物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量計劃（27頁）.doc
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物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量計劃（27頁）.doc
1、1xxxx 物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)年質(zhì)量計劃年質(zhì)量計劃文件編號：文件編號：QP-1105版版次：次：A編編制：制：審審核：核：審審批：批：生效日期生效日期分分 發(fā)發(fā) 號：號：2題目章節(jié)號頁 數(shù)概況目錄 0.1編制說明 0.2花園簡介0.3目標與標準質(zhì)量目標1.1物業(yè)管理服務(wù)標準1.2管 理 職 責(zé)概述 2.1管理處的部門職能 2.2管理處組織結(jié)構(gòu)2.3崗位職責(zé)2.4管理職能分解/服務(wù)項目分解2.5管理服務(wù)運作管理服務(wù)運作3.13依據(jù) ISO9000 標準要求、公司的質(zhì)量方針、公司質(zhì)量管理體系要求、管理處的質(zhì)量目標，結(jié)合管理處的實際情況，對物業(yè)管理服務(wù)的實現(xiàn)過程進行了策劃，并形成本質(zhì)量計劃。編
2、制和實施本質(zhì)量計劃的目的，是通過將公司確定的服務(wù)要求（包括顧客規(guī)定的要求、預(yù)期目的的服務(wù)要求、法律法規(guī)要求和公司確定的其他附加要求）進行轉(zhuǎn)化并予以滿足，以實現(xiàn)顧客滿意。質(zhì)量計劃是公司質(zhì)量體系文件的一部份，與質(zhì)量手冊和公司的其他質(zhì)量體系文件一起構(gòu)成了完整的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量手冊 和公司的其他質(zhì)量體系文件 （不包括職能部門和其他管理處專有文件） 中的要求，不管在本質(zhì)量計劃中是否引用，都是適用的。本質(zhì)量計劃的要求與其他質(zhì)量體系文件（不包括職能部門和其他管理處專有文件）中的要求是一致的，內(nèi)容上也不存在重復(fù)。因政策法規(guī)、物業(yè)管理合同、質(zhì)量目標、服務(wù)項目、服務(wù)要求、運作方式等的變更和其他原因，均可能導(dǎo)致本
3、質(zhì)量計劃的修改。修改時應(yīng)充分考慮以上編制背景，避免因修改造成與其他質(zhì)量體系文件（不包括職能部門和其他管理處專有文件）相互矛盾、重復(fù)，或?qū)е沦|(zhì)量管理體系不完整。修改按照文件控制程序進行。本計劃適用于金海灣花園的物業(yè)管理服務(wù)。本計劃經(jīng)總經(jīng)理批準后生效并頒布實施。4常州市武進區(qū)前黃鎮(zhèn)路與沙嘴路交匯處前黃商貿(mào)中心是由江蘇偉業(yè)建設(shè)集團投資開發(fā)建設(shè)的高檔住宅區(qū)，分三期開發(fā)，由 10 幢 28-35層的高層組成，采用框支剪力墻結(jié)構(gòu)建筑形式。小區(qū)正式入伙時間第一期為 2007 年 6 月；第二期為 2001 年 5 月；第三期 2001 年 10 月。小區(qū)共有 918 個車位，均為地下車位。所有車輛均從小區(qū)南大門進入，基本實行了封閉管理管理，并徹底實行人車分流管理模式。占地面積 48155 平方米，總建筑面積 120550 萬平方米，收費面積 116000。綠化面積 25000 平方米。總戶數(shù)為 859
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