物業(yè)公司公共安全管理規(guī)程（6頁）.pdf

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物業(yè)公司公共安全管理規(guī)程（6頁）.pdf

1、BA-012 公共安全管理規(guī)程 1、工作目標(biāo) 確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)住戶的人身及財產(chǎn)安全。 2、工作職責(zé) 2.1 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險現(xiàn)場的指揮與督導(dǎo)和跟進(jìn)處理。 2.2 當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。 2.3 保安人員負(fù)責(zé)安全防范，機(jī)電人員保證水、電供應(yīng)及搶修。 2.4 其他人員應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險。 2.5 若遇突發(fā)事件（如火警），非當(dāng)值人員應(yīng)義務(wù)參與施救工作。 3、工作指引 3.1 施工的安全管理程序 3.1.1 園區(qū)所有公共作業(yè)均應(yīng)設(shè)置“正在施工”警示標(biāo)識。 3.1.2 因公共作業(yè)

2、造成通行不便的，除設(shè)置警示標(biāo)識外，還應(yīng)加護(hù)欄防護(hù)，當(dāng)下挖深度達(dá)到 30cm 時應(yīng)進(jìn)行封閉防護(hù)。 3.1.3 高空作業(yè)要進(jìn)行資質(zhì)、安全措施審查，除設(shè)置警示標(biāo)識外，應(yīng)用圍欄（高度 80cm-100cm）防護(hù)并有專人守護(hù)，檢查吊床繩是否牢固，防止工具或建筑物品落下傷人。 3.1.4 裝修單位施工時禁止電源線的亂搭亂接，防止火災(zāi)的發(fā)生和機(jī)械的傷害。施工現(xiàn)場需配備的滅火器（50 平方米以內(nèi)：1 瓶；50-100 平方米：2 瓶；100 平方米以上配 3 瓶），明火作業(yè)需開有效動火證。 3.1.5 對有尖銳物體外露等綜合性危險的公共作業(yè)，應(yīng)做到封閉式防護(hù)，并有專人負(fù)責(zé)巡查。 3.1.6 園區(qū)內(nèi)需

3、要投放鼠藥時，應(yīng)放置在兒童不易發(fā)現(xiàn)的地方，并要設(shè)置“有毒鼠餌”的警示標(biāo)識。 3.2 盜竊、匪警應(yīng)急處理程序 3.2.1 在值勤過程中，遇有危害住戶安全時，應(yīng)立即給予制止。 3.2.2 當(dāng)突發(fā)案件發(fā)生時，要保持鎮(zhèn)靜，保護(hù)住戶和自身安全并求援。 3.2.3 當(dāng)聽到求援信號時，應(yīng)立即通知封鎖各出入口，聽從指揮。監(jiān)控中心值班員做好錄象跟進(jìn)工作。 3.2.4 若犯罪分子逃跑時，應(yīng)及時報告管理處與公安機(jī)關(guān)，做好現(xiàn)場的保護(hù)。待公安人員檢查完畢后方可離開。 3.2.5 對犯罪分子所遺留下來的物品、工具應(yīng)妥善保存，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。 3.2.6 做好相關(guān)的記錄，并向上級領(lǐng)導(dǎo)書面匯報。 3.3 火警處理程序

4、 3.3.1 保安員接到火警后，要及時核實(shí)得到確認(rèn)立即通知相應(yīng)崗位，由班長組織人員進(jìn)行滅火和疏散樓層人員。 3.3.2 當(dāng)值人員加強(qiáng)防范，以防壞人渾水摸魚，趁火打劫。 3.3.3 監(jiān)控中心值班人員將客運(yùn)電梯迫降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)，并立即與有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，同時視情況撥打火警電話“119”報火警。并檢查消防監(jiān)控中心設(shè)備啟動情況，按正確操作情況操作，保證操作無誤。 3.3.4 現(xiàn)場若有業(yè)主被困，應(yīng)本著“先救人，后財產(chǎn)”的原則搶救。 3.3.5 查明原因，做好安置和事故記錄，并書面向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 3.4 打架斗毆的處理程序。 3.4.1 保安員要制止雙方住手、住口，拉開對方遠(yuǎn)距

5、離。 3.4.2 制止原則：A. 制止持有器械一方。B. 有傷員則先送往醫(yī)院救治。 3.4.3 迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)并視情況撥打“110”處理。 3.5 酗酒鬧事者或精神病人等處理原則： 3.5.1 保安人員應(yīng)及時采取控制或監(jiān)督措施。 3.5.2 及時弄清酗酒或精神病人的房號，并通知其家屬，將鬧事人員領(lǐng)回。 3.5.3 若遇到有危害社會治安、公共秩序又不愿出示證件的行為，即上報管理處領(lǐng)導(dǎo)視情況撥打電話“110”報警處理。 3.6 急癥病人的處理程序 3.6.1 接報后第一時間趕到病人現(xiàn)場，并立即通知其家人與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 3.6.2 視情況速打急救電話“120” 。 3.6.3 如遇心血管急癥病人，

6、在醫(yī)務(wù)人員未到之前，不允許移動病人，并協(xié)助在場懂急救的人員進(jìn)行急救。 3.7 觸電事故的應(yīng)急處理程序。 3.7.1 發(fā)現(xiàn)有觸電現(xiàn)象時應(yīng)立即關(guān)掉電源。 3.7.2 在電源未關(guān)的情況下切不可用人體接觸觸電之人，以防連自己也觸電。應(yīng)用絕緣物將線頭撥開。 3.7.3 立即進(jìn)行人工呼吸，并電告醫(yī)生搶救。 3.8 突發(fā)性水浸事故的處理程序。 3.8.1 當(dāng)接到水浸通知時，應(yīng)立即前往現(xiàn)場觀察情況。 3.8.2 立即查找水的來源、水閥的位置，并關(guān)掉水閥疏通下水道。 3.8.3 觀察附近的電制，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防電傷人。 3.9 防臺風(fēng)的實(shí)施措施 3.9.1 接到臺風(fēng)信息時應(yīng)檢查緊急應(yīng)用工具，并確

7、定其性能是否良好。 3.9.2 將防風(fēng)通報及注意事項張貼于大堂。 3.9.3 檢查天臺的溝渠，、地漏是否暢通。 3.9.4 對陽臺置有花盆及物體雜物而有危險性的加固或移至隱蔽處。 3.9.5 加強(qiáng)重點(diǎn)部位的巡查工作。 3.10 防止公眾之間意外傷害措施 3.10.1 不準(zhǔn)在公共區(qū)域亂倒垃圾和潑污水、扔臟物，不準(zhǔn)在路邊綠化大小便及亂扔果皮紙屑。 3.10.2 不準(zhǔn)在門崗公共通道設(shè)置香爐、焚燒物品。 3.10.3 不準(zhǔn)在公共場所大聲喧嘩、嬉鬧、做危險動作（如滑板車、溜冰等）、危險游戲（如投物品、玩子彈槍等）。 3.10.4 不準(zhǔn)占有堵塞公共通道，或在小區(qū)內(nèi)亂停車輛和在停車場內(nèi)加過油及維修

8、車輛。 3.10.5 不準(zhǔn)飼養(yǎng)大型危險性寵物和在不允許的時間段攜寵物乘坐電梯。 3.10.6 不準(zhǔn)小孩在游泳池、坑道等有潛在危險處玩耍，避免事故發(fā)生。 3.10.7 不準(zhǔn)挪用、損壞消防、供電、供水、通信等公用設(shè)備設(shè)施。 3.11 公共設(shè)施意外傷害措施 3.11.1 非暴力性接觸易觸電的部位必須設(shè)置 “有電危險” 警示標(biāo)識， 8 歲以下小孩不準(zhǔn)接觸。 3.11.2 低矮（1.8 米以下）易撞的部位必須設(shè)置“小心碰頭”的警示標(biāo)識。 3.11.3 地面濕滑的部位必須設(shè)置“小心地滑”警示標(biāo)識。 3.11.4 幼兒園、小學(xué)、兒童游樂場所等不得有低矮（1 米以下）的尖銳物體外露。 3.11.5 非工作人員

9、不準(zhǔn)進(jìn)入的場所必須設(shè)置“禁止入內(nèi)”的警示標(biāo)識。 3.11.6 各種設(shè)備應(yīng)懸掛運(yùn)行狀態(tài)顯示標(biāo)識牌。 3.11.7 在相關(guān)位置設(shè)置方便客戶的指示，如：出入口道路、樓座號、樓層號、電梯號、經(jīng) 營服務(wù)項目等標(biāo)識。 3.11.8 禁止攀爬欄桿、圍墻、外陽臺、花坊等危險動作。 3.11.9 對各樓的窗外、陽臺放置的花盆或超出欄桿的物體應(yīng)及時通知住戶糾正，防止事故的發(fā)生并做好解釋。 3.11.10 巡邏保安要巡視居住區(qū)內(nèi)的高空拋物惡劣行為，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即向上級匯報并采取有效措施。 3.11.11 檢查大堂、地庫頂部懸掛物是否松動、脫落，防止傷人傷車的事故發(fā)生。 3.12 對溺水人員的施救措施 3.12.1 提醒住戶不要帶小孩去泳池成人區(qū)戲水。 3.12.2 嚴(yán)禁無大人陪同的小孩私自戲水。 3.12.3 嚴(yán)禁客戶在泳池非開放時間內(nèi)玩耍。 3.12.4 對于溺水人員立即通知救生員進(jìn)行人工呼吸，并送醫(yī)院搶救。 4、相關(guān)記錄工作日志（資料保存一年） 5、參閱文件、資料刑事、治安突發(fā)事件處理管理規(guī)程

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