1、薛紀銘薛紀銘 20012001春季班春季班 現任沃爾瑪中國總部市場部現任沃爾瑪中國總部市場部 市場調研經理市場調研經理 負責沃爾瑪中國區市場調研負責沃爾瑪中國區市場調研 April 21, 2001 3 Basic Beliefs 三項基本信仰三項基本信仰 Three Basic Beliefs 三項基本信仰 Respect for the Individual 尊重個人尊重個人 Customer Service 服務顧客服務顧客 Strive for Excellence 追求卓越追求卓越 尊重個人尊重個人 直呼其名直呼其名 機會均等機會均等 公仆領導公仆領導 信息分享信息分享 門戶開放門戶
2、開放 基層調查基層調查 接受差異接受差異 同事參與同事參與 服務顧客服務顧客 顧客的定義顧客的定義 內部顧客內部顧客 外部顧客外部顧客 服務顧客服務顧客 保證滿意保證滿意 天天平價天天平價 日落原則日落原則 超出顧客期望超出顧客期望 社區服務 誠實正直誠實正直 損耗控制損耗控制 控制開銷控制開銷 點子大王點子大王 追求卓越追求卓越 晉升和調職晉升和調職 評估評估 培訓培訓 Lowest possible prices, everyday . . . no gimmicks. 每天以盡可能低的價格出每天以盡可能低的價格出 售商品，售商品， 不玩把戲。不玩把戲。 EDLP - Every Day Low Price 天天平價天天平價 Critical factors for successful EDLP. 成功實行天天平價的重要因素成功實行天天平價的重要因素 Keeping expenses low 保持低成本保持低成本 Buying low 低價購買低價購買 EDLP - Every Day Low Price (Contd) 天天平價天天平價 ( (續續) ) EDLP - Every Day Low Price (Contd) 天天平價天天平價 ( (續續) ) Q & A 答答 疑疑 Thank You! 謝謝 謝謝！
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