1、門店檢查非秤重區域價格的作業規范門店檢查非秤重區域價格的作業規范 文檔狀態 草案 文檔編號 OP-001 版本 V 07-2.1 版本日期 2007-02-01 撰寫單位 BRI團隊 一、目的一、目的 規范門店執行價格檢核的作業流程，使每位營業人員有所依循，確保顧客看到的 貨架上的價格和收銀掃描價格一致，商品以正確的價格銷售，特制定本辦法。 二、范圍二、范圍 樂購公司所屬各營運區/店群/分店適用之。 門店檢查非秤重區域價格的作業規范 三、三、 門店檢查非秤重區域價格的作業規范門店檢查非秤重區域價格的作業規范RACI(權責劃分權責劃分) 門店檢查非秤重區域價格的作業規范 項目內容項目內容 行政組
2、行政組 營業課長營業課長 收銀課長收銀課長 行政主管行政主管 店總店總 從測試掃描輪值表中確認需做價格檢查的商品分類從測試掃描輪值表中確認需做價格檢查的商品分類 R R A A 用手持終端機對商品進行核價用手持終端機對商品進行核價 R R A A 依據“核價結果報表”，更換有錯誤的價格卡依據“核價結果報表”，更換有錯誤的價格卡 R R R R A A 核價報表上簽字確認并存檔核價報表上簽字確認并存檔 R R A A 每星期必須檢查定期核價報告每星期必須檢查定期核價報告 R R R R A A 每周審查在收銀臺上確認的錯誤售價記錄表每周審查在收銀臺上確認的錯誤售價記錄表 （收銀差價記錄表）（收銀
3、差價記錄表） R R R R A A 四、內容四、內容 門店檢查非秤重區域價格的作業規范 核價目的：核價目的： 在門店內，我們將對照價格卡，對所陳列的商品使用手持終端機進行核價， 這項工作要對照門店系統售價進行核對，并自動打印確定有錯誤的所有價格卡， 提供報表供檢查和存檔。 門店的所有商品需要每12個星期循環檢查一次。 （DM商品的價格核查請參照DM海報商品促銷價核查作業規范） 確保顧客看到的貨架上陳列的商品價格和收銀掃描價格一致。 確保商品以正確的價格銷售。 門店檢查非秤重區域價格的作業規范 五、五、5.1 門店檢查非秤重區域價格的作業流程門店檢查非秤重區域價格的作業流程 R RA A 1
4、測試掃描 輪值表 行政組 行政 主管 2手持終端機行政組 行政 主管 3核價信息傳遞到Storeline系統Storeline 4Storeline 核價結果報表 （無錯誤） 目前價格卡 只能手動列 印 Storeline核價結果報表 5營業主管負責價格卡更換，行政組在核價報表上簽字確認 行政組 營業主管 行政 主管 6核價報表存檔行政組 行政 主管 使用報表使用報表 執行人執行人 注意事項注意事項步驟步驟非稱重區價格卡核價流程非稱重區價格卡核價流程使用系統使用系統使用表單使用表單 從測試掃描輪值表中確認需做價格檢查的商品分類 用手持終端機對商品進行核價 系統自動打印“核價結果報表” 若有價格
5、差異，系統自動列印出 價格正確的新價格卡 門店檢查非秤重區域價格的作業規范 返回 五、五、5.2 補充說明補充說明A：在收銀臺上確認的錯誤售價記錄在收銀臺上確認的錯誤售價記錄 如果在收銀臺上出現售價爭議 （見附件（見附件7.3） 需要進行： 1.檢查貨架上的相關商品的舊的價格卡； 2.取走貨架上的舊的價格卡； 3.在門店后臺管理系統上檢查商品； 4.為商品打印具有正確售價的新的價格卡。 5.將新的價格卡展示在貨架上。 6.將舊的價格卡貼在報表上。 7.填寫全部細節并草擬報告。 8.填寫報表。（仍使用收銀差價記錄表） 該報告將由門店經理在每周一次的例行檢查中審查并簽字。 在收銀臺上確認的錯誤售價
6、記錄表 （維持使用“收銀差價記錄表”） 門店檢查非秤重區域價格的作業規范 五、五、5.2 補充說明補充說明B：核價統計報表核價統計報表 核價統計報表 （見附件（見附件7.4 PI007） 該報表是對核價活動的總結。 該報表每周自動打印一次。 該報表會顯示： 核價的時間段 核查商品的總數 商品“未歸檔”(的個數)。 價格卡上的售價高于門店售價(的個數)。 價格卡上的售價低于門店售價(的個數)。 價格錯誤商品比例。 六、六、 步驟步驟 （流程（流程5.1的步驟）的步驟） 門店檢查非秤重區域價格的作業規范 返回 步驟步驟1 從測試掃描輪值表中確認需做價格檢查的商品分類從測試掃描輪值表中確認需做價格檢
7、查的商品分類 （見附件（見附件7.1） 什么是測試掃描輪值表？什么是測試掃描輪值表？ （依營運支援部規劃之行程決定） 測試掃描輪值表是價格管理文件的一部分，它和價格管理核價菜 單結合在一起構成了完整的價格管理文件。 測試掃描輪值表列出了門店內的所有部門，使得價格管理團隊 （價格管理人員）可以以12周為輪回檢查核價。 測試掃描輪值表測試掃描輪值表 如何使用測試掃描輪值表？如何使用測試掃描輪值表？ 行政可以使用測試掃描輪值表來計劃將檢查哪個區域，也可以用來管理12周的輪回核價循環。 測試掃描輪值表必須從上向下填寫，接下來的部門要按照所列出的進行填寫。 這是為了確保所檢查的區域在 下一次循環中在大約
8、相同的時間進行復檢。 （目前大華店行政組是依賣場區域圖上劃分的核價范圍在做核價，實際工作流程還在 測試檢討中） 步驟步驟2：用手持終端機對商品進行核價用手持終端機對商品進行核價 門店檢查非秤重區域價格的作業規范 2.1. 雙擊手持終端機上的“核價”圖標。出現核價屏幕。 2.2. 從門店測試掃描輪值表上明確需要進行核價的區段。 2.3. 使用手持終端機依次掃描商品。 2.4. 手持終端機上顯示出商品詳細資料。 2.5. 鍵入價格卡上的售價。 2.6. 手持終端機將對照系統售價檢查所輸入的售價是否正確。 2.7. 掃描下一個商品并執行重復 核價 圖標 步驟步驟2：用手持終端機對商品進行核價用手持終
9、端機對商品進行核價 門店檢查非秤重區域價格的作業規范 2.8. 如果所輸入的售價錯誤，意味著與系統售價有出入，手持終端 將： 提示重新輸入售價。(見左圖） 當第二次輸入新的（糾正）售價時，系統將接受該售價，將允許進行下一 件商品掃描。 2.9. 如果同一件商品被掃描多次，它將被認為是一件獨立商品。 2.10. 核價結束選擇“下一個”鍵，將顯示核價匯總屏幕。 步驟步驟2：用手持終端機對商品進行核價用手持終端機對商品進行核價 門店檢查非秤重區域價格的作業規范 2.11. 手持終端機將顯示將要打印的價格卡的數量 （針對確認的錯誤和被檢查的數量） 2.12. 按下“下一個”鍵，結束將核價數據發送給門店
10、后臺管理系統。 2.13. 將顯示訊息：“成功發送完畢”（如左圖） 對于輸入售價和系統售價之間的售價沖突，將在價格管理部門中或者 在客服中心（若客服中心無打印機，則在辦公室打印）自動打印出價 格卡。（目前只能通過人工方式手動打印價格卡） 使用“核價使用“核價結結果果報報表”表” ，審查審查所有售價差所有售價差異異。 返回 步驟步驟3：核價信息傳遞到：核價信息傳遞到Storeline系統系統 門店檢查非秤重區域價格的作業規范 步驟步驟4：系統自動打印系統自動打印 “ 核價結果報表核價結果報表 ” 4.1 什么是“什么是“ 核價結果報表核價結果報表 ” 該報表將顯示所有被掃描過的商品售價是否與中央
11、系統所設定的售價有差別。如果所有售價正確，核價結果報表 上將會顯示“無錯誤”信息，如果核價有差異，則核價結果報表上會顯示有價格差異的商品明細清單，并注明價格卡 輸入價格和系統價格信息。 如果存在任何價格卡差異，新的價格卡將自動按照掃描次序被打印出來。 由于這些價格卡是通過手持終端機申請的， 它們將在客服中心（若客服中心無打印機，則在辦公室打印）上被打印出來。（目前只能通過人工手動打印出來） 需要標示新的價格卡，將舊的價格卡收集起來，并貼在報告上。 價格卡錯誤報告要由行政部門管理人簽字并歸檔。 門店檢查非秤重區域價格的作業規范 步驟步驟4：系統自動打印系統自動打印 “ 核價結果報表核價結果報表
12、” 4.2 如何用手工方式打印“如何用手工方式打印“ 核價結果報表核價結果報表 ”（自動打印失效時使用）”（自動打印失效時使用） 4.2.1.單擊Storeline管理系統圖標，輸入用戶名和密碼 4.2.2. 在“報表”主菜單上選擇“核價報表”。 4.2.3. 在“核價報表”下選擇“核價結果報表” 門店檢查非秤重區域價格的作業規范 步驟步驟4：系統自動打印系統自動打印 “ 核價結果報表核價結果報表 ” 4.2 如何用手工方式打印“如何用手工方式打印“ 核價結果報表核價結果報表 ” 4.2.4. 將顯示出“核價結果報表“屏幕。 4.2.5. 在這里，你可以通過從下拉列表選擇核價ID(標 識），來
13、為指定的核價標識選擇打印報表。 4.2.6. 你可以為選擇一段時間、某一天或者日期范圍 來打印報表。 4.2.7. 在打印前，你可以預覽報表，或者將打印時間 安排在稍后的日期，或者你也可以通過按打印 按鈕選擇立即打印報表。 門店檢查非秤重區域價格的作業規范 步驟步驟4：系統自動打印系統自動打印 “ 核價結果報表核價結果報表 ” 4.3 “ 核價結果報表核價結果報表 ”的兩種方式”的兩種方式 返回 a.核價結果報表核價結果報表 (“無錯誤”信息) （見附件（見附件7.2a） 該報表每次使用，核價將在門店里被執行。 所有報表要按照日期順序在 行政部門（價格管理組）進行填寫。 當在整個門店進行核價時
14、，如果輸入的價格卡上的價格與系統價格無差 異，則在打印出的“核價結果報表”上會顯示出“無錯誤”信息 在報表的底端將顯示系列信息： 價格卡上的售價高于門店售價(的個數)。 價格卡上的售價低于門店售價(的個數)。 商品“未歸檔”(的個數)。 核價商品數量。 核價錯誤總數。 價格錯誤商品比例。 b. 核價結果報表核價結果報表 （見附件（見附件7.2b） 核價結果報表核價結果報表 (“無錯誤”信息) （PI006a） 核價結果報表核價結果報表 （PI006b） 當核價結束時，將自動打出此報表。 當在整個門店進行核價時，如果輸入的價格卡上的價格與系統價格有差 異，則在打印出的“核價結果報表”上會顯示出存
15、在差異的商品列表， 并顯示價格卡輸入價格和系統價格的內容信息。 步驟步驟5：營業主管負責價格卡更換，行政組在核價報表上簽字確認。：營業主管負責價格卡更換，行政組在核價報表上簽字確認。 步驟步驟6：核價報表存檔。：核價報表存檔。 門店檢查非秤重區域價格的作業規范 七、附件七、附件 7.1 測試掃描輪值表測試掃描輪值表 門店檢查非秤重區域價格的作業規范 7.2 核價結果報表（核價結果報表（PI006） 7.2a. 核價結果報表核價結果報表 (“無錯誤”信息無錯誤”信息) （PI006a） 核價結果報表核價結果報表 門店檢查非秤重區域價格的作業規范 7.2 核價結果報表（核價結果報表（PI006） 核價結果報表核價結果報表 （PI006b） 7.3 在收銀臺上確認的錯誤售價記錄表（收銀差異記錄表）在收銀臺上確認的錯誤售價記錄表（收銀差異記錄表） 門店檢查非秤重區域價格的作業規范 7.4 核價統計報表（核價統計報表（PI007） 門店檢查非秤重區域價格的作業規范
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