房地產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理手冊(cè)（539頁(yè)）.doc

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房地產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理手冊(cè)（539頁(yè)）.doc

1、xx 威尼斯城屋村物業(yè)管理部第 1 頁(yè) 共 527 頁(yè)目目錄錄第一節(jié)、部門(mén)職責(zé)與工作目標(biāo)第一節(jié)、部門(mén)職責(zé)與工作目標(biāo)1部門(mén)管理人員編制4第二節(jié)、崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)第二節(jié)、崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū).7經(jīng)理職責(zé)說(shuō)明書(shū).7經(jīng)理助理職務(wù)說(shuō)明書(shū).8文員職務(wù)說(shuō)明書(shū).11主管職務(wù)說(shuō)明書(shū).11副主管職務(wù)說(shuō)明書(shū).14領(lǐng)班職務(wù)說(shuō)明書(shū).16副領(lǐng)職務(wù)說(shuō)明書(shū).17培訓(xùn)教官職務(wù)說(shuō)明書(shū).18物業(yè)管理員職務(wù)說(shuō)明書(shū).20第三節(jié)操作規(guī)程第三節(jié)操作規(guī)程. 22二、車(chē)場(chǎng).25三、卡鐘.26四、區(qū)外巴士.26五、巡邏崗位.28大門(mén)崗執(zhí)勤.30 七、家訪(臨時(shí)).31八、物業(yè)管理部經(jīng)理操作規(guī)程.31九、物業(yè)管理部主管操作規(guī)程.33十、物業(yè)管理部領(lǐng)班操作

2、規(guī)程.34十一、辦公室工作人員（工作人員含辦證人員、監(jiān) 控員、文員）.37十二、突出事件的處理.37十三、拾遺物品的處理.45十四、客人、業(yè)主出現(xiàn)情緒沖動(dòng)（行為過(guò)激）的處理.47十五、卡口欄桿撞或區(qū)內(nèi)設(shè)施被損壞的處理.49十六、停水的處理 50十七、洋房區(qū)對(duì)占用消防通道停車(chē)的處理.51十八、對(duì)洋房區(qū)占用私家車(chē)位的處理.52十九、對(duì)臺(tái)風(fēng)暴雨來(lái)臨的處理.53二十、對(duì)水浸的處理程序.54二十一、骨干選拔程序.55二十二、緊急集合的程序.55二十三、物業(yè)管理員錄用程序.56二十四、物業(yè)管理員崗位常用技能應(yīng)用細(xì)則.57二十五、處理區(qū)內(nèi)違規(guī)行為時(shí)的常用方法與

3、注意事項(xiàng).59第四節(jié)、消防第四節(jié)、消防.62一、紀(jì)律條令.62二、內(nèi)務(wù)制度.66三、崗位紀(jì)律十條禁令.68四、物業(yè)管理員對(duì)講機(jī)使用用規(guī)定.69xx 威尼斯城屋村物業(yè)管理部第 2 頁(yè) 共 527 頁(yè)五、對(duì)講機(jī)使用代號(hào)呼叫的規(guī)定.69六、物業(yè)管理員接聽(tīng)電話規(guī)定.70七、物業(yè)管理員道德規(guī)范.71八、辦公室管理規(guī)定.71九、物業(yè)管理部請(qǐng)銷(xiāo)假制度.72十、物業(yè)管理員的警容風(fēng)紀(jì).72十一、物業(yè)管理員行為規(guī)范.74十二、內(nèi)部禮節(jié).75十三、保密制度.76十四、物業(yè)管理員的極限.76十五、物業(yè)管理部交接班制度.77十六、物業(yè)管理部主管值班制度.78十七、物業(yè)管理員簽到制度.78十八、請(qǐng)示匯報(bào)制度.79十九、培訓(xùn)制度.80二十、加班管理制度.81二十一、物業(yè)管理員處理問(wèn)題的原則.82二十二、緊急集合.82二十三、物業(yè)管理部錄用標(biāo)準(zhǔn).83二十四、物業(yè)管理部經(jīng)理（經(jīng)理助理）錄用標(biāo)準(zhǔn).84二十五、物業(yè)管理部主管（

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