1、xx禮儀禮節手冊目錄目錄序言序言xx 物業管理通用行為規范物業管理通用行為規范xx 物業管理人員行為規范物業管理人員行為規范：辦公室人員、前臺接待人員xx 物業服務人員行為規范：物業服務人員行為規范：客戶服務、司機、家政、維修、會所服務、食堂人員xx 物業安全人員行為規范物業安全人員行為規范：入口崗（迎賓崗） 、巡邏崗、車場入口（收費）崗、中心值班崗、展廳值班崗xx 物業保潔人員行為規范物業保潔人員行為規范：保潔、綠化、樣板房、泳池管理員序言序言xx 物業始終將優質客戶服務作為物業管理核心能力之一，經過多年的積累和沉淀，不斷以優質的服務形象詮釋著xx 物業特有的服務理念， 并形成了讓客戶倍感溫
2、馨的服務口號： “全心全意全為您”和“持續超越我們的客戶不斷增長的期望”的服務宗旨。面對激烈的市場競爭，要持續保持 xx 物業在行業中的領先地位，贏得客戶的滿意和忠誠，需要全體 xx 物業員工群策群力、全力以赴，發揮“全心全意全為您”的服務精神，從客戶角度出發，把每件事情做到最好，為客戶提供最為滿意的服務。為此，xx 物業全力推行“為您 100%”活動，以持續超越客戶不斷增長的期望，提升客戶滿意度。為使各位員工清楚了解“為您 100%”活動的要領和標準要求，特制定此“為您 100%禮儀禮節手冊” ，所有員工每年都須接受行為規范的培訓，并須在日常工作中嚴格執行。每個主管除了需要以更高的標準履行職
3、責外，還須對其下屬遵守規范的情況負責。定期學習規范要求并檢視自己的行為， 應該成為每位 xx物業員工的自覺行動。規范僅僅是一種基本的行為標準，每一個 xx 物業人都被期望表現出更高標準的職業素養，為 xx物業的發展創造更優秀的業績。讓我們以規范的行為禮儀，贏得客戶的贊賞和尊重！xx 物業管理通用行為規范物業管理通用行為規范儀容儀表：儀容儀表：部位部位男性男性女性女性整體整體自然大方得體，符合工作需要及安全規則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。頭發頭發頭發要經常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標新立異。發型發型前發不過眉，側發不蓋耳，后發不觸后衣領，無燙發。女員工發長不過肩， 如留長發須束起或使用發髻。面容面容臉、頸及耳朵絕對干凈，每日剃刮胡須。臉、頸及耳朵絕對干凈，上班要化淡妝， 但不得濃妝艷抹和在辦公室內化妝身體身體注意個人衛生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡， 無體味。 上班前不吃異
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