用范圍：流程適用范圍：適用于各一線公開發(fā)的所有樓盤銷售案場。3.3.術(shù)語與定義：術(shù)語與定義：無4.流程客戶：流程客戶：正常工作時間到訪現(xiàn)場的每位客戶5.5.流程輸入與輸出：流程輸入與輸出：輸入：客戶信息；購買需求；銷售接待服務(wù)；產(chǎn)品講解推薦；銷售現(xiàn)場環(huán)境；樣板房；現(xiàn)場管理；客戶信息錄入系統(tǒng)。輸出：項(xiàng)目及產(chǎn)品信息；優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)；認(rèn)購意向書；客戶滿意度；簽訂認(rèn)購意向書；到訪客戶信息。6.6.流

2、程主要角色及職責(zé)：流程主要角色及職責(zé)：流程角色流程角色人員姓名或崗位人員姓名或崗位職責(zé)職責(zé)流程所有者流程所有者深圳地產(chǎn)營銷管理中心各事業(yè)部1、負(fù)責(zé)流程的執(zhí)行、監(jiān)控以及反饋；2、負(fù)責(zé)流程的更新以及修訂；流程批準(zhǔn)者流程批準(zhǔn)者深圳地產(chǎn)營銷管理中心總經(jīng)理1、負(fù)責(zé)流程的審核并批準(zhǔn)流程的執(zhí)行；2、負(fù)責(zé)流程執(zhí)行過程中的裁決；3、負(fù)責(zé)流程執(zhí)行效果的評價；流程貢獻(xiàn)者流程貢獻(xiàn)者1、集團(tuán)流程與信息管理部2、深圳公司客戶服務(wù)中心3、各事業(yè)部案場經(jīng)理1、指導(dǎo)流程管理文件的建立；2、負(fù)責(zé)流程中實(shí)時的體系監(jiān)控；3、提供執(zhí)行過程中及時的客戶反饋信息以及效果評估；活動執(zhí)行者活動執(zhí)行者銷售人員負(fù)責(zé)流程的貫徹

3、執(zhí)行保潔、保安負(fù)責(zé)流程的貫徹執(zhí)行電瓶車司機(jī)負(fù)責(zé)流程的貫徹執(zhí)行案場內(nèi)的現(xiàn)場管理者負(fù)責(zé)控制現(xiàn)場流程的合規(guī)性和合理性項(xiàng)目銷售案場接待和銷售流程7.7.工作程序：工作程序：8.8.流程關(guān)鍵步驟說明：流程關(guān)鍵步驟說明：序序號號活動活動名稱名稱責(zé)任人責(zé)任人流程說明流程說明支持支持文件及文件及記錄記錄1停車接待停車接待崗崗崗位安全員1 妝容：著統(tǒng)一正裝，服裝與物管人員服裝有所區(qū)別，帶白手套。2 工作要求：安全員負(fù)責(zé)指引停車客戶，主動迎接客戶，為客戶打開車門，并指示銷售中心位置，動作舉止恭敬禮貌；3 在雨天和烈日時，開車門的同時都能及時為客戶撐傘，一直到售樓處門口；4 規(guī)范語言：先生/女士您好，您是來看房的嗎？請往這邊走。2迎賓接待迎賓接待崗崗迎賓人員1、妝容：著迎賓服裝，服裝與物管人員服裝有所區(qū)別。2、工作要求：站立于營銷中心入門口，每位客戶進(jìn)入和離開營銷中心時進(jìn)行熱情問候和告別。3、規(guī)范語言：歡迎光

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