1、大潤發系統課(科）長培訓培訓目標*深刻理解大潤發的企業文化 *詳細了解課長的工作職責*學習如何更好地與我的團隊進行溝通*學習如何更好地建立“健康快樂”團隊*學習如何培訓和考核我的員工 *學習如何搞好人際關系*學習如何計劃工作和管理時間大潤發四大管理政策人資管理 商品管理* 了解我的員工 * 認真做好商品陳列* 培訓與考核工作 * 合理調整庫存商品* 溝通與交流活動 * 極力降低商品損耗* 工作的主動性和創造性 * 檢查銷售量并做好訂單* 激勵積極與壓力緩解 * 努力提高SL值降低缺貨率* 管理健康快樂的團隊 * 市調并對競爭對手的價格做出反映財務管理 資產管理* 真實盤點 * 所有設備保持良好
2、運作狀態* 誠實做好每月報告分析 * 設備保養認養制度* 檢查跟蹤工作程序 * 嚴格要求SGS衛生標準* 檢查費用預算與實際開支一致性 * 傾聽各個方面的需求* 制定年度費用預算 * 調查競爭對手情況大潤發課(科)長主要工作職責(一)人資方面 使你的員工在任何情況下要表現出大潤發人的職業素養* 及時傳達有關大潤發發展的各類信息* 明確員工的工作職責* 每月員工排班及每周編制檢查排班表* 根據訓練計劃培訓員工* 根據員工的工作質量及時做出評價* 認真計劃并積極推薦晉升人員大潤發課(科)長主要工作職責(二)商品方面* 認真訂貨確保收貨，極力減少缺貨* 認真做好商品陳列，檢查POP貨架卡* 經常檢查
3、電腦庫存量和實際庫存量，了解銷售量* 提前準備各類促銷活動* 跟采購人員保持良好的溝通* 及時向采購人員通報滯銷的單品* 遵循并預見市場的商品走向* 根據顧客的需求，積極提議新的品項，以完善品種的搭配* 重視“六大異常”的控管大潤發課(科)長主要工作職責(三)財務方面* 遵守各項財務制度* 提供正確的財務報告* 認真檢查收貨和退貨單* 完成預定的業績、毛利指標* 提議未達指標的改進方案* 全面控制影響本部門業績、毛利的各個方面* 認真安排盤點工作，真實完成盤點工作大潤發課(科)長的主要工作職責(四) 資產方面* 遵守國家法律法規和大潤發賣場制度* 遵守消防和衛生等安全規章制度* 展示大潤發精神
4、* 檢查員工的著裝整潔、展現大潤發人的精神面貌* 保持賣場整潔，商品陳列飽滿充足* 根據檔期印花、促銷和普通商品良好展示商品* 保持倉庫的井井有條* 傾聽顧客意見，積極作出反應* 密切關注競爭對手的價格水平* 提議購置新設備大潤發課(科)長的基本任務* 管理任務* 領導員工* 確保工作得以圓滿完成并且員工獲得滿意 一個有效課(科)長的角色連接經營目標與經營結果的一座橋梁連接員工和經營者的一根紐帶員工發展的指導者不斷持續改進的倡導者主管管理技能的重要性各級主管 管理技能店總 構思 人際交往 技術 經理課長大潤發團隊管理 團隊溝通 自我管理 團隊管理和發展團隊溝通* 有效的溝通技能* 如何說服*
5、如何傾聽* 溝通的基本態度 1、微笑-成功交流的第一步 2、幽默-人際交往的潤滑劑 3、指示-下命令的技巧 4、電話-更好地利用現代交流形式（電話、短訊）* 建立良好的溝通關系三種不同類型的問題類型 特征 作用開放式問題 使用“什么”“如何”“為什么” 發掘對方的想法和觀點 和“請”等詞語探究式問題 更加具體化，使用“多少” 縮小所收集的信息范圍 “多久”“誰”“哪里”“何時” 等詞語封閉式問題 只使用“是”或“否”來回答 限制所收集的信息范圍有效的溝通能力 1、洗耳恭聽：即傾聽能力，這是邁向溝通成功的第一步。 2、能說善道：即說服能力，這是邁向溝通成功的基本功。 邱吉爾說：站起來發言需要勇氣
6、，而坐下來傾聽，需要的也是勇氣。溝通最難的部分不在于如何把自己的意見、觀念說出來，而在于如何聽出別人的心聲。有效的傾聽技巧 1、神態：表現出很喜歡、很希望、很愿意聽對方講話的神態； 2、耐心：按捺住表達自己的欲望，鼓勵對方淋漓盡致的發揮； 3、專注：不要因外界事物而打擾，也不可因內在原因而分神； 4、記錄：將對方所講重點記下來，不要過分看重對方的立場； 5、自律：應該避免自己不良習慣：控制住眼神、表情和模樣； 6、分析：反復探研對方講話意思，找有益觀點、建議和用途； 7、復述：在腦海里復述講話重點，記住可利用的信息和觀點； 8、發問：記住多傾聽少說話道理，不妨可利用時機適時發問； 9、結論：要
7、讓對方把話全部講完，不在對方未講完時下斷語。傾聽時感情意譯* 緩和一場爭執或一個緊張的局面* 控制自己的情緒，建立良好的關系* 鼓勵對方提供信息* 加強對方對自己的信任感* 給對方一個澄清或解釋的機會* 幫助對方澄清觀點傾聽時復述實例* 聽起來你的意思好象是說不想接受這項任務。* 我的理解是* 工作確實讓你感到沮喪。 聽上去好象什么事困饒著你。多使用鼓勵性詞語：* 我理解你，我明白，請說下去* 請再詳細地談談傾聽時引導及引導實例* 你希望如何去改變現狀呢？* 如何改進才能提高本課的業績？* 我們怎樣做才能使本課的管理更完善？在意譯完對方所講的話之后，可再一個問題，如：* 剛才您提到管理中的一個
8、挑戰問題就是激勵員工，那么您是如何調動員工的積極性的呢？培養關系* 樹立你的威信* 培養相互的信任* 尊重你的團隊培養關系-如何樹立你的威信* 給每個團隊成員單獨見個面* 利用工具來幫助你來管理* 表現堅強，充滿活力* 永遠掌握主導權，決不可失去控制* 時時了解你的團隊在做什么* 一開始就做起來，不可等待例：單獨會見團隊成員互相介紹-表達你的期望-主導談話-注意傾聽培養關系-如何樹立你的威信練習：你對員工了解多少？請問* 他或她是否已婚？是否有小孩？* 如果未婚，他或她是否有對象？* 他或她最喜歡吃什么？* 他或她有什么興趣愛好？* 他或她教育和工作背景如何？* 工作中你最大的挑戰是什么？培養
9、關系-培養相互信任關系* 公平 * 誠實 * 開放 * 平易近人培養關系-尊重你的團隊尊重意味著要傾聽尊重意味著花一些時間和成員在一起尊重意味著通過以下方式進行交流* 問：“早上好” * 談其它競爭對手* 簡要介紹 * 新檔期、新品項、新規范* 會議內容 * 本課業績* 培訓情況 * 工作程序* 他對本課工作的見解 * 管理和發展團隊* 知道你的員工工作能力如何：了解圖和技能儲備圖* 發展員工的三中基本方式：委派任務的技能指導和反饋的技能 團隊合作和激勵的技能員工的能力水平新員工 協作性 職責 創造性 達到了要求水準的員工有經驗的、熟練的員工 要求的水準 技能差、態度有消極的員工 對立性 技能
10、儲備圖 任務 電腦系統 促銷計劃 貨架卡 庫存單 訂單 補貨 盤點 市調 員工 孔衛勝 3 3 1 3 2 2 1 3 蔣嘵奇 2 1 2 2 3 2 1 2 茅偉平 2 3 2 2 3 3 2 1 馬鴻亮 2 2 2 2 3 2 1 3 周小明 3 2 2 2 2 2 2 2 王偉明 2 2 1 2 1 2 1 2 楊偉慶 1 1 2 1 1 1 2 2 黃國民 2 2 1 2 2 2 1 1 1-做得很好 2-可以做 3-需要訓練提高改進技能儲備圖能告訴你什么* 誰的能力比較強 * 誰的能力比較弱 * 我的團隊強在何處* 我的團隊強在何處 * 我的團隊弱在何處* 我的團隊弱在何處 * 如何
11、加強 * 交叉培訓 * 人才備份交叉培訓、人才備份* 讓一個某方面比較強的員工教另一個這方面比較弱的員工* 注意資力和情面問題* 首先考慮任務得以完成，然后是員工的培訓如何管理團隊* 了解 * 尊重 * 預見 * 激勵 * 批評 * 開除如何管理團隊-批評立即指出其不恰當之處并予以糾正* 沒有漏洞* 毫不猶豫為什么要提出批評？提出明確的目標如果實現了祝賀提出新的目標再創佳績如果沒有實現批評改正回到先期的目標支持如何管理團隊-開除* 促使我們團隊達到更高的專業技能水平* 對于那些不想合作的成員，我們就必須根據公司政策，在必要時考慮予以解雇，否則其他優秀的團隊成員就會不理解。委派任務1、分析任務2
12、、分析員工3、考慮任務的總體目標和具體目標4、考慮培養員工的總體目標和具體目標5、找到適當的平衡點來委派任務6、以人還是以任務為導向7、交叉培訓8、做好人才備份以工作任務還是以關系為導向 以工作任務為導向以關系為導向有關人與任務的考慮 任務 人（關系） 重要性 技術成熟度 緊急性 工作期望 技術性 誰以前做過 事務性 誰具備技能但未做過 難度 經培訓或指導后能做 需什么知識委派任務技能 解釋該做什么，如何做 如果他不清楚，解釋為什么要這樣做 說明你的期望或要求 設定完成任務的期限 一定要檢查 任務完成后給予評定，讓他/她知道自己做得如何 總結指導雙向式討論，以提高工作績效反饋-有效反饋 不同形
13、式的反饋意見：積極的/消極的/改進的/無反饋 哪寫反饋意見通常是最有效的？為什么？有效的反饋： 描述了具體的行為 包括所列行為的一個例子 描述該行為如超出/達到/未達到要求 描述這些行為所導致的結果改進型反饋意見實例 最近你沒有按時完成任務（行為） 比如上周五，我沒有在五點前收到數據，這已經是一個月內延誤了（例子） 按時完成任務，是成為一個合格的主管的起碼要求。（期望） 所以，我們無法及時調整價格，銷售業績受到不利影響。（結果）積極型反饋實例 最近你的工作表現很好。（行為） 這兩個月你做的市調報告非常全面、準確、有效。（例子） 我們根據你的報告調整了價格，銷售業績比上個月增長了15%。（結果）
14、 如果你一直這樣努力地干下去，你回成為一名優秀的主管。（期望）指導 回想在你生命中的某個人：一位教師、父母親、朋友誰給過你好的指導與反饋意見。 這個人好在哪里？ 他們是怎么做的？ 你的感覺如何？ 你的反應如何？團隊的含義 共同 每人 實現 更多團隊成功的條件 目標一致 團隊互相理解（責任明確） 溝通 強有力的領導 選擇適合的團隊成員 互相合作什么能夠激勵人 歸屬需要 權利需要 成就需要 注意：一次不要給得太多，因為人們忘得很快激勵激勵所產生的能量 激勵 沒有 樂趣 沒有樂趣 自信 不自信 業績 遵照公司政策 無業績 提升 辭職“聰明”目標 具體一 可衡量 可實現（控制） 以結果為導向（輸出）
15、一時間為基礎（限期）“聰明”目標 非聰明目標 聰明目標1、提高營業額 1、2004年第四季度本課營業額，比去年同期提高了5%。2、培訓更多的員工 2、到十二月底，教會 課兩位員工如何使用列印貨架卡自我管理和發展 時間管理 預見時間宣言 當今企業界膾炙人口上午一個口號是 蠻干不如巧干！時間就是金錢！時間緊迫的原因： 缺乏時間觀念 缺乏授權 缺乏短期計劃 缺乏長期計劃預見-對特殊事件或活動的預見 預見是指：（必須對新項目進行預測）有創造性 運用恰當的策略 在適當的時間選擇適當的促銷方案 有良好的商業意識 為我的團隊準備行動方案預見-問你自己 接下來一個月，什么品項會暢銷？ 接下來一個月，什么品項應
16、該清倉？ 為即將到來的繁忙季節，我和我的團隊現在能做些什么準備工作？ 我的部門可能會出現什么問題，我應該如何應對？輕重緩急 重要 不重要緊急 1 3不緊急 2 4有效的計劃工具 月歷（每月、每周、每日） 每日工作清單工作月歷 會議和重要的節慶活動、大型促銷 主要項目（整段時間的分配） 每月會見計劃 期限每日工作清單 來源：眼下緊迫任務；月歷項目。 依據：各人生活、工作目標的重要性程序。*按輕重緩急順序進行排列，對每項工作內容進行有序的排列。*掌握當天的時間 * 放在顯眼的位置* 完成一項任務后將其從清單中刪除* 檢查當天任務完成的情況* 制定第二天的計劃如何處理干擾處理干擾的策略： 電話訪談
17、來訪者和不定期的會議 危機 文稿和雜亂的辦公桌把任務清單放在比較顯眼的位置時間運用分析用時 收效 20% 80%80% 20% 八/二分成法時間運用分析研究你的工作月歷和每日工作清單，考慮： 什么時段最好是用來做一些計劃性的工作？ 計劃表、促銷活動、市場調查？ 什么時段最好是用來做一些文牘工作，如寫報告？ 什么時段最好是用來去收貨區收貨？ 什么時段最好是用來整理后倉？ 什么時段最好是用來做盤點工作？ 什么時段你必須待在賣場里？制定行動計劃：一個更為有效的方法 誰、到何時、做什么？制定監控和匯報進展情況的計劃計劃工作單項目 日期 頁數 行動計劃 步驟 實施人員 計劃內容 時間 問題 措施實施人員 報告時間 報告地點 協調人 成員 監控和匯報進展情況 匯報應該發生的事情 匯報實際發生的事情 匯報已經產生的所有問題 總結修改過的行動計劃制定行動計劃時常見的錯誤 沒有分配具體的職責 沒有詳細地確定所有重要行動步驟 沒有確定具體時間 沒有給予充足的資源 沒能有效地監控進展情況
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