1、管理培訓物 業 物業管理服務工作指南物業管理服務工作指南 總綱要總綱要 一、物業管理概念一、物業管理概念.（10-66） 二、房屋和設施維修管理二、房屋和設施維修管理.（67-108） 三、安全管理服務三、安全管理服務.（109-138） 四、清潔、保潔服務四、清潔、保潔服務.（139-188） 五、房地產基礎知識五、房地產基礎知識.（189-204）四、清潔、保潔服務（綱要）四、清潔、保潔服務（綱要）一、物業管理概念一、物業管理概念 物業管理服務工作指南物業管理服務工作指南一、物業管理概念一、物業管理概念一、物業管理概念一、物業管理概念什么是物業？什么是物業？物業是指有價土地及土地附屬物，包
2、括商業大廈、住宅樓宇、廠房倉庫、共用設施及建筑地塊等。物業一般由三個部分組成。（土地、建筑物、物權土地、建筑物、物權）1、土地：指由一定范圍的面積構成的地產。2、建筑物：指附著于土地的各種建筑物或構筑物，通常也被視為相對獨立的物業。3、物權：物權是財產權，它的標的是物，它的義務主體是不特定的人。什么是物業管理？什么是物業管理？一、物業管理概念一、物業管理概念什么是物業管理？什么是物業管理？ 物業管理是指物業管理經營人受物業所有人的委托，依照國家有關法律規范，按照合同和契約行使管理權，運用現代管理科學和先進技術，以經濟手段對物業實施統一管理，并為居住者提供高效、周到的服務，使物業發揮最大的使用價
3、值和經濟價值。（萬科的物業管理新定義：物業管理涉及的領域很廣泛，它包括：不動產、土地、建筑、設備、房屋、家具、備品、環境系統、服務、信息、物品、預算和能源等設施的管理。物業管理是房地產綜合開發的延續和完善，又是現代化城市管理和房地產經營的重要組成部分。）一、物業管理概念一、物業管理概念它包括哪些業務？它包括哪些業務？ 一、物業管理概念一、物業管理概念什么是物業管理人？什么是物業管理人？一、物業管理概念一、物業管理概念什么是物業所有權人？什么是物業所有權人？一、物業管理概念一、物業管理概念物業管理的性質、宗旨是什么？物業管理的性質、宗旨是什么？一、物業管理概念一、物業管理概念物業管理的性質、宗旨是什么？物業管理的性質、宗旨是什么？ 物業管理的性質主要是服務，是寓管理、物業管理的性質主要是服務，是寓管理、經營于服務之中，在服務中體現管理并完經營于服務之中，在服務中體現管理并完善管理與經營。善管
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