1、防損中心系列培訓(xùn)教材之 防損主管應(yīng)知應(yīng)會 防損中心 2013.9 課題設(shè)計說明 系統(tǒng)學(xué)習(xí)、掌握防損中心及購物廣場防 損部的職能及主要工作流程 掌握風(fēng)險控制、防損分析、防損稽核及 日常管理的具體內(nèi)容及要求 了解、掌握各部門運(yùn)作管理的基本知識 熟悉新店開發(fā)的相關(guān)運(yùn)作與管理 課程內(nèi)容 防損中心職能與工作流程 風(fēng)險控制 防損分析 防損稽核 日常管理 各部門運(yùn)作與管理 新店開發(fā) 第一講 防損中心職能 防損中心崗位設(shè)置圖 防損中心職能 分公司防損部職能 購物廣場/配送中心防損部職能 深人人字2002第091號文件 關(guān)于撤消安檢部、廉政監(jiān)察部成立防損中心的通知 關(guān)于撤消安檢部、廉政監(jiān)察部成立防損中心的通知

2、防損中心崗位設(shè)置圖 防損總監(jiān) 防 損 分 析 員 風(fēng) 險 控 制 員 區(qū)域防損經(jīng)理（公司發(fā)展需要再行設(shè)置） 購物廣場防損部主管 配送中心防損主管 崗 位 課 長 便 衣 課 長 消 防 課 長 員工指導(dǎo) 防損員 員工指導(dǎo) 防損員 防 損 課 長 員工指導(dǎo) 防損員 消防員 經(jīng) 營 稽 核 員 公司防損中心職能 1.在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的安全與防損及廉政 監(jiān)察管理，是公司安全管理與損耗預(yù)防、控制的第一責(zé)任 部門； 2.負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行公司各項安全與防損管理制度； 3.負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行各項損耗控制標(biāo)準(zhǔn)，定期對各種損耗進(jìn) 行分析，并制定控?fù)p措施； 4.對公司及下屬購物廣場、配送中心的安全與防損工

3、作實(shí) 施監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、考評等管理職能； 5.開展稽查工作，分析和控制經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)的損耗，充 分發(fā)揮防范、控制和監(jiān)督作用； 6.組織、指導(dǎo)購物廣場防損部進(jìn)行安全與防損的宣傳培訓(xùn)； 7.對重大安全、損耗問題直接進(jìn)行調(diào)查并向總經(jīng)理匯報工 作； 公司防損中心職能 8.定期配合公司安全管理委員會對下屬機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面安全 檢查； 9.對員工的不誠實(shí)、廉潔行為及主管級以上管理人員離職 進(jìn)行調(diào)查并向總經(jīng)理匯報工作； 10.負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)購物廣場防損部實(shí)施各類安全與防損 演習(xí)； 11.負(fù)責(zé)新店開發(fā)籌備期間的施工安全管理，配合人力資 源部負(fù)責(zé)防損員的招聘、培訓(xùn)與調(diào)配等； 12.建立后備安全與防損管理人才梯隊，

4、提升從業(yè)人員綜 合素質(zhì)； 13.定期召集區(qū)域防損經(jīng)理及購物廣場（配送中心）防損 部主管會議，了解購物廣場安全與防損管理運(yùn)行狀況，進(jìn) 行安全與防損管理的研討分析，提出改進(jìn)意見或制定相應(yīng) 的措施； 14.根據(jù)防損部的工作需要和人員的工作表現(xiàn)提出獎懲、 任免、調(diào)配的建議。 公司防損中心各崗位職責(zé) （一一）公司防損總監(jiān)公司防損總監(jiān) 1.全面主持公司防損中心的各項工作； 2.負(fù)責(zé)建立、健全公司安全與防損管理體系并確保其正 常運(yùn)行； 3.負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行公司各項安全防損管理制度； 4.對重大安全、損耗問題進(jìn)行調(diào)查，并向公司總經(jīng)理匯 報工作； 5.對員工的不誠實(shí)、廉潔行為及主管級以上管理人員離 職進(jìn)行調(diào)查和審

5、計，并向公司總經(jīng)理匯報工作； 6.制定和執(zhí)行損耗控制指標(biāo)，對各類損耗問題進(jìn)行分析， 制定相應(yīng)的預(yù)防和控制措施； 公司防損中心各崗位職責(zé) （一）公司防損總監(jiān) 7.領(lǐng)導(dǎo)防損中心對公司及下屬購物廣場（配送中心）的 安全與防損工作實(shí)施監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、考評等管理 職能； 8.組織、指導(dǎo)購物廣場防損部對全體員工進(jìn)行安全與防 損知識的宣傳與培訓(xùn)； 9.負(fù)責(zé)與各部門及購物廣場（配送中心）的協(xié)調(diào)溝通； 10.定期與各部門及購物廣場（配送中心）總經(jīng)理分享 公司的安全與防損管理信息； 11.組織進(jìn)行安全與防損管理的研討分析； 12.完成公司交辦的其他工作。 公司防損中心各崗位職責(zé) （二）風(fēng)險控制 1.指導(dǎo)賣場的安

6、全管理工作，對商場內(nèi)可能出現(xiàn)的各種風(fēng) 險（消防安全、監(jiān)控中心、突發(fā)事件、顧客及員工風(fēng)險、 設(shè)備風(fēng)險、自然災(zāi)害等）進(jìn)行預(yù)防、控制和處理； 2.對公司下屬機(jī)構(gòu)進(jìn)行風(fēng)險控制的現(xiàn)場檢查、指導(dǎo)，定期 進(jìn)行風(fēng)險控制調(diào)查； 3.組織、指導(dǎo)購物廣場防損部對員工進(jìn)行安全與防損知識、 技能的宣傳教育； 4.負(fù)責(zé)跟進(jìn)安全設(shè)備、設(shè)施、器材的配置及設(shè)備運(yùn)行安全 狀況； 5.負(fù)責(zé)新店開發(fā)籌備期間的施工安全管理。 公司防損中心各崗位職責(zé) （三）防損分析 1.負(fù)責(zé)建立和維護(hù)長期穩(wěn)定的數(shù)據(jù)采集、保存、管理和 分析制度； 2.對公司經(jīng)營管理過程中發(fā)生的各類損耗進(jìn)行分類統(tǒng)計、 分析原因，提出控?fù)p建議； 3.查找公司經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)的

7、隱患和漏洞，分析原因并 提出相應(yīng)的預(yù)防和控制建議； 4.跟進(jìn)公司各項損耗控制指標(biāo)執(zhí)行情況； 5.定期向公司和購物廣場（配送中心）公布損耗分析情 況； 6.指導(dǎo)購物廣場防損部建立損耗分析制度、運(yùn)用損耗分 析控制技術(shù)。 公司防損中心各崗位職責(zé) （四）防損稽核 1.協(xié)助防損總監(jiān)建立和完善公司固定資產(chǎn)、裝修材料、商品的購進(jìn)、采 購稽核體系。 2.通過了解經(jīng)營指標(biāo)，參加采購業(yè)務(wù)會議、報表分析、異常行為分析、 定期回訪等方法，對商品引進(jìn)、合同簽定、促銷活動與商品組織、供 應(yīng)商管理、定價、商品調(diào)整等采購業(yè)務(wù)進(jìn)行稽查、審計； 3.通過了解各類采購的供應(yīng)商情況，進(jìn)行定期供應(yīng)商回訪，異常行為分 析，對各項采購進(jìn)價

8、進(jìn)行調(diào)查、分析（含固定資產(chǎn)采購、裝修材料采 購、設(shè)備維修采購、商品采購等所有公司購進(jìn)合同）審計。 4.對采購業(yè)務(wù)工作中的異常行為進(jìn)行調(diào)查，并向防損總監(jiān)匯報工作； 5.定期向公司反饋相關(guān)信息； 6.根據(jù)防損總監(jiān)的授權(quán)對員工的不誠實(shí)行為進(jìn)行調(diào)查并向防損總監(jiān)匯報 工作； 7.完成上級交辦的其他工作。 公司防損中心各崗位職責(zé) （五）區(qū)域（分公司）防損經(jīng)理 1.在公司防損總監(jiān)和分公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主持分公司或責(zé)任區(qū)域內(nèi)各 購物廣場的安全與防損工作； 2.對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的購物廣場防損部實(shí)施監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、考評等業(yè)務(wù) 管理； 3.在防損總監(jiān)的授權(quán)下，負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)域內(nèi)重大安全、損耗及員工誠實(shí) 問題進(jìn)行調(diào)查，并

9、向防損總監(jiān)匯報工作； 4.對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的各類損耗問題進(jìn)行分析，提出控?fù)p建議報公司防損中 心審核執(zhí)行； 5.在公司防損總監(jiān)的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)后備管理人員的培養(yǎng)，提升 從業(yè)人員素質(zhì)； 6.定期向公司防損中心書面報告責(zé)任區(qū)域內(nèi)各購物廣場的安全與防損管 理運(yùn)行狀況，并向分公司總經(jīng)理反饋。（月度匯報） 分公司防損部職能及崗位編制 分公司防損部職能 1.服從公司防損中心和分公司總經(jīng)理的雙重管理，即業(yè)務(wù)管理由公 司防損中心實(shí)施，日常行政管理由分公司總經(jīng)理實(shí)施； 2.執(zhí)行公司各項安全、防損管理制度和損耗控制標(biāo)準(zhǔn)； 3.執(zhí)行防損中心下達(dá)的各項工作任務(wù)及指標(biāo)； 4.對分公司及下屬購物廣場、配送中心的安全與防損

10、工作實(shí)施監(jiān)督、 檢查、指導(dǎo)、考評等管理職能； 5. 組織、指導(dǎo)分公司下屬購物廣場防損部進(jìn)行安全與防損宣傳培訓(xùn)； 6.對分公司的重大安全、損耗事故直接進(jìn)行調(diào)查并向防損中心匯報 工作； 7.負(fù)責(zé)分公司及下屬購物廣場的廉政建設(shè)； 8.負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)下屬購物廣場防損部實(shí)施各類安全與防損演習(xí)； 9.定期向防損中心書面匯報分公司安全與防損管理及經(jīng)營稽核（廉 政）工作開展情況。 分公司防損部職能及崗位編制 分公司防損部崗位設(shè)置圖 分公司防損經(jīng)理 風(fēng) 險 控 制 員 防 損 分 析 員 經(jīng) 營 稽 核 員 購物廣場防損主管 配送中心防損主管 購物廣場防損部職能 1.服從公司防損中心和購物廣場總經(jīng)理的雙重管理，

11、即業(yè) 務(wù)管理由公司防損中心實(shí)施，日常行政管理由購物廣場總 經(jīng)理實(shí)施； 2.執(zhí)行公司各項安全、防損管理制度及損耗控制標(biāo)準(zhǔn)； 3.負(fù)責(zé)購物廣場的安全管理，確保人、財、物的安全，做 好日常安全檢查及風(fēng)險分析、控制工作，定期組織購物廣 場安全領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行全面安全檢查，妥善處理各類突發(fā)事 件； 4.對購物廣場各類損耗進(jìn)行分析、預(yù)防和控制； 5.負(fù)責(zé)購物廣場的商品防損防盜和盤點(diǎn)監(jiān)督； 6.負(fù)責(zé)購物廣場安全設(shè)施、器材的配置與運(yùn)行管理； 7.負(fù)責(zé)購物廣場營業(yè)款收取的監(jiān)督與押運(yùn)； 購物廣場防損部職能 8.定期組織和實(shí)施安全與防損演習(xí)； 9.對購物廣場各部門進(jìn)行安全工作扶持，做好員工的安 全與防損普及培訓(xùn)； 10

12、.負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)的聯(lián)絡(luò)溝通； 11.負(fù)責(zé)購物廣場的日常升旗活動； 12.參加購物廣場會議，向總經(jīng)理匯報購物廣場的安全與 防損管理運(yùn)行狀況； 13.對購物廣場重大安全、損耗問題直接向公司防損中心 匯報并跟進(jìn)調(diào)查； 14.對員工的不誠實(shí)、廉潔行為進(jìn)行調(diào)查并向防損總監(jiān)匯 報工作； 15.定期向公司防損中心書面報告安全與防損管理運(yùn)行狀 況。 配送中心防損部職能 1.服從公司防損中心和配送中心總經(jīng)理的雙重管理， 即業(yè)務(wù)管理由公司防損中心實(shí)施，日常行政管理由配 送中心總經(jīng)理實(shí)施； 2.執(zhí)行公司各項安全、防損管理制度及損耗控制標(biāo)準(zhǔn)， 負(fù)責(zé)監(jiān)督驗收、配送及退換貨； 3.負(fù)責(zé)配送中心的安全管理，確保配送中心

13、人、財、 物的安全；做好日常安全檢查及風(fēng)險分析、控制工作， 定期組織配送中心安全領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行全面安全檢查， 妥善處理各類突發(fā)事件； 4.對配送中心的各類損耗進(jìn)行分析、預(yù)防和控制； 5.負(fù)責(zé)配送中心的商品防損防盜和盤點(diǎn)監(jiān)督； 配送中心防損部職能 6.負(fù)責(zé)配送中心安全設(shè)施、器材的配置與運(yùn)行管理； 7.對配送中心各部門進(jìn)行安全工作扶持，做好員工的 安全與防損普及培訓(xùn)； 8.負(fù)責(zé)配送中心的日常升旗活動； 9.參加配送中心會議，向配送中心總經(jīng)理匯報配送中 心安全與防損管理運(yùn)行狀況； 10.對配送中心重大安全、損耗問題直接向公司防損中 心匯報并跟進(jìn)調(diào)查； 11.對員工的不誠實(shí)、廉潔行為進(jìn)行調(diào)查并向防損總監(jiān)

14、 匯報工作； 12.定期向公司防損中心書面報告安全與防損管理運(yùn)行 狀況。 第二講 防損中心工作流程 每日常規(guī)項目：每日常規(guī)項目： 1.每日上午8：30前提交前一日工作總結(jié)及當(dāng)日工作計劃。 2.每日上午9：00前向各分部下達(dá)需執(zhí)行、落實(shí)的工作事 項及要求，并跟進(jìn)分部落實(shí)、反饋。 3.按照日計劃開展各項工作。 4.及時處理其他部門及分部反饋的各類工作信息。 5.完成上級臨時安排的工作任務(wù)。 防損中心工作流程 每月常規(guī)項目：每月常規(guī)項目： 1.每周六上午完成周報表，每月28日完成月報表，編制下月工作計劃。 2.跟進(jìn)、指導(dǎo)購物廣場防損部落實(shí)各項日常工作。 3.重點(diǎn)跟進(jìn)購物廣場防損部落實(shí)月度重點(diǎn)工作項目

15、（各項指標(biāo)的完成情況、 團(tuán)隊建設(shè)、培訓(xùn)、防損中心月計劃中需分部落實(shí)的事項等）。 4.每月16日22日對分公司、購物廣場、配送中心進(jìn)行月度安全與防損運(yùn) 行檢查、考評、指導(dǎo)。 5.每月24日，完成人人樂報的防損專欄投稿，在公司范圍內(nèi)分享安全、 防損、廉政工作信息，進(jìn)行普及宣傳教育。 6.每月25日向各部門、各購物廣場主管級以上管理人員發(fā)送防損中心服 務(wù)監(jiān)督卡，每月28日收集、整理反饋的意見、建議，并跟進(jìn)落實(shí)改 進(jìn)。 7.跟進(jìn)本月發(fā)生的重大安全、損耗事故的責(zé)任追究及落實(shí)情況。 8.每月28日前完成對防損中心、分公司及購物廣場防損部主管的月度考核 評估。 9.每周三為防損中心巡場工作日，到購物廣場現(xiàn)場

16、檢查工作。 10.每月召開12次專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的研討分析會。 月重點(diǎn)工作項目月重點(diǎn)工作項目 防損中心工作流程 風(fēng)險控制風(fēng)險控制 1.及時跟進(jìn)購物廣場、配送中心各類安全隱患的整改情況。 2.重點(diǎn)跟進(jìn)分公司、購物廣場、配送中心安全領(lǐng)導(dǎo)小組的 運(yùn)行情況。 3.跟進(jìn)購物廣場每月13日19日的應(yīng)急演練情況。 4.跟進(jìn)購物廣場、配送中心員工三級安全教育培訓(xùn)情況。 5.做好設(shè)備的使用、管理，健全相關(guān)檔案。 6.跟進(jìn)、指導(dǎo)各項施工管理。 月重點(diǎn)工作項目月重點(diǎn)工作項目 防損中心工作流程 防損分析防損分析 1.每日上午10：00前跟蹤各購物廣場商品報損情況。 2.每周一、四跟蹤各購物廣場市場調(diào)查情況，完成市調(diào)分 析報

17、告并與采購中心進(jìn)行協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和規(guī)范采購流程及 進(jìn)價的調(diào)整。 3.每周二、五跟進(jìn)各購物廣場防損部參與生鮮、熟食及自采 商品的采購情況。 4.每周三對購物廣場防損部進(jìn)行巡場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)工作。 5.每月1日4日，完成對購物廣場上月處理單據(jù)的審核。 6.每月27日完成對購物廣場防損體系運(yùn)轉(zhuǎn)情況的綜合分析， 對各項指標(biāo)進(jìn)行分解，并編制個人業(yè)績排行榜。 月重點(diǎn)工作項目月重點(diǎn)工作項目 防損中心工作流程 防損稽核防損稽核 1.每周六跟進(jìn)各購物廣場ISU網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與維護(hù)情況，每 月到購物廣場檢查ISU的運(yùn)行管理狀況。 2.收集各類廉政工作信息（含廉政舉報信箱的管理）， 展開相關(guān)調(diào)查。 3.每周保持與1020家

18、供應(yīng)商進(jìn)行電話溝通、約談，每 月向2030家供應(yīng)商發(fā)送客戶回訪函。 4.對市調(diào)發(fā)現(xiàn)的價格、質(zhì)量等異常情況，跟進(jìn)處理的落 實(shí)。 5.破案率不低于80%。 6.保持每月完善2個部門的監(jiān)控與操作流程的規(guī)范。 月重點(diǎn)工作項目月重點(diǎn)工作項目 防損中心工作流程 內(nèi)部管理內(nèi)部管理 1.做好各類工作信息（各分部反饋上來的信息、防損中心下達(dá)給分部的工作 任務(wù)與要求以及防損總監(jiān)要求跟進(jìn)的工作等）的集中分解，做好相關(guān)登 記、傳遞、交接記錄，并及時跟進(jìn)相關(guān)負(fù)責(zé)人給予落實(shí)。 2.負(fù)責(zé)每日考勤管理，統(tǒng)計、評估各職能科室及購物廣場防損部主管的工作 完成情況。 3.負(fù)責(zé)各類文書的起草、打印、復(fù)印等工作；跟進(jìn)各職能科室出差費(fèi)用

19、的登 記、核銷及工作任務(wù)完成情況 4.跟進(jìn)購物廣場防損部每周五的培訓(xùn)工作落實(shí)情況。 5.督促、跟進(jìn)各職能科室、購物廣場防損部按照部門月工作計劃開展工作， 針對日、周、月總結(jié)報表和計劃提出指導(dǎo)和改進(jìn)意見。 6.每月24日前完成防損專欄的投稿。 7.每月25日28日收集各部門、各購物廣場主管級以上管理人員對安全、防 損、廉政工作的建議、意見，并及時跟進(jìn)整改。 8.每月26日編制部門下月費(fèi)用預(yù)算，并統(tǒng)一報銷部門本月費(fèi)用支出。 9.每周六上午完成防損中心周報表，每月28日完成防損中心月報表 及防損中心下月工作計劃。 10.完成上級臨時安排的工作任務(wù)。 每日常規(guī)項目每日常規(guī)項目 購物廣場防損主管工作流程

20、 1.參與、指導(dǎo)軍訓(xùn)升旗工作，檢查員工的儀容儀表. 2.上午9：00前將前一日工作總結(jié)和今日工作計劃以郵件形式上報防損中心（工 作總結(jié)及計劃應(yīng)分解到風(fēng)險控制、防損分析、經(jīng)營稽核、日常管理四個板塊， 并明確項目負(fù)責(zé)人及落實(shí)時間，分別提交給防損中心對口負(fù)責(zé)人；將部門整 體的日總結(jié)及計劃提交防損總監(jiān)和內(nèi)部管理負(fù)責(zé)人。） 3.督促、指導(dǎo)各班組按照工作計劃開展各項日常工作（崗位控防、商品防損、 風(fēng)險控制等）。 4.全面巡場，檢查購物廣場安全、防損運(yùn)行狀況及防損員工作狀況； 5.重點(diǎn)跟進(jìn)文明用語、微笑服務(wù)的落實(shí)及不誠實(shí)顧客、違規(guī)員工、供應(yīng)商的教 育和處理 情況，確保文明、規(guī)范操作。 6.對每日商品報損異常

21、情況予以跟進(jìn)。 7.對各部門日常操作流程進(jìn)行分析，跟進(jìn)。 8.跟進(jìn)每日安全值班主管工作值班情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時予以跟進(jìn)、落實(shí)整 改。 9. 完成上級臨時安排的工作任務(wù)。 10.妥善處理各類突發(fā)事件。 11.加強(qiáng)與各部門的溝通、協(xié)調(diào)。 12.總結(jié)一天的工作，制定明日工作計劃。 每日重點(diǎn)工作項目分解每日重點(diǎn)工作項目分解 購物廣場防損主管工作流程 星期一星期一 一.市調(diào)安排與分析 1.安排人員于凌晨5：00上午9：00進(jìn)行市場調(diào)查。（要求于星期天晚 上做好以下準(zhǔn)備工作：明確本次調(diào)查的品種（不少于30個） 對 市調(diào)人員進(jìn)行培訓(xùn) 明確調(diào)查的市場 明確調(diào)查的方式、方法 做好人員分工安排 關(guān)于對質(zhì)量、規(guī)格

22、、產(chǎn)地等方面的統(tǒng)一要求） 2.主管于上午8：009：00（參加店內(nèi)行政會議前）需了解今日收貨情 況（質(zhì)量、產(chǎn)地、規(guī)格等）、商品的進(jìn)貨價及退換貨規(guī)定以及賣場 內(nèi)商品情況，加強(qiáng)與物價部、收貨部、電腦錄單部、15部、25部的 溝通。 3.將市調(diào)結(jié)果與了解、掌握的情況進(jìn)行對比分析，制作市調(diào)分析報告 于下午14：00前提交防損中心（防損分析員），并與駐店采購員進(jìn) 行溝通，提高市調(diào)的真實(shí)性和準(zhǔn)確度。 每日重點(diǎn)工作項目分解每日重點(diǎn)工作項目分解 購物廣場防損主管工作流程 星期一星期一 二.上午參加購物廣場周行政例會，對有關(guān)安全、防損、 廉政工作信息予以分享，與其他部門協(xié)調(diào)工作關(guān)系。 三.下午15：00后召開管

23、理人員周工作例會。（傳達(dá)防損 中心、購物廣場對風(fēng)險控制、防損分析、經(jīng)營稽核周工 作指標(biāo)及日常管理的要求，進(jìn)行分解，并督促各班組課 長予以傳達(dá)、落實(shí)。） 四.與店內(nèi)采購人員溝通第二日派防損員參與采購的有關(guān) 事項，做好相關(guān)安排。 五.跟進(jìn)購物廣場電腦部每周一營業(yè)結(jié)束后的磁盤（數(shù) 據(jù)）備份工作。 每日重點(diǎn)工作項目分解每日重點(diǎn)工作項目分解 購物廣場防損主管工作流程 星期二星期二 一.跟進(jìn)、落實(shí)購物廣場本周新入職員工的三級安全教育。 二.派人參與店內(nèi)的采購（注意觀察談判的技巧、方式 方法 做到貨比三家 注意是否有異常的接觸等）， 將掌握的情況與周一市調(diào)掌握的情況進(jìn)行對比分析， 并向防損中心反饋結(jié)果。 三

24、.跟進(jìn)、檢查昨日工作例會的傳達(dá)、落實(shí)情況，保證每 天能參加一個班組的班前、班后例會。 每日重點(diǎn)工作項目分解每日重點(diǎn)工作項目分解 購物廣場防損主管工作流程 星期三星期三 一. 組織購物廣場安全領(lǐng)導(dǎo)小組落實(shí)店內(nèi)的全面安全檢查， 并按照安全領(lǐng)導(dǎo)小組運(yùn)行的具體要求跟進(jìn)問題的整改 和解決。 二. 對部門內(nèi)部各項操作與管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查 （如服務(wù)意識、規(guī)范操作、被盜商品的還原，不誠實(shí) 顧客的處理及款項上繳，違規(guī)員工的教育處理，檔案， 查房、查夜情況等）發(fā)現(xiàn)問題及時整改。 三.安排好周四（明日）的市調(diào)工作。 每日重點(diǎn)工作項目分解每日重點(diǎn)工作項目分解 購物廣場防損主管工作流程 星期四星期四 一.跟進(jìn)周三

25、各項檢查結(jié)果的整改落實(shí)情況。 二.做好市調(diào)安排與分析，提交市調(diào)分析報告。（具 體要求同周一） 三.做好前臺部（拖把等清潔用品、用具、員工宿舍耗 材等）、工程部（維修費(fèi)用及零部件的購買等）、促 銷部（企劃用耗材）及其他低值易耗品（如辦公用品、 購物袋等）的使用浪費(fèi)情況等項目的市場調(diào)查與分析。 每日重點(diǎn)工作項目分解每日重點(diǎn)工作項目分解 購物廣場防損主管工作流程 星期五星期五 一.派人參與店內(nèi)的采購，將掌握的情況與周四市調(diào)掌握的情況進(jìn)行對比 分析，并向防損中心反饋對比分析結(jié)果。 二.落實(shí)本周培訓(xùn)項目。（周五定為購物廣場防損部培訓(xùn)日，培訓(xùn)內(nèi)容包 括微笑課堂、處理投訴的技巧、崗位業(yè)務(wù)、便衣業(yè)務(wù)、風(fēng)險控制

26、、防 損分析、經(jīng)營稽核、相關(guān)文件及操作流程等） 三.制作周報表，提交下周工作計劃。具體要求如下： 1.每周五下午14：00之前，購物廣場防損部主管應(yīng)將完成的風(fēng)險控制周報 表、防損分析周報表、經(jīng)營稽核周報表以及內(nèi)部管理周報表 用電子郵件形式發(fā)送至防損中心。 2.周報表統(tǒng)計起止日期為上周五至本周四，報表內(nèi)容必須真實(shí)、全面，有一 定的質(zhì)量，不得敷衍了事。 3.報表必須在規(guī)定的時間內(nèi)提交，不得拖拉。 4.風(fēng)險控制、防損分析、經(jīng)營稽核周報表除向各職能科室負(fù)責(zé)人提交外，同 時抄送防損總監(jiān)和內(nèi)部管理負(fù)責(zé)人（龔德華）。 每日重點(diǎn)工作項目分解每日重點(diǎn)工作項目分解 購物廣場防損主管工作流程 星期五星期五 三.制作

27、周報表，提交下周工作計劃。具體要求如下： 5.內(nèi)部管理周報表內(nèi)容要求： 本周內(nèi)部管理工作開展情況（在內(nèi)部管理方面做了 哪些工作，成效如何等） 店內(nèi)/部門管理存在哪些問題（分析原因并提出解決 辦法等） 本周部門人事動態(tài) 本周防損中心下達(dá)的工作任務(wù)完成情況 其他（如：本周部門培訓(xùn)工作開展情況等） 下周工作計劃（應(yīng)有具體的落實(shí)安排、責(zé)任人及 落實(shí)時間等） 每日重點(diǎn)工作項目分解每日重點(diǎn)工作項目分解 購物廣場防損主管工作流程 星期五星期五 三.制作周報表，提交下周工作計劃。具體要求如下： 6.風(fēng)險控制周報表內(nèi)容要求： 本周安全領(lǐng)導(dǎo)小組運(yùn)行情況 本周風(fēng)險控制工作開展情況 本周火險、傷害事故統(tǒng)計和分析處理情

28、況 重點(diǎn)安全檢查和安全宣傳項目及情況 消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、防竊系統(tǒng)運(yùn)行情況 本周急需解決的問題與建議 下周計劃 每日重點(diǎn)工作項目分解每日重點(diǎn)工作項目分解 購物廣場防損主管工作流程 星期五星期五 三.制作周報表，提交下周工作計劃。具體要求如下： 7.防損分析周報表內(nèi)容要求： 各購物廣場作案重點(diǎn)區(qū)域分析 竊損商品分析（找出購物廣場易被盜的十個商品，進(jìn)行分析） 竊損人員作案時間分析（對購物廣場每個時間段，進(jìn)行統(tǒng)計分 析） 業(yè)績統(tǒng)計：A.安全設(shè)備運(yùn)行狀況 B.內(nèi)外盜業(yè)績統(tǒng)計 商品報損 非正常損耗情況（員工違規(guī)處理、商品損壞等內(nèi)容要求寫 明具體時間、責(zé)任人、事實(shí)、處理結(jié)果等） 市調(diào)分析 突出的案例（簡述

29、） 每日重點(diǎn)工作項目分解每日重點(diǎn)工作項目分解 購物廣場防損主管工作流程 星期五星期五 三.制作周報表，提交下周工作計劃。具體要求如下： 8.經(jīng)營稽核周報表內(nèi)容要求： 本周ISU網(wǎng)絡(luò)的建立與維護(hù)情況 信息收集與反饋情況 防損中心下達(dá)的工作完成情況 總結(jié)購物廣場廉政工作開展情況及所起到的作用，制定下周廉政工 作計劃。 9.要求主管親自完成的報表內(nèi)容： 總結(jié)本周購物廣場對安全、防損、廉政工作的重視及支持度，通過 一周的工作開展，部門各項工作指標(biāo)完成情況、團(tuán)隊建設(shè)狀況，完 成了哪些工作，還存在哪些問題，準(zhǔn)備通過哪些具體措施予以改進(jìn) 等，有哪些管理創(chuàng)新和突破等。 每日重點(diǎn)工作項目分解每日重點(diǎn)工作項目分解

30、 購物廣場防損主管工作流程 星期六星期六/日日 一.做好購物廣場內(nèi)外的治安與經(jīng)營秩序維護(hù)。 二.確保商品安全，防止出現(xiàn)商品大量被盜流失事件。 三.加強(qiáng)防火巡查，確保消防安全。 四.確保文明服務(wù)和規(guī)范操作。 購物廣場防損部月重點(diǎn)工作項目購物廣場防損部月重點(diǎn)工作項目 購物廣場防損主管工作流程 1.每月3日、18日為器材維護(hù)保養(yǎng)日，進(jìn)行各類消 防設(shè)備、器材的衛(wèi)生清理。 2.每月5日完成安全防損廉政宣傳欄的更新。 3.每月13日19日完成月度應(yīng)急演練。 4.每月16日22日迎接防損中心對購物廣場的安 全與防損運(yùn)行檢查、考評。 5.每月20日落實(shí)消防、安全設(shè)備的檢測。 6.每月2425日完成當(dāng)月各級人員

31、績效考核。 7.每月26日下午14：00前向防損中心提交月報表 （上月26日本月25日）。 報表內(nèi)容要求如下： 購物廣場防損部月報表內(nèi)容要求 內(nèi)部管理月報表內(nèi)部管理月報表內(nèi)容要求：內(nèi)容要求： 本月內(nèi)部管理工作開展情況（在內(nèi)部管理方面做了哪 些工作，成效如何等） 店內(nèi)/部門管理存在哪些問題（分析原因并提出解決辦 法等） 本月部門人事動態(tài) 本月防損中心下達(dá)的工作任務(wù)完成情況 其他（如：本月部門培訓(xùn)工作開展情況等） 下月工作計劃（應(yīng)有具體的落實(shí)安排、責(zé)任人及落實(shí) 時間等） 購物廣場防損部月報表內(nèi)容要求 風(fēng)險控制月報表風(fēng)險控制月報表內(nèi)容要求：內(nèi)容要求： 本月安全領(lǐng)導(dǎo)小組運(yùn)行情況 本月風(fēng)險控制工作開展情

32、況 本月火險、傷害事故統(tǒng)計和分析處理情況 重點(diǎn)安全檢查和安全宣傳項目及情況 消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、防竊系統(tǒng)運(yùn)行情況 急需解決的問題與建議 下月計劃 對周邊治安環(huán)境和狀況進(jìn)行分析，提出具體的應(yīng)對措施 購物廣場防損部月報表內(nèi)容要求 防損分析月報表防損分析月報表內(nèi)容要求：內(nèi)容要求： 各購物廣場作案重點(diǎn)區(qū)域分析（找出購物廣場的八個 區(qū)域，進(jìn)行分析） 竊損商品分析（找出購物廣場易被盜的十個商品，進(jìn) 行分析） 竊損人員作案時間分析（對購物廣場每個時間段，進(jìn) 行統(tǒng)計分析） 業(yè)績統(tǒng)計：A.安全設(shè)備運(yùn)行狀況 B.內(nèi)外盜業(yè)績統(tǒng)計 商品報損 非正常損耗情況（員工違規(guī)處理、商品損壞等內(nèi)容 要求寫明具體時間、責(zé)任人、事實(shí)

33、、處理結(jié)果等） 市調(diào)分析 突出的案例（簡述） 購物廣場防損部月報表內(nèi)容要求 經(jīng)營稽核月報表經(jīng)營稽核月報表內(nèi)容要求：內(nèi)容要求： 本月ISU網(wǎng)絡(luò)的建立與維護(hù)情況 信息收集與反饋情況 防損中心下達(dá)的工作完成情況 總結(jié)購物廣場廉政工作開展情況及所起到的作用，制 定下月廉政工作計劃。 購物廣場防損部月重點(diǎn)工作項目購物廣場防損部月重點(diǎn)工作項目 購物廣場防損主管工作流程 8.每月28日下月3日跟進(jìn)購物廣場落實(shí)月度安全工作會 議，將會議紀(jì)要報送防損中心備案。 9.召開一次部門月例會，傳達(dá)公司、購物廣場及部門的有 關(guān)文件精神和要求，與員工進(jìn)行交流溝通，解決工作 中存在的問題。 10.及時組織部門全體員工學(xué)習(xí)相關(guān)

34、文件、操作流程，檢 查員工掌握及執(zhí)行情況。 11.對重大安全、損耗事故及廉政案件進(jìn)行調(diào)查，及時向 防損中心匯報工作情況。 12.加強(qiáng)部門團(tuán)隊建設(shè)，提升服務(wù)水平和防損人員綜合素 質(zhì)。 13.提高全員安全防損意識。 14.每月4日、19日組織義務(wù)消防隊進(jìn)行一次消防訓(xùn)練。 購物廣場防損部年度重點(diǎn)工作項目購物廣場防損部年度重點(diǎn)工作項目 購物廣場防損主管工作流程 1. 3月、9月為全員安全普及培訓(xùn)月。 2.6月為安全宣傳月，進(jìn)行場外活動不少于1次。 3.11月9日為消防宣傳日，落實(shí)場外消防宣傳不少于1次。 4.全年組織三次大型消防演習(xí)：6月、9月、12月。 5.迎接公司安全管理委員會的安全檢查： A.春

35、節(jié)前 B.“5.1”節(jié)前 C.“10.1”國慶節(jié)前 D.“1.1”元旦節(jié)前。 6.全年組織34次防損演習(xí)： A.元旦節(jié)前（12月25日28日） B.“5.1”節(jié)前（4月25日28日） C.國慶節(jié)前（9月25日28日） D.另外一次可結(jié)合店內(nèi)實(shí)際情況自 行組織。 7.每季度對管理人員進(jìn)行一次綜合測評。 8.編制全年個人業(yè)績排行榜。 9.加強(qiáng)人員的儲備培養(yǎng)，建立后備管理人才梯隊。 10.做好年度工作總結(jié)，深刻反省，認(rèn)真查找部門工作中存在的問題， 分析原因，制定改進(jìn)措施，確立明年的整體工作計劃。 第三講 風(fēng)險控制 風(fēng)險控制的工作內(nèi)容與操作管理要求 風(fēng)險控制專員的管理 風(fēng)險控制目標(biāo) 風(fēng)險控制的工作內(nèi)容

36、與操作管理要求 安全管理機(jī)構(gòu)的建立、運(yùn)行與維護(hù) 消防安全管理 其他隱患的查找與整改 安全宣傳教育 安防設(shè)備管理 突發(fā)事件的控制與處理 事故管理 施工安全管理 風(fēng)險控制的工作內(nèi)容與操作管理要求 安全管理機(jī)構(gòu)的建立、運(yùn)行與維護(hù) 目標(biāo)：目標(biāo)： 正確認(rèn)識建立、維護(hù)安全管理機(jī)構(gòu)的重要意義， 確保其規(guī)范、正常運(yùn)行，充分發(fā)揮其安全管理職能。 我公司安全管理機(jī)構(gòu)設(shè)置我公司安全管理機(jī)構(gòu)設(shè)置情況及相關(guān)要求： 深人字2002第085號文件 關(guān)于成立公司安全 管理委員會的通知 關(guān)于規(guī)范安全領(lǐng)導(dǎo)小組運(yùn)行的具體要求 風(fēng)險控制的工作內(nèi)容與操作管理要求 安全管理機(jī)構(gòu)的建立、運(yùn)行與維護(hù) 我公司安全管理機(jī)構(gòu)設(shè)置情況及相關(guān)要求：我

37、公司安全管理機(jī)構(gòu)設(shè)置情況及相關(guān)要求： 深人字2002第085號文件 關(guān)于成立公司安全管理委員會的通知 1.安全管理委員會工作內(nèi)容包括消防安全、營運(yùn)安全與防損的全面管理工作。 2.人員構(gòu)成： 主任：何金明 副主任：宋琦 李彥峰 尹志兵 成員：徐新樂 彭鹿凡 丑紀(jì)云 鄧劍 陳哲元 安全管理委員會授權(quán)防損中心代行安全管理委員會日常安全管理工作，行使安全管 理委員會的日常管理職責(zé)。 3.職責(zé)： A.全面負(fù)責(zé)公司及分公司、各購物廣場的安全（消防、防爆炸、投毒及其他緊急事 件等）和防損管理工作。 B.負(fù)責(zé)審定公司各級安全與防損管理制度，審定各項損耗控制指標(biāo)，定期對各種安 全和損耗問題進(jìn)行分析，制定控?fù)p措施

38、。 C.負(fù)責(zé)對公司配送中心、各分公司、各購物廣場的全面安全和安全運(yùn)行狀況進(jìn)行檢 查、考評和指導(dǎo)。 D.負(fù)責(zé)對重大安全、損耗問題進(jìn)行調(diào)查，追究相關(guān)人員的責(zé)任，作出獎懲決定。 E.負(fù)責(zé)適時調(diào)整公司安全與防損管理策略。 風(fēng)險控制的工作內(nèi)容與操作管理要求 安全管理機(jī)構(gòu)的建立、運(yùn)行與維護(hù) 我公司安全管理機(jī)構(gòu)設(shè)置情況及相關(guān)要求：我公司安全管理機(jī)構(gòu)設(shè)置情況及相關(guān)要求： 深人字2002第085號文件 關(guān)于成立公司安全管理委員會的通知 4.相關(guān)規(guī)定： A.公司配送中心、各分公司、各購物廣場應(yīng)相應(yīng)建立以第一負(fù)責(zé)人為組長 的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，直接對公司安全管理委員會負(fù)責(zé)，定期（每月）召開本單位 安全工作會議，建立每日安

39、全值班巡查制度。 B.各單位安全領(lǐng)導(dǎo)小組定期（每周）對本單位進(jìn)行全面安全檢查，并將結(jié) 果報至公司安全管理委員會，由安全管理委員會指導(dǎo)問題的跟進(jìn)和整改。 C.各單位安全領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)建立、健全相關(guān)安全工作檔案，具體項目包括： 各級安全責(zé)任制 安全檢查及整改記錄 月安全工作會議紀(jì)要 月安全工作計劃及完成情況 火災(zāi)/火險事故記錄 意外傷害事故記錄 員工重大違規(guī)記錄 安全、防損、廉政信息共享 安全應(yīng)急預(yù)案/流程及演練記錄 每日安全值班巡查記錄 風(fēng)險控制的工作內(nèi)容與操作管理要求 安全管理機(jī)構(gòu)的建立、運(yùn)行與維護(hù) 我公司安全管理機(jī)構(gòu)設(shè)置情況及相關(guān)要求：我公司安全管理機(jī)構(gòu)設(shè)置情況及相關(guān)要求： 關(guān)于規(guī)范安全領(lǐng)導(dǎo)小組

40、運(yùn)行的具體要求 （一）購物廣場月度安全工作會議（一）購物廣場月度安全工作會議 1.1.每月應(yīng)定期（每月28日下月3日前）召開安全工作會議，并形成 會議紀(jì)要抄報公司安全管理委員會（防損中心）。 2.2.會議議程安排：防損部提交、通報本月本單位存在和發(fā)生的各種安 全、損耗、違規(guī)問題以及具體的整改措施與要求，由總經(jīng)理明確具體 責(zé)任人及落實(shí)時間期限工程部提交、匯報各類設(shè)備和水電系統(tǒng)的運(yùn) 行情況以及具體整改計劃，由總經(jīng)理明確具體責(zé)任人及落實(shí)時間期限 各部門主管提出對安全與防損方面的需求，指出存在的問題和隱患 防損部及相關(guān)部門針對提出的問題和需求作出明確回復(fù)，拿出具體 意見和改進(jìn)計劃總經(jīng)理進(jìn)行總結(jié)發(fā)言總經(jīng)

41、理布置下月的安全與防 損重點(diǎn)工作內(nèi)容和計劃形成會議紀(jì)要存檔，并抄報公司安全管理委 員會（防損中心）。 3.3.總經(jīng)理跟進(jìn)下月重點(diǎn)安全工作內(nèi)容及各項整改要求的落實(shí)情況。 風(fēng)險控制的工作內(nèi)容與操作管理要求 安全管理機(jī)構(gòu)的建立、運(yùn)行與維護(hù) 我公司安全管理機(jī)構(gòu)設(shè)置情況及相關(guān)要求：我公司安全管理機(jī)構(gòu)設(shè)置情況及相關(guān)要求： 關(guān)于規(guī)范安全領(lǐng)導(dǎo)小組運(yùn)行的具體要求 （二）安全領(lǐng)導(dǎo)小組周檢查重點(diǎn)內(nèi)容（二）安全領(lǐng)導(dǎo)小組周檢查重點(diǎn)內(nèi)容 1.重在檢查公司各項制度的執(zhí)行、落實(shí)情況及各部門操作流程是否規(guī)范，是否符合公司 安全與防損管理要求。 2.檢查本周新入職員工的安全教育培訓(xùn)檔案（每周購物廣場行政人事部、防損部跟進(jìn) 統(tǒng)計本

42、周新入職員工是否接受安全、防損及廉政教育培訓(xùn)；進(jìn)入部門后有無接受部門 主管針對工作區(qū)域內(nèi)的安全操作培訓(xùn)及實(shí)際工作流程的現(xiàn)場示范講解；進(jìn)入實(shí)際工作 崗位后，班組課長和員工指導(dǎo)有無對操作規(guī)程進(jìn)行再次細(xì)化培訓(xùn)）；檢查經(jīng)過公司、 部門、班組三級安全教育培訓(xùn)的新員工是否學(xué)會并能熟練掌握該工作崗位的職責(zé)和操 作流程；檢查培訓(xùn)合格后有無培訓(xùn)人員和受訓(xùn)人員的簽字確認(rèn)和歸檔保存。 3.檢查水、電、燃?xì)庀到y(tǒng)、各類設(shè)備的運(yùn)行及維護(hù)保養(yǎng)情況（運(yùn)行是否正常，有無安 全隱患，有無檢查和維護(hù)保養(yǎng)紀(jì)錄）。 4.檢查有無意外傷害事故、重大損耗事故和員工違紀(jì)違規(guī)情況，是否存在管理漏洞和 隱患。 5.檢查收銀臺、收款室的安全控防管

43、理情況。（重在檢查收銀員作業(yè)是否規(guī)范，收款、 押款程序、收款室的出入管理是否規(guī)范，收款室、金行的防搶劫報警裝置運(yùn)行是否正 常等） 6.檢查防損部各崗位工作狀態(tài)（崗位、便衣、消防及日常管理）。 7.檢查車輛的使用和運(yùn)行管理情況及相關(guān)檔案。 8.檢查各類應(yīng)急演練的實(shí)施情況。 風(fēng)險控制的工作內(nèi)容與操作管理要求 安全管理機(jī)構(gòu)的建立、運(yùn)行與維護(hù) 我公司安全管理機(jī)構(gòu)設(shè)置情況及相關(guān)要求：我公司安全管理機(jī)構(gòu)設(shè)置情況及相關(guān)要求： 關(guān)于規(guī)范安全領(lǐng)導(dǎo)小組運(yùn)行的具體要求 （三）每日安全值班巡查（三）每日安全值班巡查 1.重在檢查流程和各部門的現(xiàn)場操作有無違反規(guī)定； 2.每日值班巡查發(fā)現(xiàn)的問題要有跟進(jìn)，必須針對問題拿出

44、整改措施并跟進(jìn)落 實(shí)，必要時對相關(guān)責(zé)任人作出處理； 3.值班主管應(yīng)做好每日值班記錄，并于當(dāng)日報送總經(jīng)理批閱；總經(jīng)理要跟進(jìn) 各項問題的整改落實(shí)情況。 （四四）層層落實(shí)安全管理責(zé)任制層層落實(shí)安全管理責(zé)任制，對各部門進(jìn)行重點(diǎn)安全扶持對各部門進(jìn)行重點(diǎn)安全扶持 1.總經(jīng)理應(yīng)組織跟進(jìn)本單位落實(shí)各級安全管理責(zé)任制，簽署安全管理責(zé)任書； 2.督促各部門主管組織員工對本區(qū)域內(nèi)的各項操作規(guī)范、工作內(nèi)容及重點(diǎn)要 求進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)； 3.總經(jīng)理、防損部、工程部主管應(yīng)針對各部門的管理對象及安全運(yùn)行情況進(jìn) 行重點(diǎn)扶持（幫助其建立、健全本部門安全操作規(guī)程，明確管理對象及具體管理 要求，組織相關(guān)培訓(xùn)）并建立相關(guān)培訓(xùn)檔案。 風(fēng)

45、險控制的工作內(nèi)容與操作管理要求 安全管理機(jī)構(gòu)的建立、運(yùn)行與維護(hù) 我公司安全管理機(jī)構(gòu)設(shè)置情況及相關(guān)要求：我公司安全管理機(jī)構(gòu)設(shè)置情況及相關(guān)要求： 發(fā)生安全/損耗事故及重大違規(guī)的處理規(guī)程 發(fā)生安全/損耗事故及重大違規(guī)（發(fā)生重大意外傷害事故應(yīng)第一時 給予積極搶救，控制事態(tài)）第一時間上報購物廣場總經(jīng)理和公司 防損中心及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時收集相關(guān)證據(jù)、證人證詞（書面證詞） 及其他與事件有關(guān)的資料信息將掌握的相關(guān)資料信息再次向購物 廣場總經(jīng)理和公司防損中心匯報跟進(jìn)調(diào)查事件發(fā)生的原因、分析 確定事件的直接責(zé)任人和間接責(zé)任人評估事件所造成的直接、間 接損失及影響配合公司專案調(diào)查小組進(jìn)行調(diào)查和處理積極采取 教育、培訓(xùn)、

46、改進(jìn)流程、落實(shí)整改等措施，防止此類事件再次發(fā)生 將由店內(nèi)作出的處理決定抄送公司安全管理委員會（防損中心） 將整個事件的全部資料進(jìn)行歸檔保存 風(fēng)險控制的工作內(nèi)容與操作管理要求 消防安全管理 目標(biāo)：目標(biāo)： 認(rèn)識消防安全管理的重要意義及其具體內(nèi)容（消防安 全責(zé)任、組織機(jī)構(gòu)與管理制度、防火檢查、火災(zāi)隱患整改、消防安全宣 傳教育和培訓(xùn)、滅火/疏散應(yīng)急預(yù)案和演練、消防檔案、獎懲、法律責(zé) 任等） 熟悉我公司的消防管理制度、要求 掌握相關(guān)消防管理法規(guī) （中華人民共和國消防法、 廣東省實(shí)施消防法辦法、深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消防條例、機(jī)關(guān)、 團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定、中華人民共和國安全生 產(chǎn)法等） 風(fēng)險控制的工

47、作內(nèi)容與操作管理要求 消防安全管理 一、商場火災(zāi)的危險性（一、商場火災(zāi)的危險性（可以用“一大三多”來概括） 營業(yè)面積大 一旦發(fā)生火災(zāi)，可以很快蔓延至整個商場 人員多 商場里顧客云集，男女老少摩肩接踵，是公共場所人員密度最 高、流動量最大的場所。在營業(yè)時間內(nèi)稍有騷動也會引起混亂，萬一發(fā)生火災(zāi)， 情況尤為嚴(yán)重，疏散困難。 可燃物多 商場的可燃物質(zhì)有三個方面：商品、陳列商品的柜臺/ 貨架、商場建筑的裝飾材料 電氣照明設(shè)備多 商場內(nèi)有各種電氣照明設(shè)備，其品種數(shù)量之繁多和線路 錯綜復(fù)雜之程度，都是其他公共建筑難以比擬的。加上每天使用時間長，至少12 小時以上，如設(shè)計、安裝、使用稍有不慎，引起火災(zāi)的幾率較

48、大。 影響商場消防安全的其他因素還有： 商場內(nèi)附設(shè)服裝加工部、家用 電器維修部、鐘表、眼鏡、照相機(jī)修理部等，這些部門使用熨斗、烙鐵等電機(jī)加 熱器和易燃的有機(jī)溶劑，容易引起火災(zāi)。有的商場在更新改建時，仍然照常營業(yè)， 由于在更新改建過程中會使用電動工具和易燃的油漆，甚至進(jìn)行明火作業(yè)，也就 更加危險了。 風(fēng)險控制的工作內(nèi)容與操作管理要求 消防安全管理 二、二、中華人民共和國消防法中華人民共和國消防法第第14條明確規(guī)定：機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單條明確規(guī)定：機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單 位應(yīng)當(dāng)履行下列消防安全職責(zé)：位應(yīng)當(dāng)履行下列消防安全職責(zé)： （一）制定消防安全制度、消防安全操作規(guī)程； （二）實(shí)行防火安全責(zé)

49、任制，確定本單位和所屬各部門、崗位的消防安全責(zé)任人； （三）針對本單位的特點(diǎn)對職工進(jìn)行消防宣傳教育； （四）組織防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患； （五）按照國家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標(biāo)志、并定期組織檢驗、維修，確保 消防設(shè)施和器材完好、有效； （六）保障疏散通道、安全出口暢通，并設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散標(biāo)志。 三、消防安全重點(diǎn)單位除應(yīng)當(dāng)履行消防法第三、消防安全重點(diǎn)單位除應(yīng)當(dāng)履行消防法第1414條規(guī)定的職責(zé)外，還應(yīng)當(dāng)履行下條規(guī)定的職責(zé)外，還應(yīng)當(dāng)履行下 列消防安全職責(zé)：列消防安全職責(zé)： （一）建立防火檔案，確定消防安全重點(diǎn)部位、設(shè)置防火標(biāo)志，實(shí)行嚴(yán)格管理； （二）實(shí)行每日防火巡

50、查，并建立巡查記錄； （三）對職工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)； （四）指定滅火和應(yīng)急疏散演習(xí)，定期組織消防演練。 相關(guān)法律責(zé)任相關(guān)法律責(zé)任 消防法第43條規(guī)定：機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位違法本法規(guī)定，未履行消防安全職責(zé) 的，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，對其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政 處分或者處警告。營業(yè)性場所有下列行為之一的，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)， 可以并處罰款，并對其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人處罰款：1.對火災(zāi)隱患不及時消除 的；2.不按照國家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材的；3.不能保障疏散通道、安全出口暢通的。 風(fēng)險控制的工作內(nèi)容與操作管理要求 消防安