1、秦皇島天行九州物業服務有限公司阿那亞物業服務方案 A5(別墅區)秦皇島天行九州物業服務有限公司 目 錄一、物業服務整體構思 3二、酒店式物業服務概論及設想 4三、服務內容及標準 7四、客戶服務需求分析流程11五、客戶關系維護措施 12六、管理服務運作模式 17七、管理團隊組織架構 18八、項目檔案管理 19九、結束語 22秦皇島天行九州物業服務有限公司一、整體服務構思 針對阿那亞高檔別墅的“國際”化資產管理理念、結合項目自身特色以及對客戶層次及需求定位，擬對項目采用“管家式的物業服務+星級酒店服務”的管理經營模式，為客戶提供頂級的物業服務，并采用休閑度假酒店式的運作手法，引入休閑度假的概念，用
2、心服務、精心運作，在保證客戶能享受到高品質服務的基礎上，充分挖掘和利用項目自身的特色資源，確保物業的正常使用、促進物業的保值升值，為客戶創造超值回報。秦皇島天行九州物業服務有限公司二、酒店式物業服務概論及設想 將星級酒店的服務理念、服務意識、服務標準全面引入物業服務，在規范化、標準化的基礎上，為客戶提供更細微、更周到、更有特色、更具人文關懷的個性化服務，讓客戶能發自內心地感到舒心、省心和溫馨。進一步提升“貼心管家”的服務水平。秦皇島天行九州物業服務有限公司二、酒店式物業服務概論及設想 所謂酒店式物業服務，應該是把酒店管理模式和服務意識融入物業服務，同時結合物業服務的特點，在高檔的物業內實施一種
3、優質的管理和服務形式。酒店式物業服務應具備以下四個要素：服務在物業服務中引入酒店模式，服務將是關鍵。我們將結合現代酒店業個性化的服務趨勢，根據本物業及業主的特點，提供特色服務，讓居住者獲得不同于一般小區的超值感受。在服務上，我們特別注重服務“態度”和“質量”。微笑是態度，質量則取決于業主的滿意程度。硬件硬件一般指的是物業的狀況，包括房屋及設施設備等。管理不同管理上的原理大致是相通的，酒店式物業服務可以借鑒酒店管理的規范化和程序化這兩個特色，在原有一系列制度基礎上，從這兩個方面予以完善，形成屬于自己的標準。形式主要包括崗位設置、服裝樣式、人員素質等方面，這源于人們對事物的認識是“從形式再到內容”這一原理。酒店式物業服務崗位設置，應考慮酒店的形式和全天候服務特點。秦皇島天行九州物業服務有限公司二、酒店式物業服務概論及設想 管家式物業服務主要體現在環境管理、安全管理及居家服務幾個方面：環境管理
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