購(gòu)物中心連鎖超市新入司（儀容儀表）（20頁(yè)）.pptx

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購(gòu)物中心連鎖超市新入司（儀容儀表）（20頁(yè)）.pptx

1、新員工入司培訓(xùn) 員工儀容儀表 2013.012013.01 歡迎加入好日子購(gòu)物廣場(chǎng) 接下來(lái)的內(nèi)容為服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)，請(qǐng)您認(rèn)真學(xué)習(xí)。一、什么是儀容儀表儀容儀表儀態(tài) 一個(gè)人的容貌，五官的搭配和適當(dāng)?shù)?襯托。一個(gè)人的外表舉止儀態(tài)與風(fēng)度二、服務(wù)行業(yè)儀容儀表的重要性對(duì)公司對(duì)公司滿足顧客“受尊重”的心理需要表現(xiàn)從業(yè)人員良好的風(fēng)度和教養(yǎng) 提高企業(yè)的聲譽(yù)及經(jīng)濟(jì)效益對(duì)自己對(duì)自己增強(qiáng)自我信心良好的禮儀風(fēng)范可以在社會(huì)交際中得到意外收獲三、儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn) 儀容儀表美的整體標(biāo)準(zhǔn) 1、職業(yè)的著裝 2、儀容規(guī)范 3、秀外慧中 4、精神飽滿女員工的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)工裝工裝需熨燙平整，保持

2、干凈，無(wú)油污且無(wú)破損之處。尤其注意衣領(lǐng)、袖口、下擺、口袋處。不得將衣袖、褲管卷起。口袋里不得裝除辦公用筆和紙外的物品，更不得將縫合的口袋打開(kāi)。工牌工牌應(yīng)端正別放于左胸前。鞋鞋跟不超過(guò)5cm，襪子為無(wú)花純色，以黑色為佳。無(wú)鉤絲，無(wú)破損。頭發(fā) 頭發(fā)整齊清潔，不燙染怪異發(fā)型和夸張顏色。過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)要扎起，不使用夸張耀眼的發(fā)飾。妝容淡妝，可描眉和涂口紅，均要自然，要求精神、清爽。不得濃妝艷抹和使用濃烈氣味的化妝品。不可化顏色夸張的彩妝。妝容脫落及時(shí)補(bǔ)充（避人，在休息區(qū)補(bǔ)妝）。佩飾可佩帶無(wú)墜小耳環(huán)，款式簡(jiǎn)潔項(xiàng)鏈?？膳鍘Э钍胶?jiǎn)潔的手表，除結(jié)婚戒指外，手及手腕上不可佩帶其

3、他首飾。眼睛款式簡(jiǎn)潔不夸張，鏡片保持干凈。手及指甲雙手保持干凈。手指甲長(zhǎng)度不能超過(guò)指肚且無(wú)污垢。不得涂有色指甲油，生鮮崗位員工不得涂指甲油。男員工的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)工裝工裝需熨燙平整，保持干凈，無(wú)油污且無(wú)破損之處。尤其注意衣領(lǐng)、袖口、下擺、口袋處。不得將衣袖、褲管卷起。口袋里不得裝除辦公用筆和紙外的物品，更不得將縫合的口袋打開(kāi)。工牌工牌應(yīng)端正別放于左胸前。鞋統(tǒng)一為黑色皮鞋，襪子以灰色和黑色為佳。頭發(fā) 頭發(fā)整齊，無(wú)頭皮屑，不留長(zhǎng)發(fā)。鬢角不過(guò) 耳，不燙染怪異發(fā)型。面部須修飾清爽，胡須、鼻毛修刮干凈。佩飾不得穿戴耳環(huán)或耳釘，不得佩戴項(xiàng)鏈。眼鏡款式簡(jiǎn)潔，鏡片保持干凈

4、。可佩帶款式簡(jiǎn)潔的手表。手及指甲雙手保持干凈。手指甲長(zhǎng)度不能超過(guò)指肚且無(wú)污垢。口腔衛(wèi)生上班前避免吃蔥、蒜等味重食物，上班前不喝酒，保證口腔無(wú)異味，牙齒里無(wú) 殘留。形體禮儀站姿（女員工）面帶微笑，收腹挺胸，肩平，雙手自然的交叉放在小腹前面（避免雙臂無(wú)力下垂），右手在上，左手在下。雙腿并攏站直，腳尖分呈V字型。站姿（男員工）雙手自然下垂，貼褲縫外；也可雙手背在身體后或交叉放在身體前面，雙腳分開(kāi)與肩同寬。形體禮儀走姿面帶微笑，挺胸，抬頭，精神抖擻，動(dòng)作利落，并用余光注意周圍，不可手揑口袋。步伐適中，不搖不晃，輕松自如，遇有顧客和同事，應(yīng)主動(dòng)讓行。需要他人讓路時(shí)

5、，應(yīng)說(shuō) “對(duì)不起”；別人為你讓路，應(yīng)說(shuō)“謝謝”。引領(lǐng)時(shí)，應(yīng)面帶微笑，步伐不能太快，保持3 步距離在顧客的側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。形體禮儀手勢(shì) 手的動(dòng)作非常豐富，如同你的第二手的動(dòng)作非常豐富，如同你的第二張臉，手無(wú)意間流露的動(dòng)作，可能決定張臉，手無(wú)意間流露的動(dòng)作，可能決定了你在別人心目中的印象了了你在別人心目中的印象了請(qǐng)記?。?1、拿東西給別人不能用一只手，一定要雙手齊用。 2、替別人著想如：拿文件的時(shí)候把文件向著對(duì)方，以便對(duì)方能夠看清楚。若是刀剪之類尖銳物品，要把尖銳的頭向著自己。 1、早晨見(jiàn)面 “早晨好！”、“早上好！” 2、外出時(shí)應(yīng)向部門(mén)內(nèi)其他人員打招呼。

6、3、在公司或外出遇見(jiàn)客人,應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。 4、下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi)。如“明天見(jiàn)!”、“再見(jiàn)!” 等。社交禮儀社交禮儀社交禮儀社交禮儀電話聽(tīng)到鈴響，須盡快接聽(tīng)；聽(tīng)電話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào) 公司、部門(mén)。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“您好，XX公司！”或 “您好，XX部門(mén)！”。結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽(tīng)筒。對(duì)方講述時(shí)留心聽(tīng)并記下要點(diǎn)，重要的電話應(yīng)做記錄。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。重要信息最好重復(fù) 一遍。不知名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人。通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。社交禮儀社交禮儀名片（服務(wù)卡）名片的準(zhǔn)備名片的準(zhǔn)備名片可放在上衣口袋，不可放在褲兜里；要保持名片與名片夾的清潔、平整。接收名片接收名片必須起身雙手接受名片，不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?，接收的名片不可?lái)回?cái)[ 弄，接收名片時(shí)要認(rèn)真地看一遍，認(rèn)真存放。遞名片遞名片遞名片的次序是：由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片?；Q名片時(shí)：用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住。接過(guò)名片要看一遍對(duì)方的職務(wù)、姓名等。如遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)。課后練習(xí) 請(qǐng)與其他同事互相檢查儀容儀表。請(qǐng)與其他同事互相練習(xí)相關(guān)禮貌用語(yǔ)。請(qǐng)與其他同事互相練習(xí)社交禮儀。培訓(xùn)結(jié)束謝謝大家

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