1、銷售區(qū)顧客服務(wù)銷售區(qū)顧客服務(wù) （早開店及二次開店用）（早開店及二次開店用） 檢查表檢查表 廣東店群廣東店群 一、一、I can get what I want 買得到想買的買得到想買的 1） 應(yīng) 售 品 項(xiàng) 均 有 陳 列1） 應(yīng) 售 品 項(xiàng) 均 有 陳 列 A 根 據(jù) 應(yīng) 陳 列 商 品 明 細(xì) 表 總 品 項(xiàng) 數(shù) 核 對(duì)A 根 據(jù) 應(yīng) 陳 列 商 品 明 細(xì) 表 總 品 項(xiàng) 數(shù) 核 對(duì) B 當(dāng) 天 排 面 的 空 缺 品 項(xiàng) 數(shù) 合 理 ， 缺 貨 都 有 下 單B 當(dāng) 天 排 面 的 空 缺 品 項(xiàng) 數(shù) 合 理 ， 缺 貨 都 有 下 單 C 除 樣 品 外 有 可 售 正 常 庫 存

2、量C 除 樣 品 外 有 可 售 正 常 庫 存 量 2） 依 分 類 正 確 擺 放2） 依 分 類 正 確 擺 放 A 根 據(jù) 現(xiàn) 有 的 臺(tái) 帳 圖 或 分 類 明 細(xì) 核 對(duì)A 根 據(jù) 現(xiàn) 有 的 臺(tái) 帳 圖 或 分 類 明 細(xì) 核 對(duì) B 當(dāng) 天 每 個(gè) 課 抽 檢 1個(gè) 小 分 類B 當(dāng) 天 每 個(gè) 課 抽 檢 1個(gè) 小 分 類 C 除 入 口 主 題 區(qū) 外 ， 促 銷 品 依 分 類 擺 放C 除 入 口 主 題 區(qū) 外 ， 促 銷 品 依 分 類 擺 放 3） 包 裝 ， 條 碼 ， 說 明 完 整 干 凈3） 包 裝 ， 條 碼 ， 說 明 完 整 干 凈 A NF外 包

3、裝 是 否 污 損 ， 商 品 介 紹 說 明 是 否 完 整A NF外 包 裝 是 否 污 損 ， 商 品 介 紹 說 明 是 否 完 整 B 雜 貨 及 百 貨 （ GR&FS） 散 裝 商 品 條 碼 清 晰 ， 易 掃 描B 雜 貨 及 百 貨 （ GR&FS） 散 裝 商 品 條 碼 清 晰 ， 易 掃 描 4） 促 銷 品 /staple商 品 不 缺 貨4） 促 銷 品 /staple商 品 不 缺 貨 A 促 銷 品 除 樣 品 外 有 正 常 可 銷 售 的 庫 存 商 品A 促 銷 品 除 樣 品 外 有 正 常 可 銷 售 的 庫 存 商 品 B STAPLE商 品 有

4、正 常 庫 存 量 ， 可 全 天 銷 售B STAPLE商 品 有 正 常 庫 存 量 ， 可 全 天 銷 售 5） 商 品 質(zhì) 量 ， 鮮 度 良 好 （ 生 鮮 ）5） 商 品 質(zhì) 量 ， 鮮 度 良 好 （ 生 鮮 ）比 照 收 貨 標(biāo) 準(zhǔn) 抽 檢 （ 產(chǎn) 品 規(guī) 格 數(shù) 量 ）比 照 收 貨 標(biāo) 準(zhǔn) 抽 檢 （ 產(chǎn) 品 規(guī) 格 數(shù) 量 ） 6） 無 過 期 商 品 及 壞 品6） 無 過 期 商 品 及 壞 品 A NF商 品 檢 查 排 面 是 否 缺 件 損 壞 ， 每 大 分 類 抽 檢 5 10個(gè) 單 品A NF商 品 檢 查 排 面 是 否 缺 件 損 壞 ， 每 大 分

5、類 抽 檢 5 10個(gè) 單 品 B GR&FS檢 查 商 品 是 否 過 期 ， 每 個(gè) 中 分 類 抽 檢 3個(gè) 單 品B GR&FS檢 查 商 品 是 否 過 期 ， 每 個(gè) 中 分 類 抽 檢 3個(gè) 單 品 C 檢 查 顧 客 退 貨 商 品 中 是 否 有 過 期 商 品C 檢 查 顧 客 退 貨 商 品 中 是 否 有 過 期 商 品 7） 有 合 理 出 樣 /展 示 /功 能 說 明7） 有 合 理 出 樣 /展 示 /功 能 說 明檢 查 出 樣 商 品 的 陳 列 ， 展 示 ， 功 能 說 明 介 紹 是 否 齊 全檢 查 出 樣 商 品 的 陳 列 ， 展 示 ， 功 能

6、 說 明 介 紹 是 否 齊 全 8） 陳 列 容 易 拿 取8） 陳 列 容 易 拿 取 A 商 品 陳 列 是 否 超 過 高 度A 商 品 陳 列 是 否 超 過 高 度 B 層 板 與 層 板 間 距 是 否 方 便 顧 客 拿 取 （ 手 指 可 伸 入 層 板 ）B 層 板 與 層 板 間 距 是 否 方 便 顧 客 拿 取 （ 手 指 可 伸 入 層 板 ） C 促 銷 品 陳 列 是 否 過 滿 而 發(fā) 生 倒 塌 ， 掉 落 之 可 能C 促 銷 品 陳 列 是 否 過 滿 而 發(fā) 生 倒 塌 ， 掉 落 之 可 能 D 樣 品 庫 存 對(duì) 應(yīng) 清 楚 （ 尺 寸 號(hào) 碼 標(biāo)

7、 示 ）D 樣 品 庫 存 對(duì) 應(yīng) 清 楚 （ 尺 寸 號(hào) 碼 標(biāo) 示 ） 工 作 檢 查 內(nèi) 容工 作 檢 查 內(nèi) 容狀 態(tài) 說 明狀 態(tài) 說 明 二、二、Prices are good 價(jià)格是好的價(jià)格是好的 1）價(jià)格標(biāo)示齊全、清楚1）價(jià)格標(biāo)示齊全、清楚 A 全商品對(duì)應(yīng)相應(yīng)的大翻牌，跳跳卡，價(jià)格卡A 全商品對(duì)應(yīng)相應(yīng)的大翻牌，跳跳卡，價(jià)格卡 B 新品、促銷品、EPP、Staple、Basket之標(biāo)示要放對(duì)B 新品、促銷品、EPP、Staple、Basket之標(biāo)示要放對(duì) 2）價(jià)格標(biāo)示正確一致2）價(jià)格標(biāo)示正確一致 A 對(duì)當(dāng)天改價(jià)的商品進(jìn)行檢查各區(qū)域標(biāo)示的價(jià)格是否一起變動(dòng)A 對(duì)當(dāng)天改價(jià)的商品進(jìn)行檢查

8、各區(qū)域標(biāo)示的價(jià)格是否一起變動(dòng) B 每大分類抽檢23個(gè)單品B 每大分類抽檢23個(gè)單品 C 從入口處、大翻牌、跳跳卡、價(jià)格卡、條碼標(biāo)簽、DM海報(bào)價(jià)格一致C 從入口處、大翻牌、跳跳卡、價(jià)格卡、條碼標(biāo)簽、DM海報(bào)價(jià)格一致 正確正確 3）變價(jià)檢核執(zhí)行落實(shí)3）變價(jià)檢核執(zhí)行落實(shí) A 根據(jù)每日“變價(jià)檢核表”檢查變價(jià)商品價(jià)卡是否變更A 根據(jù)每日“變價(jià)檢核表”檢查變價(jià)商品價(jià)卡是否變更 B 承辦人在報(bào)表上簽字確認(rèn)價(jià)卡的擺放B 承辦人在報(bào)表上簽字確認(rèn)價(jià)卡的擺放 C 根據(jù)“變價(jià)檢核表”現(xiàn)場每大分類抽檢35個(gè)單品C 根據(jù)“變價(jià)檢核表”現(xiàn)場每大分類抽檢35個(gè)單品 4）端架及落地商品有合理銷售量與陳列量4）端架及落地商品有合

9、理銷售量與陳列量查看端架及落地區(qū)商品的銷量做商品必要之更動(dòng)查看端架及落地區(qū)商品的銷量做商品必要之更動(dòng) 5）低價(jià)類商品有正確陳列及標(biāo)示5）低價(jià)類商品有正確陳列及標(biāo)示 A 低價(jià)類商品的POS大翻牌，價(jià)格卡，跳跳卡是否陳列于一直線上A 低價(jià)類商品的POS大翻牌，價(jià)格卡，跳跳卡是否陳列于一直線上 B EPP,Basket，staple商品三類別標(biāo)示正確B EPP,Basket，staple商品三類別標(biāo)示正確 6）依價(jià)格帶陳列6）依價(jià)格帶陳列 A 由左而右，由低而高A 由左而右，由低而高 B 促銷品依顧客動(dòng)線前面放相對(duì)最低價(jià)商品B 促銷品依顧客動(dòng)線前面放相對(duì)最低價(jià)商品 7）了解敏感商品的價(jià)格競爭力7）了

10、解敏感商品的價(jià)格競爭力 A 對(duì)各市調(diào)品項(xiàng)依頻率能及時(shí)執(zhí)行A 對(duì)各市調(diào)品項(xiàng)依頻率能及時(shí)執(zhí)行 B 及時(shí)了解競爭店的活動(dòng)訊息B 及時(shí)了解競爭店的活動(dòng)訊息 C DM會(huì)議有確定好價(jià)格C DM會(huì)議有確定好價(jià)格 工作檢查內(nèi)容工作檢查內(nèi)容狀態(tài)說明狀態(tài)說明 三、三、Staffs are great 員工是棒的員工是棒的 工作檢查內(nèi)容工作檢查內(nèi)容狀態(tài)說明狀態(tài)說明 1）員工有良好基本禮儀，三個(gè)表1）員工有良好基本禮儀，三個(gè)表 達(dá)方式，六個(gè)步驟執(zhí)行情況達(dá)方式，六個(gè)步驟執(zhí)行情況 A、員工著裝整潔規(guī)范A、員工著裝整潔規(guī)范 B、歡迎顧客和歡送顧客B、歡迎顧客和歡送顧客 C、對(duì)顧客詢問需帶客到位C、對(duì)顧客詢問需帶客到位 D、

11、與顧客交談需目視顧客，微笑應(yīng)對(duì)D、與顧客交談需目視顧客，微笑應(yīng)對(duì) 2）員工有做生意的面銷技巧2）員工有做生意的面銷技巧 A、以商品為主的介紹A、以商品為主的介紹 B、提醒顧客對(duì)相關(guān)商品或其他特價(jià)品的購買需求B、提醒顧客對(duì)相關(guān)商品或其他特價(jià)品的購買需求 3）樓面找得到服務(wù)人員3）樓面找得到服務(wù)人員 A、服務(wù)工作站（指裁縫臺(tái)、磅稱臺(tái)、生鮮柜臺(tái)人員、大家A、服務(wù)工作站（指裁縫臺(tái)、磅稱臺(tái)、生鮮柜臺(tái)人員、大家 電解說人員等）需留有人員（含用餐時(shí)間）電解說人員等）需留有人員（含用餐時(shí)間） B、專柜區(qū)域需有人服務(wù)B、專柜區(qū)域需有人服務(wù) 4）員工工作專業(yè)知識(shí)充足4）員工工作專業(yè)知識(shí)充足 A、知道商品陳列位置及

12、庫存擺放位置A、知道商品陳列位置及庫存擺放位置 B、雜貨和百貨員工熟悉商品品質(zhì)、材質(zhì)及方法B、雜貨和百貨員工熟悉商品品質(zhì)、材質(zhì)及方法 C、生鮮員工能知曉各類商品的質(zhì)量挑選和加工保鮮方法C、生鮮員工能知曉各類商品的質(zhì)量挑選和加工保鮮方法 D、員工熟悉基本營運(yùn)SOPD、員工熟悉基本營運(yùn)SOP 四、四、I dont queue 不用排隊(duì)不用排隊(duì) 1 ） 收 銀 區(qū) 、 稱 重 磅 秤 區(qū) 不 排 隊(duì)1 ） 收 銀 區(qū) 、 稱 重 磅 秤 區(qū) 不 排 隊(duì) A 人 員 排 班 之 合 理A 人 員 排 班 之 合 理 B 動(dòng) 作 正 確 迅 速B 動(dòng) 作 正 確 迅 速 C 設(shè) 備 定 期 維 護(hù)C 設(shè)

13、 備 定 期 維 護(hù) D 生 鮮 條 碼 清 楚 正 確D 生 鮮 條 碼 清 楚 正 確 E 變 價(jià) 有 試 掃 核 對(duì) ， 無 價(jià) 差E 變 價(jià) 有 試 掃 核 對(duì) ， 無 價(jià) 差 2 ） 促 銷 品 不 排 隊(duì)2 ） 促 銷 品 不 排 隊(duì)促 銷 商 品 事 先 安 排 好 人 力 及 結(jié) 帳 方 式 ， 不 讓 顧 客 排 隊(duì) 等 待促 銷 商 品 事 先 安 排 好 人 力 及 結(jié) 帳 方 式 ， 不 讓 顧 客 排 隊(duì) 等 待 3 ） 排 隊(duì) 較 多 時(shí) 有 可 行 性 應(yīng) 變 方 案 可 立 即 改 善3 ） 排 隊(duì) 較 多 時(shí) 有 可 行 性 應(yīng) 變 方 案 可 立 即 改 善

14、當(dāng) 班 主 管 可 臨 時(shí) 調(diào) 派 人 員 支 援 ， 改 善 顧 客 排 隊(duì) 等 候當(dāng) 班 主 管 可 臨 時(shí) 調(diào) 派 人 員 支 援 ， 改 善 顧 客 排 隊(duì) 等 候 工 作 檢 查 內(nèi) 容工 作 檢 查 內(nèi) 容狀 態(tài) 說 明狀 態(tài) 說 明 五、五、Shopping is easy and enjoyable 購物舒適愉快購物舒適愉快 1） 走 道 寬 度 ， 落 地 區(qū) 塊 間 距 合 理1） 走 道 寬 度 ， 落 地 區(qū) 塊 間 距 合 理依 公 司 規(guī) 范 執(zhí) 行依 公 司 規(guī) 范 執(zhí) 行 2） 走 道 無 遺 留 紙 箱 、 棧 板 ， 待 補(bǔ) 貨 商 品2） 走 道 無 遺

15、留 紙 箱 、 棧 板 ， 待 補(bǔ) 貨 商 品賣 場 補(bǔ) 貨 期 間 需 有 人 員 隨 手 清 理 走 道 上 紙 箱 、 棧 板賣 場 補(bǔ) 貨 期 間 需 有 人 員 隨 手 清 理 走 道 上 紙 箱 、 棧 板 3） 換 檔 ， 換 新 品 ， 調(diào) 排 面 不 影 響 顧 客 購 物 動(dòng) 線3） 換 檔 ， 換 新 品 ， 調(diào) 排 面 不 影 響 顧 客 購 物 動(dòng) 線換 檔 、 換 新 品 時(shí) 的 配 件 、 商 品 等 物 品 不 可 將 顧 客 購 物 通 道 堵 塞換 檔 、 換 新 品 時(shí) 的 配 件 、 商 品 等 物 品 不 可 將 顧 客 購 物 通 道 堵 塞 4）

16、樓 面 整 潔 不 凌 亂 ， 購 物 安 心4） 樓 面 整 潔 不 凌 亂 ， 購 物 安 心 A 地 面 清 潔 無 污 漬A 地 面 清 潔 無 污 漬 B 符 合 TLT執(zhí) 行 規(guī) 范B 符 合 TLT執(zhí) 行 規(guī) 范 5） 服 務(wù) 備 品 ， 設(shè) 備 齊 全5） 服 務(wù) 備 品 ， 設(shè) 備 齊 全 A 根 據(jù) 客 流 狀 況 查 看 設(shè) 備 與 備 品 （ 連 卷 袋 ， 冰 品 袋 ， 夾 子 ， 顧 客 洗A 根 據(jù) 客 流 狀 況 查 看 設(shè) 備 與 備 品 （ 連 卷 袋 ， 冰 品 袋 ， 夾 子 ， 顧 客 洗 手 槽 ） 使 用 情 況手 槽 ） 使 用 情 況 B 百

17、 貨 區(qū) 量 尺 ， 試 衣 鞋 用 鏡 子 、 凳 子 ， 音 像 試 聽 機(jī) 等B 百 貨 區(qū) 量 尺 ， 試 衣 鞋 用 鏡 子 、 凳 子 ， 音 像 試 聽 機(jī) 等 C 賣 場 各 區(qū) 有 手 提 籃 方 便 顧 客 拿 取C 賣 場 各 區(qū) 有 手 提 籃 方 便 顧 客 拿 取 6） 有 提 供 免 費(fèi) 加 工 服 務(wù)6） 有 提 供 免 費(fèi) 加 工 服 務(wù) A 生 鮮 區(qū) 水 產(chǎn) 、 肉 類 加 工 服 務(wù)A 生 鮮 區(qū) 水 產(chǎn) 、 肉 類 加 工 服 務(wù) B 修 剪 褲 長B 修 剪 褲 長 7） 空 調(diào) 、 音 樂 ， 光 線 舒 適 宜 人7） 空 調(diào) 、 音 樂 ， 光

18、 線 舒 適 宜 人 A 空 調(diào) 溫 度 舒 適 ： 夏 季 24 26度 冬 季 15 22度A 空 調(diào) 溫 度 舒 適 ： 夏 季 24 26度 冬 季 15 22度 B 光 線 亮 ， 但 不 刺 眼B 光 線 亮 ， 但 不 刺 眼 C 音 樂 柔 和 不 吵 鬧 或 太 小 聲C 音 樂 柔 和 不 吵 鬧 或 太 小 聲 8） 指 引 標(biāo) 示 及 銷 售 輔 助 說 明 清 楚8） 指 引 標(biāo) 示 及 銷 售 輔 助 說 明 清 楚收 銀 區(qū) 、 尺 寸 對(duì) 照 表 、 衛(wèi) 生 許 可 證 等 標(biāo) 示 明 顯 ， 方 便 顧 客收 銀 區(qū) 、 尺 寸 對(duì) 照 表 、 衛(wèi) 生 許 可

19、 證 等 標(biāo) 示 明 顯 ， 方 便 顧 客 9） 賣 場 無 惡 臭 ， 噪 音9） 賣 場 無 惡 臭 ， 噪 音 A 生 鮮 加 工 區(qū) 域 無 惡 臭 ， 及 時(shí) 清 理 廢 棄 品 ， 每 日 衛(wèi) 生 清 潔 徹 底A 生 鮮 加 工 區(qū) 域 無 惡 臭 ， 及 時(shí) 清 理 廢 棄 品 ， 每 日 衛(wèi) 生 清 潔 徹 底 B 生 鮮 叫 賣 語 言 規(guī) 范 ， 不 吵 雜B 生 鮮 叫 賣 語 言 規(guī) 范 ， 不 吵 雜 C 家 電 各 區(qū) 音 源 一 致 統(tǒng) 一 ， 音 量 合 理C 家 電 各 區(qū) 音 源 一 致 統(tǒng) 一 ， 音 量 合 理 10） 逛 賣 場 有 樂 趣10） 逛 賣 場 有 樂 趣 A 促 銷 活 動(dòng) 多A 促 銷 活 動(dòng) 多 B 有 試 吃 或 綁 贈(zèng) 活 動(dòng)B 有 試 吃 或 綁 贈(zèng) 活 動(dòng) C 百 貨 商 品 陳 列 有 氣 勢 ， 活 潑 商 品 展 示 方 式C 百 貨 商 品 陳 列 有 氣 勢 ， 活 潑 商 品 展 示 方 式 工 作 檢 查 內(nèi) 容工 作 檢 查 內(nèi) 容狀 態(tài) 說 明狀 態(tài) 說 明 六、值班主管檢查所使用表格六、值班主管檢查所使用表格 TKS！