1、連鎖便利店員工績(jī)效考核管理辦法第一條 為促進(jìn)便利店管理現(xiàn)代化，建立科學(xué)的管理制度，充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng)造性，結(jié)合便利實(shí)際情況，特制定本辦法。第二條 適用范圍便利店所有在職員工須參加考核。考核對(duì)象具體分為運(yùn)營(yíng)部、店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員。第三條 考核目的員工考核的目的在于評(píng)價(jià)和開發(fā)。評(píng)價(jià)的目的為了正確估價(jià)員工的行為和績(jī)效，以便適時(shí)給予獎(jiǎng)懲，如提薪、發(fā)獎(jiǎng)金、晉升等。開發(fā)的目的在于提高員工的素質(zhì)，如更新員工知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能、激發(fā)創(chuàng)造力等，最終提高員工的績(jī)效，從而有效提升超市的整體績(jī)效。1.不斷提高公司的經(jīng)營(yíng)管理水平，使公司保持可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，達(dá)到企業(yè)員工的雙贏工作。2.加深員工了解自己的工作職責(zé)和工作目

2、標(biāo)3.不斷提高員工的工作能力，改進(jìn)工作業(yè)績(jī)，提高員工在工作中的主動(dòng)性和積極性。4.建立以部門、門店為單位的團(tuán)結(jié)協(xié)作、工作嚴(yán)謹(jǐn)高效創(chuàng)優(yōu)的團(tuán)隊(duì)5.通過(guò)考核結(jié)果的合理應(yīng)用（獎(jiǎng)懲或待遇調(diào)整，精神獎(jiǎng)勵(lì)等），營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的工作氛圍。第四條 考核原則（一） 以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向；（二） 定性與定量考核相結(jié)合；（三） 多角度考核；（四） 公平、公正、公開；（五） 定期化和制度化；（六） 百分制；（七） 靈活性。第五條 考核用途考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一） 薪酬分配；（二） 職務(wù)升降；（三） 崗位調(diào)動(dòng)；（四） 員工培訓(xùn)。第六條 考核周期考核分為月度考核、季度考核、年度考核。其中月度考

3、核于次月五日之前結(jié)束，季度考核于各季度結(jié)束后十日內(nèi)完成；年度考核于次年一月二十日前完成。第七條 考核職責(zé)劃分（一） 考核管理委員會(huì)職責(zé)由店長(zhǎng)、主管組成便利考核管理委員會(huì)進(jìn)行考核工作，承擔(dān)以下職責(zé)：1、 最終考核結(jié)果的審批；2、 員工員考核等級(jí)的綜合評(píng)定；3、 員工考核申訴的最終處理。（二） 店長(zhǎng)職責(zé)作為考核工作具體組織者和指導(dǎo)者，主要負(fù)責(zé)：1、 制定考核原則、方針和政策；2、 擬定考核制度和考核工作計(jì)劃；3、 組織協(xié)調(diào)各部門的考核工作；4、 對(duì)各部門進(jìn)行各項(xiàng)考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)；5、 對(duì)各部門考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查； 6、 匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果；7、 協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作；

4、 8、 對(duì)各部門月度、季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)； 9、 對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；10、 為每位員工建立考核檔案，作為獎(jiǎng)金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)等的依據(jù)；（三） 主管的職責(zé) 在考核工作中起主要作用的是各部門經(jīng)理/主管，主要負(fù)責(zé)：1、 負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；2、 負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴；3、 負(fù)責(zé)對(duì)本部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰；4、 負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定季度工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)；5、 負(fù)責(zé)所屬員工的考核評(píng)分；6、 負(fù)責(zé)本部門員工考核等級(jí)的綜合評(píng)定；7、 負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃。第八條 績(jī)效考核的一

5、般過(guò)程分為：確定考核內(nèi)容、制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施考核、考核結(jié)果的分析和評(píng)定、結(jié)果反饋與實(shí)施糾正、結(jié)果運(yùn)用。第九條 考核關(guān)系考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、直接下級(jí)考核、同級(jí)人員考核。不同考核對(duì)象對(duì)應(yīng)不同的考核關(guān)系。第十條 考核制度符合便利店目標(biāo)的管理和業(yè)務(wù)活動(dòng)行為的結(jié)果是績(jī)效考核的主要內(nèi)容，即考核員工對(duì)便利店的貢獻(xiàn)（或者對(duì)便利店成員的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)）。考核維度必須根據(jù)考核內(nèi)容而設(shè)計(jì)，考核維度即對(duì)考核對(duì)象考核時(shí)的不同角度、不同方面。便利對(duì)員工的考核維度包括績(jī)效制度、能力制度、態(tài)度制度。每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)組成，對(duì)不同的考核對(duì)象采用不同的考核維度、不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)。（一） 績(jī)效：指被考核人員通過(guò)努

6、力所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面考核：1、 任務(wù)績(jī)效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)。2、 周邊績(jī)效：體現(xiàn)對(duì)相關(guān)部門（或相關(guān)人員）服務(wù)的結(jié)果以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的發(fā)揮。3、 管理績(jī)效：體現(xiàn)管理人員對(duì)部門工作管理的結(jié)果。（二） 能力：指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。能力維度考核分為素質(zhì)能力、專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力。其中素質(zhì)能力主要包括以下幾類：1、 人際交往能力2、 影響力3、 領(lǐng)導(dǎo)能力4、 溝通能力5、 判斷和決策能力6、 計(jì)劃和執(zhí)行能力（三） 態(tài)度：指被考核人員對(duì)待工作的態(tài)度和工作作風(fēng)。態(tài)度考核分為積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律

7、性考核。第十二條 績(jī)效考核指標(biāo)體系考核內(nèi)容確定之后，就必須針對(duì)考核內(nèi)容設(shè)計(jì)出反映其本質(zhì)特征的指標(biāo)體系。有效績(jī)效考核指標(biāo)體系特征：（一） 績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)遵循關(guān)鍵特征原則、挑戰(zhàn)性原則、一致性原則。關(guān)鍵特征：目標(biāo)項(xiàng)不宜過(guò)多，選擇對(duì)便利店利潤(rùn)/價(jià)值影響較大的目標(biāo)，以35條為好，可視具體情況增減；挑戰(zhàn)性：目標(biāo)值不宜過(guò)高或過(guò)低，應(yīng)力求接近實(shí)際以使目標(biāo)可以達(dá)到，并具有一定的挑戰(zhàn)性；一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解完成上一級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn)；（二） 考核指標(biāo)是具體的且可以衡量和測(cè)度的；（三） 考核指標(biāo)是考核者與被考核者共同商量、溝通的結(jié)果；（四） 考核工作是基于工作而非工作者；（五） 考核指標(biāo)不是一

8、成不變的，它根據(jù)超市內(nèi)外的情況而變動(dòng)；（六） 考核指標(biāo)是大家所熟悉的，必須讓絕大多數(shù)人理解。第三條 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）設(shè)立的要求在確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)要注意SMART法則。 （一）S代表specific ，即指標(biāo)必須是具體的，可理解的，可告訴員工具體要做什么或完成什么； （二）M代表measurable，即指標(biāo)是“可度量的”，員工知道如何衡量他的工作成果； （三）A代表attainable，即指標(biāo)是“可達(dá)到的”，“可實(shí)現(xiàn)的”； （四）R代表realistic，即指標(biāo)是“現(xiàn)實(shí)的”，員工知道績(jī)效可證明與觀察； （五）T代表timebound，即指標(biāo)是“有時(shí)限的”，員工知道應(yīng)該在什么時(shí)間完成。第十

9、三條 工作績(jī)效目標(biāo)的設(shè)立（一） 期初各級(jí)人員根據(jù)上級(jí)下達(dá)的總體指標(biāo)，結(jié)合其崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)上下級(jí)之間共同協(xié)商，制定當(dāng)期工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。（二） 工作計(jì)劃和考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核者及其直接上級(jí)商定，并報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，更改方可生效。 第十四條 考核指標(biāo)的權(quán)重權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。具體權(quán)重見績(jī)效考核表。 第十五條 實(shí)施考核即對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核、測(cè)定和記錄。各考核人對(duì)被考核人進(jìn)行考核評(píng)分；主管統(tǒng)計(jì)匯總所有人的評(píng)分，然后將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋到經(jīng)理；經(jīng)理根據(jù)得分確定被考核人的綜合評(píng)定等

10、級(jí)，上報(bào)辦公室；經(jīng)辦公室審批后反饋到部門，由主管將最終考核結(jié)果反饋給被考核人。一.定量考核：A.管理：部門重點(diǎn)工作，完成公司安排工作的質(zhì)量和數(shù)量，因經(jīng)營(yíng)所需隨時(shí)增加的工作。B.員工：本崗位崗位職責(zé)規(guī)定的工作，部門負(fù)責(zé)人安排的工作，工作業(yè)績(jī)。二.定性考核：勞動(dòng)紀(jì)律，團(tuán)結(jié)協(xié)作，服務(wù)質(zhì)量，盤點(diǎn)工作，知識(shí)考核。 三.組織領(lǐng)導(dǎo)公司成立總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的績(jī)效考核小組，組織領(lǐng)導(dǎo)公司員工的考核工作工作職責(zé)：1.負(fù)責(zé)主持每月，每季考核總結(jié)會(huì)，對(duì)上季度考核工作總結(jié)，布置下月各部門工作重點(diǎn)及業(yè)績(jī)定量。2 .負(fù)責(zé)考核制度的討論，修改及監(jiān)督實(shí)施3 .負(fù)責(zé)各部門“定量考核”的評(píng)價(jià)4 .負(fù)責(zé)安排各部門下季度工作重點(diǎn)5 .負(fù)責(zé)考

11、核結(jié)果，工資等級(jí)的調(diào)整四.考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況，公司各部門、各門店、各崗位每周月、季、工作重點(diǎn)不同，所以考核的標(biāo)準(zhǔn)也不同，各部門定量考核工作目標(biāo)和內(nèi)容根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)及管理情況確定。考核標(biāo)準(zhǔn)見附錄。五.考核時(shí)間及相關(guān)制度1.考核采取4個(gè)月考核一次，每年3、7、11月為考核時(shí)間2.考核達(dá)到85分將調(diào)整職務(wù)及升一級(jí)工資，考核達(dá)到6084分保持原工資不變，沒達(dá)到60分將降一級(jí)工資。3.本考核實(shí)行的同時(shí)取消年終獎(jiǎng)金，年終獎(jiǎng)金根據(jù)效益另行處理。4.本考核一年總分前20名為本年度優(yōu)秀員工，業(yè)績(jī)突出可跳級(jí)上升附錄1 衛(wèi)生質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)1、當(dāng)班時(shí)是否打掃門店衛(wèi)生。（考核標(biāo)準(zhǔn)：收銀臺(tái)、貨架、商品是否無(wú)灰塵，地板

12、是否亦明顯無(wú)污漬，天花板是否無(wú)蜘蛛網(wǎng)。以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一處扣一分。）2、冰柜、冰箱是否經(jīng)常擦拭干凈。(考核標(biāo)準(zhǔn)：冰箱、冰柜里面是否無(wú)灰塵，冰箱、冰柜里面的商品是否無(wú)灰塵，冰箱、冰柜外部是否無(wú)灰塵。以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一處扣一分。)3、商品是否擺放整齊。（考核標(biāo)準(zhǔn)：商品是否歸類擺放。以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一處扣一分）4、衛(wèi)生間是否干凈。（考核標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間無(wú)異味，便盆無(wú)污物，洗手盆無(wú)污漬，拖把、桶是否擺放整齊。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一處扣一分）附錄2勞動(dòng)紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)1.上班遲到、早退。（考核標(biāo)準(zhǔn)：是否提前10分鐘到，是否提前下班。以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）2.上班時(shí)有

13、沒有按規(guī)定著裝，儀容儀表是否整齊，有沒有對(duì)客人使用文明話語(yǔ)。（考核標(biāo)準(zhǔn)：是否穿公司規(guī)定的服裝上班，女生是否將頭發(fā)挷好，男生頭發(fā)是否整齊，兩邊不能過(guò)耳，發(fā)尾不能過(guò)肩，當(dāng)客人進(jìn)門時(shí)是否問好，當(dāng)客人詢問時(shí)是否耐心詳細(xì)解答，當(dāng)客人出門是否有送別。以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）3.員工在上班時(shí)聚堆，高聲喧嘩或出口講粗話。（考核標(biāo)準(zhǔn)：上班時(shí)是否聚眾聊天，以至客人進(jìn)門無(wú)人察覺，無(wú)人問好，客人詢問時(shí)無(wú)人回答，客人出門時(shí)無(wú)人送別，上班時(shí)嚴(yán)禁說(shuō)粗口話。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）4.工作時(shí)間內(nèi)擅自離崗。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）5.上班時(shí)間端姿不正，倚靠，手插衣袋，腳踏貨架，背向顧客，抱

14、肩，叉腰，背手，或趴 伏坐于柜臺(tái)（貨架）睡覺或手里擺弄與營(yíng)業(yè)內(nèi)容無(wú)關(guān)的東西。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）6.工作時(shí)間在門店吃零食、吃飯、喝飲料或亂扔紙屑，果皮，包裝等物。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）7.在門店吸煙或隨地吐痰。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）8.在工作時(shí)間內(nèi)從事與本職工作無(wú)關(guān)的事，如：會(huì)客，看報(bào)，干私事。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）9.損壞公共財(cái)物破壞公共設(shè)施。（考核標(biāo)準(zhǔn)：除按損壞物品照價(jià)賠償外，發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）10.不服從工作調(diào)度指揮和組織分配。（考核標(biāo)準(zhǔn)：是否服從店長(zhǎng)的工作安排，是否服從總部人員調(diào)配。以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）1

15、1.私自扣留顧客遺失物品；偷竊或挪用公司員工財(cái)產(chǎn)，如現(xiàn)金，物品或其它人的錢等。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停職，后根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性，除就罰款到開除不等胡懲處。）12.使用公司電話私聊或上班時(shí)使用私人電話煲電話粥。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）13.無(wú)故曠工或沒向公司請(qǐng)假者。（考核標(biāo)準(zhǔn)：沒寫請(qǐng)假條，登記請(qǐng)假記錄，沒有告知上級(jí)。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）14.交接班不認(rèn)真，沒完成公司交待的工作任務(wù)。（考核標(biāo)準(zhǔn)：是否填寫好交接班記錄，是否填寫工作日志。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）15.因工作疏忽或未依規(guī)定操作，致使機(jī)器設(shè)備遭受損失或傷及他人。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍除致人傷殘賠償醫(yī)藥費(fèi)，致機(jī)器損

16、壞照價(jià)賠償外。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）16.當(dāng)商品抵達(dá)門店時(shí)，當(dāng)班人員要簽字接收，簽字人員要全權(quán)負(fù)責(zé)該次貨物的入庫(kù)，不能轉(zhuǎn)手。（考核標(biāo)準(zhǔn)：沒有做到的發(fā)現(xiàn)一次扣五分。）17.當(dāng)放員工，沒有對(duì)其負(fù)責(zé)管理的區(qū)域進(jìn)行理貨、做好商品衛(wèi)生（考核標(biāo)準(zhǔn)：其管理區(qū)域商品混亂，商品沒有排成一條線在其管理區(qū)域里商品有灰塵的。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）附錄3服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)1.主動(dòng)迎接顧客。（考核標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)客人進(jìn)門時(shí)是否對(duì)客人說(shuō)：“歡迎光臨”，若沒有，發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）2.怠慢顧客或在顧客打過(guò)招呼卻置之不理。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）3.接受售后服務(wù)態(tài)度差。(考核標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)客人投訴店員服務(wù)態(tài)度差時(shí)，沒有冷靜

17、分析原因，而是與客人一味的爭(zhēng)辯，當(dāng)客人投訴商品是，沒有詳細(xì)的記錄下來(lái)并及時(shí)反饋給店長(zhǎng)。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。)4.沒完成顧客交待的合理要求或沒完成向顧客承諾的事。（考核標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)客人打電話來(lái)要求送貨時(shí)，無(wú)故拖拉沒有及時(shí)送上門，當(dāng)客人詢問商品信息時(shí)沒有如實(shí)回答。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。)5.做出不利于顧客的言行。（考核標(biāo)準(zhǔn)：如毆打、辱罵客人，污辱他人人格等。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。)6.顧客投訴屬實(shí)者。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）7.在服務(wù)時(shí)，無(wú)理與顧客爭(zhēng)吵。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）附錄4 團(tuán)隊(duì)精神考核標(biāo)準(zhǔn)1.是否遵守公司，門店的各種規(guī)章制度？（考核標(biāo)準(zhǔn)：若不遵守，以上范

18、圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）2.在工作時(shí)間是否熱衷于工作，幫助同事？（考核標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)班時(shí)是否能迎來(lái)送往、耐心解答客人疑問，當(dāng)班時(shí)是否能及時(shí)補(bǔ)貨、整理貨架，當(dāng)班時(shí)是否能及時(shí)搞好門店各處衛(wèi)生，當(dāng)班時(shí)送來(lái)的貨物是否能及時(shí)簽收、入庫(kù)并上傳數(shù)據(jù)，下班時(shí)是否做好交班工作，盤點(diǎn)時(shí)是否能積極參加。若不能，以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）3.是否經(jīng)常支持并積極參加公司各種活動(dòng)？（考核標(biāo)準(zhǔn)：活動(dòng)如：門店會(huì)議、總部會(huì)議、門店培訓(xùn)、總部培訓(xùn)等，以上活動(dòng)若無(wú)正當(dāng)理由就拒不參加者，發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）4.是否有搞小群體或拉幫派行為？（考核標(biāo)準(zhǔn)：是否有敵視其他門店或者總部人員的行為如：當(dāng)總部人員下門店進(jìn)行復(fù)盤或抽盤時(shí)或者隨機(jī)下門店進(jìn)行監(jiān)督檢

19、查時(shí)不配合，當(dāng)總部要求與其他門店合作完成工作是不配合等。）附錄5營(yíng)業(yè)員知識(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)1.收銀數(shù)額出錯(cuò)超10元（。考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）2.電腦輸入差錯(cuò)。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）3.商品漏結(jié)帳。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）4.在現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)錢數(shù)。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）5.營(yíng)業(yè)員在工作中身上帶現(xiàn)金、私人物品等。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）6.在培訓(xùn)或有人教導(dǎo)多次之后，還不會(huì)入庫(kù)等基本系統(tǒng)操作的。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）7.營(yíng)業(yè)員在工作中少算顧客的錢。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）8.營(yíng)業(yè)員在工作中多算顧客的錢數(shù)。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）9.在上班中，隨意查看現(xiàn)金和清點(diǎn)

20、。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）10.利用職務(wù)之便少收或不收貨款。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）11.沒熟悉當(dāng)天調(diào)價(jià)商品。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）12.帳目沒交接完整就下班。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）13.沒完成上級(jí)交待的其他工作。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）附錄6 營(yíng)業(yè)員盤點(diǎn)工作考核1.盤點(diǎn)人員自備圓珠筆、墊板，清楚自己的盤點(diǎn)區(qū)域，認(rèn)識(shí)自己的盤點(diǎn)伙伴，做好分工，各盤點(diǎn)人員在店長(zhǎng)處領(lǐng)走盤點(diǎn)表時(shí)要簽名，以證實(shí)領(lǐng)走。領(lǐng)走多少?gòu)埍斫槐頃r(shí)就要交回多少?gòu)埍恚瑘?bào)廢的也要交。（考核標(biāo)準(zhǔn)：在店長(zhǎng)分派盤點(diǎn)區(qū)域后，在盤點(diǎn)時(shí)錯(cuò)盤別人的區(qū)域發(fā)現(xiàn)一次扣一分，領(lǐng)取盤點(diǎn)表時(shí)，沒有簽名的發(fā)現(xiàn)一次扣一分，交會(huì)盤點(diǎn)表

21、的數(shù)量與領(lǐng)取的數(shù)量不一致，少一張扣一分。）2.盤點(diǎn)人員盤點(diǎn)當(dāng)日一律停止休假，并須依照時(shí)間提早到達(dá)指定的工作地點(diǎn)向店長(zhǎng)報(bào)到，接受工作安排。如有特殊事故而覓妥代理盤點(diǎn)人員應(yīng)經(jīng)事先報(bào)告核準(zhǔn)，否則以曠工論處。（考核標(biāo)準(zhǔn)：盤點(diǎn)前，店長(zhǎng)安排有任務(wù)的，在盤點(diǎn)時(shí)沒有正當(dāng)理由又不出現(xiàn)的，發(fā)現(xiàn)一次扣十分。）3.盤點(diǎn)人員一邊盤點(diǎn)一邊整理貨架，確定好商品所在貨架。（考核標(biāo)準(zhǔn)：在盤點(diǎn)時(shí)，商品處于兩個(gè)貨架之間，找不到盤點(diǎn)人員的，兩個(gè)貨架負(fù)責(zé)盤點(diǎn)人員均有責(zé)任，發(fā)現(xiàn)一次每人扣一分。）4.盤點(diǎn)開始至工作終了期間，各組盤點(diǎn)人員均受店長(zhǎng)指揮監(jiān)督，對(duì)臨時(shí)修改的或加派的工作要服從。（考核標(biāo)準(zhǔn)：盤點(diǎn)時(shí)不接受店長(zhǎng)合理指揮的，發(fā)現(xiàn)一次扣兩分

22、，盤點(diǎn)時(shí)店長(zhǎng)根據(jù)工作需要臨時(shí)加派的工作，沒有完成就離崗的發(fā)現(xiàn)一次扣五分。）5.盤點(diǎn)應(yīng)精確計(jì)量，避免用主觀的目測(cè)方式，每種商品的數(shù)量，應(yīng)于確定后再繼續(xù)進(jìn)行下一項(xiàng)，盤點(diǎn)后不得隨意更改。（考核標(biāo)準(zhǔn)：盤點(diǎn)時(shí)沒有對(duì)商品的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行正確測(cè)量，而是以目測(cè)或其他不可行辦法進(jìn)行測(cè)量導(dǎo)致盤點(diǎn)結(jié)果有誤的，發(fā)現(xiàn)一次扣五分。）6.盤點(diǎn)之前，要把倉(cāng)庫(kù)整理好，以方便倉(cāng)庫(kù)商品的盤點(diǎn)。（考核標(biāo)準(zhǔn)：盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)沒有按商品歸類擺放的，發(fā)現(xiàn)一次扣負(fù)責(zé)該區(qū)的人兩分。）附錄7倉(cāng)庫(kù)管理定量考核標(biāo)準(zhǔn)1.負(fù)責(zé)所保管商品的安全，防霉、防潮、防變質(zhì)、防缺，否則扣5分2.庫(kù)存商品擺放整齊，標(biāo)識(shí)清楚，保持整潔，無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)破損，否則扣5分

23、3.商品收發(fā)時(shí)嚴(yán)格按照入庫(kù)單、調(diào)撥單收付，出現(xiàn)數(shù)量輸入錯(cuò)誤扣10分4.做到出入庫(kù)商品手續(xù)日清日結(jié)，不得有遺漏或差錯(cuò)，每天向財(cái)務(wù)部報(bào)送進(jìn)、調(diào)表，否則每次扣5分5.每月盤點(diǎn)進(jìn)行核實(shí)，帳、物必須相符，否則每次扣5分6.倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，不能在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)干私事，非工作時(shí)間及無(wú)人時(shí)須鎖緊門窗，否則每次扣3分7.部門負(fù)責(zé)人安排的其他工作必須按時(shí)保質(zhì)完成，否則扣3分8.商品收發(fā)時(shí)實(shí)物少于單上的數(shù)量，否則扣5分9.商品標(biāo)價(jià)出現(xiàn)差錯(cuò)，每次扣3分10.商品報(bào)損不屬實(shí)，每次扣5分附錄8管理人員定量考核標(biāo)準(zhǔn)1.公司規(guī)定的各種會(huì)議組織情況，未召開扣3分2.公司規(guī)定的規(guī)章制度執(zhí)行情況:未按制度執(zhí)行扣3分（如員工遲到不

24、處罰）執(zhí)行力度不恰當(dāng)扣5分3.對(duì)本部門員工績(jī)效考核工作不細(xì)致，不精確扣5分，未按公司規(guī)定進(jìn)行考核扣3分4.未按規(guī)定的時(shí)間和要求完成工作，扣3分5.員工的工作失誤或違紀(jì)行為給公司造成的損失或影響扣3分6.人事管理工作出現(xiàn)失誤或漏洞扣5分7.信息收集、反饋不及時(shí)扣3分8.沒有率先示范使部屬不信賴扣3分9.與其他部門協(xié)調(diào)工作出現(xiàn)問題扣5分10.出現(xiàn)重大安全問題扣10分11.商品管理工作出現(xiàn)交接差錯(cuò)扣5分附錄9員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)部門： 崗位： 姓名： 時(shí)間： 考核組織考核項(xiàng)目 人力部考核運(yùn)營(yíng)部考核采購(gòu)部考核財(cái)務(wù)部考核總經(jīng)理考核小計(jì)備注勞動(dòng)紀(jì)律20分服務(wù)質(zhì)量10分衛(wèi)生考核20分團(tuán)結(jié)協(xié)作10分知識(shí)考核20分盤點(diǎn)工作20分總計(jì)注：每扣一分就從工資打一元錢。