1、收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范 文檔狀態(tài) 草案 / 更新/ 最終版 文檔編號 OP- 版本 V 06-01 版本日期 2006-06-20 撰寫單位 BRI團隊 來自資料搜索網() 海量資料下載 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范 一、目的： 通過系統(tǒng)監(jiān)控管理，減少現(xiàn)金短缺風險，特制 定此作業(yè)規(guī)范。 二、范圍： 樂購公司所屬各營運區(qū)/店群/分店適用之 三、績效管理作業(yè)規(guī)范三、績效管理作業(yè)規(guī)范RACI(權責劃分權責劃分) 利用監(jiān)控窗口監(jiān)控收銀員RAI 發(fā)送消息給收銀員或收銀機RAI 利用電子交易日志的功能查閱或列印報表RAI 列印或查閱收銀機或收銀員報表RAI 使用培訓
2、模式訓練員工RAI 收銀收銀 主管主管 客服客服 經副理經副理 店總店總財務財務 收銀收銀 課長課長 項目內容項目內容收銀員收銀員外勤外勤內勤內勤 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范 四、工作內容四、工作內容 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范 4.1 監(jiān)控收銀員 通過后臺管理系統(tǒng)對異常收銀員進行同步銷售界面監(jiān)控。 4.2 發(fā)送消息至收銀機/收銀員 通過后臺管理系統(tǒng)中的即時消息功能，發(fā)送訊息至工作的機臺或收銀員。 4.3 電子交易日志 通過后臺管理系統(tǒng)中的電子交易日志，可以查詢或列印半年內關于收銀員的銷售信息，及其它資料 的匯總。 4.4 收銀機或收銀員報表 在后臺管理系統(tǒng)中，有強大的報表系統(tǒng)，我們可
3、以根據需求查詢或列印，以取代手工報表的制作。 4.5 使用培訓模式 使用鍵盤上的“訓練模式”鍵培訓員工。 五、流程圖五、流程圖 5.1監(jiān)控收銀員監(jiān)控收銀員 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范 R RA A 收銀 主管 收銀 課長 收銀 主管 收銀 課長 收銀 主管 收銀 課長 收銀 主管 收銀 課長 收銀 主管 收銀 課長 1、可以選擇2個以上的收銀員進行監(jiān)控。 門店后臺 管理系統(tǒng) 執(zhí)行人執(zhí)行人 注意事項注意事項備注備注步驟步驟工作項目表工作項目表使用系統(tǒng)使用系統(tǒng)使用表單使用表單 登錄門店后臺管理系統(tǒng)，輸入工號、 密碼。 進入收銀員功能菜單后，選擇收銀機 監(jiān)控選項。 出現(xiàn)收銀機列表屏幕。選擇你想要
4、監(jiān) 控的收銀機。 點擊（開始監(jiān)控）按鈕，或者雙擊鼠 標左鍵。 監(jiān)視器屏幕中監(jiān)控收銀員。 五、流程圖五、流程圖 5.2發(fā)送消息至收銀機發(fā)送消息至收銀機 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范 R RA A 收銀主管 收銀課長 收銀主管 收銀課長 收銀主管 收銀課長 收銀主管 收銀課長 收銀主管 收銀課長 收銀主管 收銀課長 收銀主管 收銀課長 1、設置收銀員要對本信息進行回應（按C鍵繼 續(xù)，或者YES/NO）。 收銀主管 收銀課長 1、最多可以輸入5行。默認文字對齊是左對齊。 2、信息編號164。 收銀主管 收銀課長 收銀主管 收銀課長 1、可以單擊“接受到的日志”標簽，察看哪些收 銀員接受到信息。已接
5、受信息的收銀員，會在姓 名后面出現(xiàn)一個復選標記。 單擊“Apply”保存信息。 單擊“Send”發(fā)送。 門店后臺 管理系統(tǒng) 確定發(fā)送消息的對象，收銀員或收銀機。 選擇發(fā)送信息地址。 對于重要信息，選擇“接收到信息通知”復 選框進行設置。 輸入需要發(fā)送的信息 登錄門店后臺管理系統(tǒng)，輸入工號、密碼。 進入信息中心菜單后，選擇即時消息選項。 在顯示屏幕中，單擊NEW（新建），顯示即 時信息對話框。 輸入信息編號。 步驟步驟工作項目表工作項目表備注備注使用系統(tǒng)使用系統(tǒng) 使用表單使用表單 執(zhí)行人執(zhí)行人 注意事項注意事項 五、流程圖五、流程圖 5.3電子交易日志電子交易日志 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范
6、 R RA A 收銀主管 收銀課長 收銀主管 收銀課長 收銀主管 收銀課長 收銀主管 收銀課長 收銀主管 收銀課長 1、附搜索條件明細。 步驟步驟工作項目表工作項目表備注備注使用系統(tǒng)使用系統(tǒng)使用表單使用表單 執(zhí)行人執(zhí)行人 注意事項注意事項 1、在清單中的第一份文件始終是當天交易 文件：TRANSACT.QDX 2、為了調查前日的交易,選擇含有TR和日 期的文件名:TR060710等于06年7月10日. 門店后臺 管理系統(tǒng) 從搜索類型屏幕選擇你想采用的搜索條件，并按“ OK”鍵，屏幕顯示交易明細。 登錄門店后臺管理系統(tǒng)，輸入工號、密碼。 進入“Utilities”功能菜單，選擇電子交易日志。 選
7、擇一個交易文件名并給它標記。 點擊選擇鍵打開文件。 五、流程圖五、流程圖 5.4收銀機或收銀員報表收銀機或收銀員報表 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范 R RA A 收銀主管 收銀課長 收銀主管 收銀課長 收銀主管 收銀課長 收銀主管 收銀課長 步驟步驟工作項目表工作項目表備注備注使用系統(tǒng)使用系統(tǒng)使用表單使用表單 執(zhí)行人執(zhí)行人 注意事項注意事項 門店后臺 管理系統(tǒng) 登錄門店后臺管理系統(tǒng)，輸入工號、密碼。 進入“Report”功能菜單。 選擇進入收銀機或收銀員報表項目。 點擊收銀機或收銀員報表項目中需要的報 表，進行列印或查閱。 五、流程圖五、流程圖 5.5使用培訓模式使用培訓模式 收銀主管處理之
8、績效管理作業(yè)規(guī)范 R RA A 收銀主管 收銀課長 收銀主管 收銀課長 1、必須由收銀課長授權。 收銀主管 收銀課長 1、在訓練模式中所做的銷售數據將不上 傳至財務系統(tǒng)。 收銀主管 收銀課長 收銀主管 收銀課長 1、進入培訓模式狀態(tài)后，不可隨意注銷 。若注銷工號，必須由收銀課長重新授權 才可操作。 在收銀員維護中鏈接被培訓者的訓練權限 門店后臺 管理系統(tǒng) 點擊“訓練模式”鍵，輸入工號和密碼 進入訓練模式狀態(tài) 被訓練者輸入訓練工號和密碼登錄系統(tǒng) 被訓練者在訓練模式中進行銷售培訓 步驟步驟工作項目表工作項目表備注備注使用系統(tǒng)使用系統(tǒng)使用表單使用表單 執(zhí)行人執(zhí)行人 注意事項注意事項 六、步驟六、步驟
9、 步驟1-監(jiān)控收銀員 1.1 登陸門店后臺管理系統(tǒng)，輸入工號、密碼。 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范 六、步驟六、步驟 步驟1-監(jiān)控收銀員 1.2 進入收銀員維護選項，選擇收銀機監(jiān)控選項。 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范 2、點選、點選 1、點選、點選 六、步驟六、步驟 步驟1-監(jiān)控收銀員 1.3 出現(xiàn)收銀機列表屏幕。選擇你想要監(jiān)控的收銀機。 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范 六、步驟六、步驟 步驟1-監(jiān)控收銀員 1.4點擊“開始監(jiān)控”按鈕，或者雙擊鼠標左鍵。 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范 六、步驟六、步驟 步驟1-監(jiān)控收銀員 1.5 監(jiān)視器屏幕中監(jiān)控收銀員。 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范
10、POS監(jiān)控 為了選擇另一個POS，您可以按 “View POS List”（查看POS清單）按 鈕。 如果正在監(jiān)控多個POS，您可以修改 屏幕類型。 按“Pause”（暫停）按 鈕，暫時中斷監(jiān)控。 當您已經結束監(jiān)控，按 EXIT（退出） 按暫停按鈕停止。如果正在 監(jiān)控多個POS，您可以修改 屏幕類型。 六、步驟六、步驟 步驟2-發(fā)送消息至收銀機 2.1 登陸門店后臺管理系統(tǒng)，輸入工號、密碼。 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范 六、步驟六、步驟 步驟2-發(fā)送消息至收銀機 2.2 選擇功能菜單選項中的即時消息項目。 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范 2、點選、點選 1、點選、點選 六、步驟六、步驟 步
11、驟2-發(fā)送消息至收銀機 2.3 選擇“新建”編輯所要發(fā)送的信息。 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范 點選點選 六、步驟六、步驟 步驟2-發(fā)送消息至收銀機 2.4 輸入信息編號。 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范 六、步驟六、步驟 步驟2-發(fā)送消息至收銀機 2.5 確定發(fā)送消息的對象，收銀員或收銀機。 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范 六、步驟六、步驟 步驟2-發(fā)送消息至收銀機 2.6 選擇信息發(fā)送地址。 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范 六、步驟六、步驟 步驟2-發(fā)送消息至收銀機 2.7 對于重要信息，選擇“接收到信息通知”復選框進行設置。 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范 指定收銀員要對本信息進行 回
12、應： 1、按C鍵繼續(xù) 2、按Yes/No。 六、步驟六、步驟 步驟2-發(fā)送消息至收銀機 2.8 編輯所要發(fā)送的信息。 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范 編寫新信息編寫新信息 六、步驟六、步驟 步驟2-發(fā)送消息至收銀機 2.9 單擊“Apply”保存信息。 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范 六、步驟六、步驟 步驟2-發(fā)送消息至收銀機 2.10 單擊“Send”發(fā)送信息。 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范 可以單擊“接受到的 日志”標簽，察看哪 些收銀員接受到信息。 已接受信息的收銀員， 會在姓名后面出現(xiàn)一 個復選標記。 六、步驟六、步驟 步驟3-電子交易日志 3.1 登陸門店后臺管理系統(tǒng)，輸入工號、密
13、碼。 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范 六、步驟六、步驟 步驟3-電子交易日志 3.2 選擇“Utilities”功能菜單中的“電子交易日志”。 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范 2、點選、點選 1、點選、點選 六、步驟六、步驟 步驟3-電子交易日志 3.3 選擇一個交易歷史記錄文件并給它標記。 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范 1、選擇交易歷史記錄、選擇交易歷史記錄 2、選中、選中 六、步驟六、步驟 步驟3-電子交易日志 3.4 點擊選擇鍵打開文件。 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范 雙擊打開文檔雙擊打開文檔 六、步驟六、步驟 步驟3-電子交易日志 3.5 點選列表清單，選擇項目后并按“OK”鍵，屏
14、幕顯示交易明細。 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范 搜索類型明細詳見附件1 1、選擇搜索類型、選擇搜索類型 2、選擇打印方式、選擇打印方式 六、步驟六、步驟 步驟4-收銀機或收銀員報表 4.1 登陸門店后臺管理系統(tǒng)，輸入工號、密碼。 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范 六、步驟六、步驟 步驟4-收銀機或收銀員報表 4.2 進入“Report”功能菜單。 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范 六、步驟六、步驟 步驟4-收銀機或收銀員報表 4.3 選擇進入收銀員報表或收銀機報表 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范 六、步驟六、步驟 步驟4-收銀機或收銀員報表 4.4.1 收銀機報表明細，根據需要選擇報表列印或查看。 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范 六、步驟六、步驟 步驟4-收銀機或收銀員報表 4.4.2 收銀員報表明細，根據需要選擇報表列印或查看。 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范 六、步驟六、步驟 步驟5-使用培訓模式 5.1 在收銀員維護中鏈接被培訓者的訓練權限 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范 六、步驟六、步驟 步驟5-使用培訓模式 5.2 點擊“訓練模式”鍵，輸入工號和密碼 5.3 進入訓練模式狀態(tài) 5.4 被訓練者輸入訓練工號和密碼登錄系統(tǒng) 5.5 被訓練者在訓練模式中進行銷售培訓 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范 七、附件七、附件1 收銀主管處理之績效管理作業(yè)規(guī)范 電子交易日志的項目明細
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