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連鎖超市團隊管理(PPT 42頁).ppt

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連鎖超市團隊管理(PPT 42頁).ppt

1、團隊管理企業(yè)中最重要的資源是“人”，最嚴(yán)重的問題也是：“人”。揭示“人”的行為規(guī)律及其活動機制，為管理者走進員工的內(nèi)心世界，創(chuàng)造有凝聚力的企業(yè)文化，提供科學(xué)的方法和真知灼見。一、管理者 1.（managers）管理者通過別人來完成工作。他們作出決策、分配資源、指導(dǎo)別人的行為以達到工作目標(biāo)。 2.管理者在組織中完成他們的工作，以達到共同的目標(biāo)或一系列目標(biāo)。在這些組織中監(jiān)督別人的活動，并對達到目標(biāo)負有責(zé)任的人稱為管理者。 3.管理者的功能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制計劃（planing）功能：定義組織目標(biāo)，建立達到這些目標(biāo)的總體戰(zhàn)略，是計劃具有全面的層次性以整合和協(xié)

2、調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計。組織（organizing）功能：負責(zé)組織結(jié)構(gòu) 的設(shè)計。 a.確定要完成的任務(wù) b.誰來擔(dān)任這些任務(wù) c.如何把任務(wù)分類 d.誰向誰報告 d.在哪一級作決策領(lǐng)導(dǎo)（leading）功能：每個組織都包含人，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)這些人就稱為管理工作。當(dāng)管理者激勵下屬，指導(dǎo)別人的活動，選擇最有效的溝通渠道，或解決成員之間的沖突時，就走入了領(lǐng) 導(dǎo)工作。控制（controlling）功能：為了保證事情按預(yù)期的方向發(fā)展，管理者必須對組織的績效進行監(jiān)控。必須把實際的績效與事先決定的目標(biāo)進行比較，如果有重大偏離，組織回到正確軌道上，監(jiān)控、比較，對可能犯的錯誤進行糾正。

3、二、個體 1.人格人格是個體所有的反應(yīng)方式和與他人交往方式的總和。 2.人格的決定因素（1）遺傳（2）環(huán)境（3）情境 3.人格特質(zhì)：提高自我認識三、群體 1.定義：為了實現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。群體的分類 1.正式群體：由組織結(jié)構(gòu)確定的，職務(wù)分配很明確的群體。 2.非正式群體：既沒有正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織確定的聯(lián)盟，是個人為了滿足社會交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的。 3.命令型群體、任務(wù)型群體、利益型群體、友誼型群體為什么會加入群體？ 1.安全需要 2.地位需要 3.自尊需要 4.情感需要 5.權(quán)利需要 6

4、.實現(xiàn)目標(biāo)需要群體決策的利與弊利：信息來源廣，弊：浪費時間，群信息多樣性，決策體從眾壓力大，少結(jié)果易被接受，決數(shù)人控制局面，責(zé) 策過程更為合法。任不清。四、工作團隊 1.團隊如此盛行，原因何在？事實表明，如果某中工作任務(wù)的完成需要多種技能經(jīng)驗，那么團隊來做通常效果比個人好。團隊的優(yōu)點：可以迅速地組合、重組、解散。 2.工作團隊的概念通過成員的共同努力能夠產(chǎn) 生積極協(xié)同作用，其團隊成員努力的結(jié)果使團隊的績效水平遠大于個體成員績效的總和。 3.工作團隊與工作群體的比較工作群體工作團隊信息共享目標(biāo) 集體績效中性協(xié)調(diào)配合積極個體化責(zé)任個體或共同

5、的隨機的不同的技能相互補充的 4.工作團隊的類型問題解決型自我管理型多功能型 5.如何組建一個工作團隊？ 1.團隊規(guī)模最好的團隊規(guī)模一般應(yīng)控制在12人以內(nèi)。如果成員多于12人，就很難開展工作，相互交流時，會遇到很多障礙，比較難于達成一致。 2.成員的能力：三種不同技能類型 A.需要有技術(shù)專長的成員 B.需要有解決問題的能力和決策能力 C.需要善于聆聽、反饋、解決沖突的成員。如果一個團隊不具備以上三類成員，就不可能充分發(fā)揮其績效潛能。 3.分配角色人格特質(zhì)各有不同，如果員工的工作性質(zhì)與其人格特點一致，其績效水平就容易提高，選成員時，應(yīng)以員工的人格特點和個人偏好為基

6、礎(chǔ)。高效能的團隊能夠給員工適當(dāng)?shù)姆峙洳煌慕巧?4.對于共同目的的承諾有效的團隊具有一個大家共同追求的有意義的目標(biāo)，它能夠為團隊成員指引方向，提供推動力，讓團隊成員愿意為它貢獻力量。 5.建立具體目標(biāo)：把共同目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w 的可以衡量的，現(xiàn)實可行的績效目標(biāo)。 6.社會惰性和責(zé)任心個人可能會隱身于群體中，他們在集體努力的基礎(chǔ)上，可以成為社會惰性的一員，因為個人貢獻無法直接衡量。高效團隊通過使其成員在集體層次上和個人層次上都承擔(dān)責(zé)任，來消除這種傾向。如何培養(yǎng)信任感？ 1.表明你既在為自己的利益工作，又在為別人的利益而工作。 2.成為團隊的一員，用言語和行動來支持你的工作

7、團隊。 3.開誠布公 4.公平 5.說出你的感覺 6.表明指導(dǎo)你進行決策的基本價值觀是一貫的 7.保密 8.表現(xiàn)出你的才能 7.培養(yǎng)相互信任的精神信任的5個維度： 1.正直：誠實、可信賴 2.能力：具有技術(shù)技能與人際知識 3.一貫可靠：在處理問題時具有較強的判斷力 4.忠實：愿意為別人辯護和保全面子 5.開放：愿意與人自由地分享觀點和信息重要維度是穩(wěn)定的：正直能力忠實一貫開放正直和能力水平是一個人判斷另一個人是否值得信賴的最關(guān)鍵的特征。五、管理的原理 1.系統(tǒng)原理 a.整體性 b.動態(tài)性 c.開放性 d.環(huán)境適應(yīng)性 2.人本原理 a.職工是企業(yè)的主體 b.有效管理的關(guān)鍵是職工參與

8、c.現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。 3.責(zé)任原理 a.明確每個人的職責(zé) b.權(quán)限委授要合理（權(quán)限、利益、能力） c.獎懲分明、公正而及時 4.效益原理效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量反映了勞動時間的利用狀況效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)生的有用成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的。效益：有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系。六、管理者的藝術(shù) 1.干領(lǐng)導(dǎo)本職工作。領(lǐng)導(dǎo)人們有條不紊的辦事是一種藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做的事：決策、用人、指揮、協(xié) 調(diào)、激勵。必須由自己親自處理的事先問三個能不能：能不能取消它？能不能與別的工作合并處理？能不能用更簡便的方法處理？ 2.善于同下

9、屬交談，傾聽下屬的意見交流方式：通過正式文件、報告、書信、會議、電話、非正式的面對面會談。面對面的交談是深入了解下屬的最好的方式之一。（1）即使你不相信對方的話，毫無興趣，對方談?wù)摃r，悉心傾聽，善加分析。（2）仔細觀察對方說話的情態(tài)，琢磨沒有說出的意思。（3）讓對方把話說完，不要隨意插話，打斷對方思路，也不要迫不及待解釋質(zhì)問。（4）你希望多了解一些，可以將對方的意見該成疑問句簡單重復(fù)一遍，鼓勵對方作進一步的解釋和說明。（5）如果對方誠懇地希望聽到你的意見，你必須抓住要領(lǐng)，態(tài)度誠懇地就實質(zhì)性的問題作出簡明扼要的回答。（6）必須控制自己的情緒，不能感情用事。 3

10、.爭取眾人的友誼和合作人們的關(guān)系不應(yīng)當(dāng)只是一種刻板的和冷漠的上下級關(guān)系，要真誠合作，品德高尚，作風(fēng)正派。（1）平易近人（2）信任對方（3）關(guān)心他人（4）一視同仁 4.分配時間的意義（1）要養(yǎng)成記錄自己時間消耗的習(xí)慣（2）學(xué)會合理地使用時間（3）提高開會效率七、激勵 1.給以恰當(dāng)工作，激發(fā)內(nèi)在的工作熱情 a.工作的分配要能考慮到職工的特長和愛好 b.工作的分配要能激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情 N + + + 工作過于簡單厭倦：負激勵工作任務(wù)X工作要求的能力（N ） N 努力激勵堅持 N 感到力不從心：負激勵 2.罰的合情， a.即時處理 b.事先警告 c.人人平等 d.對事不對人 3.掌握批評武器，化消極為積極（1）明確批評目的（2）了解錯誤事實（3）注意批評方法：對事不對人；選擇適當(dāng)用語；選擇適當(dāng)場合；適當(dāng)?shù)呐u 時間（4）注意批評效果 4.加強教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強進取精神。

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