北京京御地產孔雀城項目品牌管理實施方案（139頁）.ppt
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北京京御地產孔雀城項目品牌管理實施方案（139頁）.ppt
1、11京御地產品牌管理實施方案內部資料注意保密22京御品牌客戶體驗管理項目進程：第一階段：診斷企業內外部品牌環境，確定品牌客戶體驗管理的依據和方向第二階段：京御客戶體驗管理規范第三階段：在建項目客戶接觸點改進建議對企業高層管理人員訪談對員工、客戶訪談和問卷調研從5個維度分析京御品牌形成和問題從組織管理、戰略、架構、策略、識別和客戶接觸點進行深度分析上階段已完成的工作本階段擬完成的工作品牌管理組織架構品牌體驗管理制度與流程設計京御品牌管理職責劃分33貫穿產品價值鏈的品牌戰略管理任務、目標和方法方法確立組織、管理規范和流程；制定品牌管理職責；建立保障體系策劃階段:包括選址、調研、定位等工作。設計階段
2、:包括規劃設計、建筑設計、景觀設計、室內設計等。施工建設:包括工程準備、招標、進場、施工及驗收等。銷售推廣:包括宣傳、推介、展示及銷售等。招商入?。喊I態的規劃、招商前的清理、準備、辦理手續等。物業管理：客戶服務、社區管理等。任務建立一個品牌管理系統，即一致客戶體驗的接觸點管理系統目標通過品牌流程和客戶接觸點的梳理落實品牌戰略規劃目標，實現品牌定位、品牌架構、策略和品牌識別戰略方針44品牌管理流程及制度體系建立品牌戰略品牌組織架構支持與保障體系人力資源組織管控體系IT文化理念 流程支持體系 支持與保障體系 流程績效部門品牌職能及權責劃分；人員配備經營運作123。品牌管理流程及制度體系客戶接觸
3、點管理55一、京御地產品牌組織管控體系二、京御地產品牌管理流程三、京御地產品牌客戶接觸點管理流程四、京御地產品牌保障體系目錄：66京御地產品牌管理組織機構設立整體框架京御地產品牌管理最高決策機構區域中心設立項目品牌專員，對項目開發過程的品牌進行全權維護和監控品牌管理機構設置相關部門/專業公司設置品牌專員和品牌管理部門對接，執行具體管理事宜品牌管理部門設置品牌主管，行使品牌決策委員會授權事項品牌決策委員會品牌專員項目品牌專員品牌主管溝通體驗產品/服務體驗品牌總監分管公司品牌戰略和管理執行（營銷副總）77品牌決策委員會組成及決策機制l品牌決策委員會是京御地產品牌管理的最高決策機構；l品牌決策委員會由公司總經理和高層管理人員擔任；l品牌管理委員會的召集人為京御地產總經理;l委員會的核心任務是為京御地產孔雀城品牌制定戰略和決定品牌重大事宜；l品牌決策委員會所形成的決議，由京御品牌總監授權策劃推廣部
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