2019高端物業(yè)及禮賓服務接待禮儀培訓課件(53)頁.ppt
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2019高端物業(yè)及禮賓服務接待禮儀培訓課件(53)頁.ppt
1、20192019年碧桂園物業(yè)年碧桂園物業(yè)項目經(jīng)理培訓課程項目經(jīng)理培訓課程 高端物業(yè)及禮賓服務接待禮儀高端物業(yè)及禮賓服務接待禮儀時間：2019年09月15日CB Richard Ellis | Page 2課程目錄第一節(jié)：高端物業(yè)的定位第二節(jié)：高端物業(yè)管理的團隊建設第八節(jié)：接待禮儀應注意哪些方面第三節(jié)：什么是禮儀/接待禮儀第四節(jié)：接待人員的基本要求第五節(jié)：接待現(xiàn)場的環(huán)境布置第六節(jié)：接待禮儀標準及注意事項第七節(jié)：接待禮儀的首/末輪效應CB Richard Ellis | Page 3第一節(jié)第一節(jié)高端物業(yè)的定位高端物業(yè)的定位CB Richard Ellis | Page 4高端物業(yè)的定位高端物業(yè)的定
2、位管理一流客戶高端設計超前選址科學CB Richard Ellis | Page 5第二節(jié)第二節(jié)高端物業(yè)管理的團隊建設高端物業(yè)管理的團隊建設CB Richard Ellis | Page 6高端物業(yè)管理的團隊建設高端物業(yè)管理的團隊建設品控管理跟崗考察迎新培訓人員篩選階段考核CB Richard Ellis | Page 71、一線員工扭轉對90后人員的偏見2、管理人員背景調查、綜合評估一、人員篩選一、人員篩選高端物業(yè)管理的團隊建設高端物業(yè)管理的團隊建設CB Richard Ellis | Page 81、明確培訓宗旨2、掃除員工陌生感3、刷新思想二、迎新培訓二、迎新培訓高端物業(yè)管理的團隊建設高
3、端物業(yè)管理的團隊建設CB Richard Ellis | Page 91、情景培訓2、業(yè)務知識摸底3、綜合評估4、崗位分配三、跟崗考察三、跟崗考察高端物業(yè)管理的團隊建設高端物業(yè)管理的團隊建設CB Richard Ellis | Page 101、執(zhí)行力-事事有著落、件件有回音2、導入精細化管理模式實現(xiàn)“人過地清”3、充分發(fā)揮“神經(jīng)中樞”的作用四、品控管理四、品控管理高端物業(yè)管理的團隊建設高端物業(yè)管理的團隊建設CB Richard Ellis | Page 111、明確考核層次與內容2、科學設置月度KPI五、階段考核五、階段考核高端物業(yè)管理的團隊建設高端物業(yè)管理的團隊建設CB Richard Ellis | Page 12第三節(jié)第三節(jié)什么是禮儀什么是禮儀/ /接待禮儀接待禮儀CB Richard Ellis | Page 13什么叫禮儀什么叫禮儀禮 儀禮：一個人內在的文化修養(yǎng)儀：形緒以外的表
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