1、目目錄錄第一節、部門職責與工作目標第一節、部門職責與工作目標.1部門管理人員編制.4第二節第二節、崗位職務說明書崗位職務說明書.7經理職責說明書.7經理助理職務說明書.8文員職務說明書.11主管職務說明書.11副主管職務說明書.14領班職務說明書.16副領職務說明書.17培訓教官職務說明書.18物業管理員職務說明書.20第三節操作規程第三節操作規程. 22二、車場.25三、卡鐘.26四、區外巴士.26五、巡邏崗位.28大門崗執勤.30七、 家訪(臨時).31八、物業管理部經理操作規程.31九、物業管理部主管操作規程.33十、 物業管理部領班操作規程.34十一、辦公室工作人員（工作人員含辦證人員
2、、監控員、文員）.37十二、突出事件的處理.37十三、拾遺物品的處理.45十四、客人、業主出現情緒沖動（行為過激）的處理.47十五、卡口欄桿撞或區內設施被損壞的處理.49十六、停水的處理.50十七、洋房區對占用消防通道停車的處理.51十八、對洋房區占用私家車位的處理.52十九、對臺風暴雨來臨的處理.53二十、對水浸的處理程序.54二十一、骨干選拔程序.55二十二、緊急集合的程序.55二十三、物業管理員錄用程序.56二十四、物業管理員崗位常用技能應用細則.57二十五、處理區內違規行為時的常用方法與注意事項.59第四節第四節、 消防消防.62一、紀律條令.62二、內務制度.66三、崗位紀律十條禁令
3、.68四、物業管理員對講機使用用規定.69五、對講機使用代號呼叫的規定.69六、物業管理員接聽電話規定.70七、物業管理員道德規范.71八、辦公室管理規定.71九、物業管理部請銷假制度.72十、物業管理員的警容風紀.72十一、物業管理員行為規范.74十二、內部禮節.75十三、保密制度.76十四、物業管理員的極限.76十五、物業管理部交接班制度.77十六、物業管理部主管值班制度.78十七、物業管理員簽到制度.78十八、請示匯報制度.79十九、培訓制度.80二十、加班管理制度.81二十一、物業管理員處理問題的原則.82二十二、緊急集合.82二十三、物業管理部錄用標準.83二十四、物業管理部經理（經理助理）錄用標準.84二十五、物業管理部主管（副主管）錄用標準.85二十六、物業文員錄用標準.86二十七、培訓教官錄用標準.87二十八、領班（副領班）錄用標準.88二十九、物業管理部管理人員轉證標準.
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