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購物中心連鎖超市全員防損培訓(xùn)課件PPT（31頁）.ppt

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購物中心連鎖超市全員防損培訓(xùn)課件PPT（31頁）.ppt

1、保障顧客、員工人身安全保障商店財(cái)產(chǎn)安全處理突發(fā)事件安全運(yùn)營管理安全運(yùn)營管理安全運(yùn)營管理安全運(yùn)營管理設(shè)備刀具（長度、刀口向下、更換刀柄）人字梯、梯車（地面整潔、充分打開、固定、移動(dòng)）叉車駕駛證、速度、超載、高空作業(yè)、安全帶電梯升降梯、步道梯、坡道梯賣場(chǎng)環(huán)境地面積水、油漬高層商品碼放整齊、牢固貨架、柜臺(tái)無尖角購物車、筐定期清潔突發(fā)事件突發(fā)事件分類分類后果后果形式形式突發(fā)性事故突發(fā)性事故造成人身、財(cái) 產(chǎn)的損失 1、停電 2、毆斗 3、搶劫 4、貨架變形 5、高空墜物 6、其它人員意外傷害意外事故突發(fā)性災(zāi)害突發(fā)性災(zāi)害具有強(qiáng)烈破壞性的災(zāi)害 1、火災(zāi) 2

2、、地震 3、臺(tái)風(fēng) 4、戰(zhàn)爭(zhēng) 5、其他不可預(yù)見的災(zāi)害顧客在店內(nèi)發(fā)生毆斗時(shí)，在場(chǎng)員工應(yīng)在第一時(shí)間通知防損部，并負(fù)責(zé)事件初期的顧客疏導(dǎo)和商店財(cái)產(chǎn) 的保護(hù)。防損部立即調(diào)撥足以控制現(xiàn)場(chǎng)局面的人員到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，直至民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并配合民警完成事件的處理。在毆斗失控的情況下或民警未及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，在場(chǎng)員工配合防損員應(yīng)維護(hù)商店經(jīng)濟(jì)利益，采取必要的正當(dāng)防衛(wèi)行為。毆斗事件處理毆斗事件處理搶劫發(fā)生時(shí)，在場(chǎng)員工應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)警（直接撥打110或通過總機(jī)報(bào)警）。對(duì)一般搶劫，在場(chǎng)員工應(yīng)盡全力保護(hù)公款、公物，同時(shí)呼救增援，任何員工都有義務(wù)予以救援并設(shè)法制服歹徒。對(duì)持槍（械）搶劫，應(yīng)首先確保顧客

3、及員工的生命安全，力爭(zhēng)減少商店損失，在對(duì)生命的威脅解除后須在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)警，并采取補(bǔ)救措施，記錄歹徒特征、車輛型號(hào)、牌號(hào)、并立即呼救等，同時(shí)保護(hù) 好事件現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵察、處理。搶劫事件處理搶劫事件處理貨架變形貨架變形、墜物及意外傷害的事件處理墜物及意外傷害的事件處理 1、當(dāng)發(fā)生貨架變形、墜物及類似突發(fā)性事故后，店長和店長助理須立即趕到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)搶險(xiǎn)，維護(hù)好事故現(xiàn) 場(chǎng)的秩序。 2、對(duì)受傷較重的顧客或員工應(yīng)立即送至區(qū)級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)行救治，同時(shí)應(yīng)請(qǐng)駐場(chǎng)民警到場(chǎng)監(jiān)督（搶險(xiǎn)）搶救過程，以便于善后處理，如有可能應(yīng)盡快通知傷者家屬。 3、如果商店已在保險(xiǎn)公司辦理顧客意外傷害保險(xiǎn)，必須在

4、意外傷害事件發(fā)生24小時(shí)以內(nèi)通知投保的保險(xiǎn)公司備案。 4、因叉車、地牛、平板車等造成的意外傷害及顧客在店內(nèi)突發(fā)病癥的應(yīng)對(duì)，參照本項(xiàng)執(zhí)行。本項(xiàng)之?dāng)嚯娞幚碇敢蚓€路故障造成的停電因突發(fā)性災(zāi)害造成的停電（如地震、火災(zāi)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可預(yù)見災(zāi)害）不適用本項(xiàng) 處理程序，參見突發(fā)性災(zāi)害。停電事件處理停電事件處理全體員工全體員工返回工作崗位；防損部防損部視情況關(guān)閉商店入口；收銀員收銀員將正在進(jìn)行的交易結(jié)完后停止結(jié)帳，等待電腦室員工關(guān)機(jī)或啟動(dòng)備用電源，同時(shí)對(duì)顧客作出必要的解釋；金庫人員金庫人員立即把門從里面反鎖；商品部商品部員工引導(dǎo)顧客在主通道或有光亮處集中；立即通知物業(yè)公司，由物業(yè)

5、公司查明停電原因，決定是否啟動(dòng)備用電源。停電事件處理停電事件處理商店消防工作的管理商店消防工作的管理政策和原則發(fā)生火災(zāi)時(shí)，首要原則是保障顧客和員工的人身安全。強(qiáng)調(diào)初期火災(zāi)撲救工作，力爭(zhēng)在火災(zāi)初期控制火勢(shì)。賣場(chǎng)特點(diǎn)賣場(chǎng)特點(diǎn) 賣場(chǎng)面積大顧客流量大疏散困難易燃物品多起火三要素滅火的根本方法根本方法就是將三個(gè)要素隔離。火源（溫度）可燃物助燃物基本原理基本原理氧氣氧氣報(bào)警設(shè)施：店內(nèi)消防電話（13002984567）、手動(dòng)報(bào) 警器、煙感報(bào)警器滅火設(shè)施：消防栓、滅火器（干粉、二氧化碳）、噴淋。逃生設(shè)施：卷簾門（防火、隔離）、水幕、應(yīng)急燈、安全指示燈、安全通道。

6、商店的滅火設(shè)施商店的滅火設(shè)施煙感報(bào)警器煙感報(bào)警器手動(dòng)報(bào)警器手動(dòng)報(bào)警器干粉滅火器干粉滅火器消防栓消防栓牛眼應(yīng)急燈牛眼應(yīng)急燈安全指示燈安全指示燈噴淋探頭噴淋探頭防火卷簾門防火卷簾門懂本崗位火災(zāi)的危險(xiǎn)性，會(huì)報(bào)火警懂預(yù)防火災(zāi)措施，會(huì)使用消防器材懂滅火方法，會(huì)撲救初期火災(zāi) 懂逃生方法，會(huì)組織人員疏散逃生四懂四會(huì)四懂四會(huì) 你可能是第一個(gè)發(fā)現(xiàn)你可能是第一個(gè)發(fā)現(xiàn) 火情的人，你需要快火情的人，你需要快速而果斷的行動(dòng)。全速而果斷的行動(dòng)。全店的緊急救護(hù)措施就店的緊急救護(hù)措施就依賴于你的依賴于你的第一反應(yīng)第一反應(yīng)。 1 1、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、發(fā)現(xiàn)火災(zāi) ？火災(zāi)處理程序火災(zāi)處理程序 2 2、立即

7、、立即報(bào)警報(bào)警保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌. 弄清情況及所處位置。電話通知防損部、消防監(jiān)控室 (Tel：13002984567 ）報(bào)警盒按下報(bào)告火情具體的位置，以及火勢(shì)大小。滅火器使用方法：滅火器使用方法：拉出保險(xiǎn)鞘，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源根部，按下把手，噴射。 3 3、迅速滅火、迅速滅火必須知道滅火器的位置禁止隨意改變滅火器的位置迅速滅火迅速滅火切斷配電柜電源關(guān)閉煤氣管道閥門生鮮、自制食品及家電部還必需注意： 4 4、緊急疏散、緊急疏散火勢(shì)失控聽到疏散廣播疏散廣播后，緊急疏散開始。各部門按商店消防消防預(yù)案分工預(yù)案分工進(jìn)行疏散。緊急疏散緊急疏散實(shí)施撲救或搶險(xiǎn)，控

8、制出入口，維護(hù)秩序。實(shí)施搶險(xiǎn)，視情形切斷電源，準(zhǔn)備維修事宜。防損部防損部物業(yè)物業(yè) 收銀部收銀部停止收取現(xiàn)金, 確?，F(xiàn)金安全轉(zhuǎn)移,盡可能防止商品外流；疏導(dǎo)顧客由收銀區(qū)離店；員工到指定地點(diǎn)集合；未經(jīng)管理人員許可不得返店。收貨部收貨部引導(dǎo)顧客疏散、引導(dǎo)送貨車輛離開收貨區(qū)；員工到指定地點(diǎn)集合；未經(jīng)管理人員許可不得返店。緊急疏散緊急疏散商品部商品部按照指示引導(dǎo)顧客就近撤離；在員工到指定地點(diǎn)集合；未經(jīng)管理人員許可不得返店。在集合點(diǎn)清點(diǎn)人數(shù)。人事部人事部 5、自我保護(hù)、自我保護(hù) 及早熟悉疏散通道了解緊急出口的位置出口自我保護(hù)自我保護(hù) 煙最易導(dǎo)致死亡新鮮空氣

9、接近地面，及時(shí) 趴下。如被困在室內(nèi)，盡量讓自己站在窗口被人看到。缺氧、濃煙、缺氧、濃煙、有毒氣體、吸入熱氣有毒氣體、吸入熱氣煙火圍困時(shí)，不要輕易打開房門以防煙霧侵入；逃生時(shí)，隨手關(guān)上通道的房門，防止煙霧流通，通過煙霧區(qū)時(shí)，最好匍匐前進(jìn)，并用濕毛巾等捂住口鼻。身上著火時(shí)不要奔跑，應(yīng)設(shè)法脫掉衣服或就地打滾壓滅火苗。除清水外，禁止直接向身上噴滅火劑。強(qiáng)制自己保持頭腦冷靜，設(shè)法延緩時(shí)間，保護(hù)自己等待營救。自我保護(hù)自我保護(hù) 1. 1. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)發(fā)現(xiàn)火災(zāi) 2. 2. 立即報(bào)警立即報(bào)警 3. 3. 迅速滅火迅速滅火 4. 4. 盡快疏散盡快疏散 5. 5. 自我保護(hù)自我保護(hù) 火災(zāi)處理程序火災(zāi)處理程序突發(fā)性災(zāi)害突發(fā)性災(zāi)害參照火災(zāi)處理程序參照火災(zāi)處理程序緊急疏散緊急疏散結(jié)束結(jié)束

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