1、業(yè)務督導標準環(huán)境管理 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 內部管理 （8 分） 人員素質 （2 分） 各崗位熟記本物業(yè)的應知應會，掌握本崗位的工作技能 現場抽查 每出現一項/次 不符合，扣 0.2 分，扣完為止 各崗位必要的勞保、防護用品配備到位 現場檢查 救生員在上崗前，取得救生員上崗證 、 健康證 、 衛(wèi)生知識培訓合格證 檢查資料 會所餐飲類服務員每年體檢一次，并持有健康證 檢查資料 綠化消殺與環(huán)境消殺，指定專人進行，在上崗前，有具有專業(yè)能力人員進行培訓 檢查資料 制度記錄 （2 分） 根據公司規(guī)定的部門文件清單，建立環(huán)境類管理制度、作業(yè)指導文件 檢查資料 第一、二、五項 不

2、符合，每項扣 1 分， 其它每項/ 次扣 0.2 分 建立對外包方的監(jiān)控制度，執(zhí)行并有相應記錄 檢查資料 泳池作業(yè)指導文件等重要制度在現場懸掛 現場檢查 按要求及時、如實、完整填寫各類質量記錄，按時存檔 查閱資料 部門負責人月度巡查記錄，按時存檔 查閱資料 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 根據實際情況，及時填寫各類工作計劃，并按時完成 查閱資料 內務管理 （2 分） 各類工具/設備責任到人，屬于資產的，列入部門資產管理軟件，并張貼資產標識 現場檢查 每出現一項不符 合，扣 0.2 分 定期由具有相應資質的人員或單位維修保養(yǎng)，并做好記錄 現場檢查/ 查閱資料 擺放整齊，做好防火

3、、防潮、防爆等措施 現場檢查 物品的領用/借閱手續(xù)完備 現場檢查/ 查閱記錄 員工宿舍干凈整潔，無亂放亂貼現象 現場檢查 每周組織班組例會 查閱資料 供方監(jiān)控 （2 分） 供方的評估與選擇，按照合同管理程序與招投標管理辦法的要求進行 查閱資料 每出現一項不符 合，扣 1 分 與供方簽訂的服務合同的條款、評審細則等協議內容滿足服務要求 查閱資料 特殊性質的服務項目，由具有資質的專業(yè)公司、專業(yè)人員提供；供方公司的營業(yè)執(zhí)照等查閱資料 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 資質證明、員工資質證書及身份證復印件在服務中心存檔，并實時更新 服務供方按時提交各類工作計劃、問題點糾正措施，糾正措施

4、落實到位 查閱資料、 現場檢查 每出現一項不符 合，扣 0.3 分 每月對服務供方進行評估，按時撰寫評估報告 查閱資料 至少每季度與服務供方進行溝通，并做好記錄，對達成的共識跟蹤落實 查閱資料 綠化管理 （20 分） 設計移交 （0.4 分） 有小區(qū)綠化平面圖和綠化苗木清單，定期更新苗木清單 查閱資料 每出現一項不符 合，扣 0.1 分 對綠地、園建進行更改前，取得業(yè)主同意；進行綠化改造的，履行更改申請流程 查閱資料 更改后的綠地、園建，美觀大方，與周圍環(huán)境協調，效果良好 現場檢查 在施工期未移交前的綠地，定期檢查，并督促施工單位整改 現場檢查、 查閱資料 甲方向物業(yè)服務中心移交綠化工程時，種

5、類資料：甲方驗收合格報告、綠化竣工圖、苗 木清單等資料齊全 查閱資料 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 養(yǎng)護計劃 （0.2 分） 根據實際情況編制年度/月度養(yǎng)護計劃，貫徹落實 查閱資料 每出現一次不符 合要求，扣 0.1 分 病蟲害控 制 （5 分） 針對不同的品種和季節(jié)進行病蟲害消殺，有完整的消殺及評估記錄 查閱資料 出現不符合第三 項要求的，扣 1 分，其余每出現 一次扣 0.2 分 每月進行一次全面預防性消殺，并作記錄 查閱資料 綠化苗木無普遍性病害，病蟲危害率不超過 8%，單株受害率不超過 8% 現場檢查 病蟲枝及時修剪，并妥善處理 現場檢查 消殺員掌握消殺知識，藥物選

6、用、配比符合要求 現場檢查 綠化標識 （0.2 分） 主要位置的主要綠化苗木，有綠化標識牌，內容包括名稱、生長習性、科屬和產地 現場檢查 出現不合格，扣 0.2 分 喬木養(yǎng)護 （3 分） 生長旺盛，枝葉健壯，水分充足，無枯死 現場檢查 每出現一次不合 格，扣 0.2 分 保持植物生長特性的樹形，無明顯徒長枝和過密的內膛枝 現場檢查 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 整形符合植物的生長規(guī)律，效果與周圍環(huán)境相協調，干道旁喬木下緣線不低于 2M 現場檢查 樹膛通風良好，主側枝分布均勻 現場檢查 非觀果類喬木的果實，及時修剪 現場檢查 當年生枝條開花的喬木越冬重剪，保留部分主側枝 現場

7、檢查 每出現一次不合 格，扣 0.2 分 做好防臺風措施；受外力影響歪倒的喬木，在 2 天內恢復 現場檢查 主要路口的樹兜砍兜處理，泥土疏松 現場檢查 枝干無機械損傷、亂拉亂掛現象；無違背生長的卷葉、黃葉、異常落葉等現象 現場檢查 正常生長受到嚴重影響的喬木，可采取修剪等補救措施，但樹干需見青皮，并有提示性 標識 現場檢查 新植樹木，尤其是古樹，采取遮蔭等養(yǎng)護措施 現場檢查 造型植物 及灌木養(yǎng) 生長旺盛，枝葉健壯，無死樹 現場檢查 第二項不符合， 扣 1 分，其它每每 1000 平方米范圍內枯死灌木不超過 2 平方米，單塊枯死面積不超過 0.5 平方米 現場檢查 一級指標 二級指標 檢查標準

8、檢查方法 考核標準 護 （3 分） 無枯枝枯葉，無缺苗死苗和黃土裸露現象 現場檢查 出現一次不合 格，扣子 0.2 分 造型植物保持平整，枝條超長 10CM 即修剪 現場檢查 多種植物成片種植時，輪廓線整齊有層次，內層植物高于外層植物 現場檢查 綠籬 地被 花叢 （3 分） 枯萎的地被植物，每 1000 平方米范圍內不超過 2 平方米，單塊枯萎面積不超過 0.5 平 方米 現場檢查 第一項不符合， 扣 1 分，其它每 出現一次不合 格，扣子 0.2 分 綠籬、花叢邊幅修剪整齊美觀，單體花壇線條清晰；整形綠籬側面修剪成倒梯形 現場檢查 綠籬花叢內無枯枝枯葉和大的建筑垃圾，無黃土裸露，枝條超長 1

9、0CM 即修剪 現場檢查 綠籬、花壇內無雜草，草地不長入綠籬、花壇內；砍邊處理 現場檢查 過密花叢及時分栽，老化花叢及時翻種；進行更新、翻種的花叢，有提示性標識 現場檢查 草坪 （3 分） 生長旺盛，葉色濃綠，草莖高度保持在 5CM 以下 現場檢查 第二項不符合， 扣 1 分，其它每 出現一次不合 每 100 平方米枯死、裸露的草坪，不得超過 2 平方米；單塊缺失草坪，不得超過 1 平 方米 現場檢查 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 草坪雜草率不得超過 3% 現場檢查 格，扣子 0.2 分 外力破壞后的草地，在三天內補齊 現場檢查 草坪修剪整齊，不長到路芽、花叢處 現場檢查

10、草地平整，不坑洼、鼠洞，無尖銳突出物，草地里的各類線管不外露 現場檢查 垂直綠化 （0.6 分） 生長茂盛，修剪整齊，不影響通行、紅外監(jiān)控等設施設備的正常運作 現場檢查 每出現一項不符 合，扣 0.3 分 生長期覆蓋率在 95%以上 現場檢查 室內綠化 （0.6 分） 植物生長旺盛，無病蟲害，無干枯枝，葉面光亮無灰塵 現場檢查 每出現一項不符 合，扣 0.3 分 花盆、底碟干凈無泥沙 現場檢查 總體要求 (1 分) 在進行機械作業(yè)時，作業(yè)人員佩戴好防護用品，有現場作業(yè)標識；作業(yè)時間不影響業(yè)主 的正常生活 現場檢查 第一、二項每出 現一項，扣 0.5 分，其余每出現 一處，扣 0.2 分 綠化作

11、業(yè)工完清場，綠化垃圾及時清理，不隔夜存放 現場檢查 重要部位的樹葉上無明顯的灰塵 現場檢查 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 架空層、濃郁樹冠下種植的植物滿足生長的需要 現場檢查 清潔管理 （20 分） 樓層 （4 分） 樓梯、走道、天臺、雨搭等公共部位無紙屑煙頭，無蜘蛛網，無亂張貼、亂畫現象，沒 有堆放雜物和占用現象 現場檢查 每出現一處，扣 0.1 分 樓層地面無污跡，呈本色，拖地后地面無明顯水跡 現場檢查 距地面 2M 以內的玻璃，紙巾擦拭 50CM 無明顯污跡；2M 以上的玻璃目視無明顯灰 塵 現場檢查 窗框、玻璃上無污垢，無泥沙 現場檢查 大堂地面光亮，無污跡，各類設

12、施無灰塵、無異味，空氣清新 現場檢查 石材地面和膠質地面定期打蠟或晶面處理，保持光亮 現場檢查 單元門、消防門等門扇無污跡、油垢，無灰塵和蛛網，單元門無明顯手印 現場檢查 通氣百葉、風扇、空調濾網定期清洗，無明顯灰塵 現場檢查 墻面、天花無明顯灰塵，無蛛網，無亂涂亂畫 現場檢查 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 電梯廳保持光亮，轎廂風扇無積塵，轎廂內無異味，軌槽內無沙粒 現場檢查 外圍 （5 分） 地面無垃圾雜物，新丟棄的紙屑等在 5 分鐘內清掃干凈 現場檢查 每出現一處，扣 0.1 分 沙井內無泥沙淤積，無果皮雜物；沙井蓋安裝緊密，車輛碾壓或行人踩踏無響聲 現場檢查 公共設施

13、 （5 分） 化糞池內沉積物不超過 2/3 現場檢查 綠化帶內無果皮雜物和落葉 現場檢查 喬灌木、各類設施上無掉落的衣物、塑料袋等雜物 現場檢查 下雨后地面積水、桌椅上的積水在 30 分鐘內清理干凈 現場檢查 每出現一處，扣 0.1 分 各類張貼畫、海報張貼整齊、規(guī)范，無亂張貼現象 現場檢查 水景無浮塵和沉積物，無異味，無蚊蠅孳生，不變色 現場檢查 宣傳欄無灰塵，燈管下晚蛛網和死蚊子，無雜物存放，通知張貼整齊 現場檢查 第二項每出現一 項，扣 0.3 分， 其余每出現一 地漏、排水口/井無泥沙、石塊、樹葉等雜物淤積 現場檢查 信報箱無灰塵，無污跡，不銹鋼、木制品定期用不銹鋼水、家私蠟護理 現場

14、檢查 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 路燈桿、草坪燈上無泥沙、蛛網，高桿燈上無明顯灰塵 現場檢查 處，扣 0.1 分 各類游樂設施上無垃圾雜物，無污跡和明顯灰塵，橡膠墊上無污垢 現場檢查 公共桌椅無污跡、灰塵，縫隙內無雜物，無松動現象，雨后及時清除積水 現場檢查 各類園林小品無明顯的灰塵，無雜物，金屬雕像無銹跡、銅綠等現象 現場檢查 消防栓邊無堆積物，無污跡和油跡、銹跡 現場檢查 電話亭無亂張貼現象，無污跡和明顯灰塵 現場檢查 洗手間內無異味，無污跡、污垢，垃圾簍不滿出，管道無堵塞現象；需要準備紙巾等物 品的，保持充足供應，各項設施完好 現場檢查 人體不常接觸到的部位，如管線

15、，應無明顯灰塵、油跡、雜物、蛛網 現場檢查 樣板房 （2 分） 各類物品、設施衛(wèi)生狀況良好，物品、設施無損壞 現場檢查 每出現一處，扣 0.2 分 樣板房各類記錄完整 查閱資料 值班人員對樣班房的戶型、面積、擺放的物品等內容熟練掌握，能正確引導客戶 現場檢查 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 空置房 （1 分） 無蜘蛛網、無異味、無雜物和明顯積塵，各類物品完好，水電總閥關閉，巡查記錄完整 現場檢查、 查閱資料 每出現一處，扣 0.2 分 垃圾收集 （2 分） 垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設施的配置滿足需要 現場檢查 每出現一處，扣 0.2 分 垃圾桶、果皮箱、小斗車等環(huán)衛(wèi)設施無臟污、異

16、味、銹蝕、破損現象 現場檢查 垃圾收集時間合理，并按要求及時清運（每天上下午至少各清運一次） ，清運時不影響 住戶的正常生活 現場檢查 每出現一處，扣 0.2 分 清潔人員即時清理垃圾，垃圾桶不滿出，旁邊沒有垃圾堆放；無異味，定期清洗；垃圾 裝運時用垃圾袋密封好，不裸裝 現場檢查 建筑垃圾及時清理，不在服務現場堆放 現場檢查 垃圾中轉站內配備額定的滅火器，垃圾及時清理，定時沖洗，無異味和污水橫流 現場檢查 無清潔人員揀拾可回收物品現象；小區(qū)內有業(yè)主揀拾垃圾的，有溝通、處理情況記錄 現場檢查， 查閱資料 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 清潔作業(yè) （1 分） 作業(yè)過程中，有作業(yè)警

17、示標識；洗地等用水作業(yè)現場工作人員無浪費水源現象，且現場 所用器材工具擺放整齊不影響行人的正常通行 現場檢查 每出現一處，扣 0.3 分 辦公環(huán)境 （2 分） 各類家私物品上無灰塵和污跡，定期用家私蠟進行保養(yǎng)；各類紡織品無異味、拍打無灰 塵 現場檢查 每出現一處，扣 0.2 分 電腦、電話等電子設備無污跡、水印，連接線不纏繞，辦公用品擺放整齊，私人物品按 規(guī)定擺放 現場檢查 垃圾簍不滿出，碎紙機內容量不超過 2/3 現場檢查 辦公區(qū)人走燈滅，椅子歸位，無亂堆放現象 現場檢查 辦公區(qū)內不允許吸煙、就餐 現場檢查 環(huán)境消殺 （8 分） 消殺員持消殺員上崗證上崗，供方消殺員的上崗證，服務中心留復印件

18、存檔 查閱資料 第一、四項不符 合要求的，扣 1 分；其余每出現 根據每月的實際情況，制訂月工作計劃，并向業(yè)主公示 查閱資料 在消殺前，通過宣傳欄、電子顯示屏等途徑發(fā)出通知；消殺現場擺放醒目的作業(yè)標識牌 現場檢查， 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 查閱資料 一次，扣 0.2 分 消殺中所使用的藥品符合國家的相關規(guī)定， 不使用國家或地方禁止使用的藥品； 服務中 心保存供貨商的出貨證明； 保存所使用的各類消殺藥品的說明書； 無使用國家禁止藥品 的情況 現場檢查， 查閱資料 進行蚊或蠅或蟑螂、或者老鼠消殺時，選用的藥品合適，具有針對性；正確配比藥液， 消殺過程符合要求 現場檢查 架

19、空層、綠化帶等陰暗處，無蚊子成群出現；垃圾桶等處無普遍性的蒼蠅飛舞；下水井 中的蟑螂不超出雙五標準；公共區(qū)域無明顯的鼠洞、鼠跡 現場檢查 晚間公共照明燈附近無蚊蟲飛舞 現場檢查 公共區(qū)域、房屋本體部位無白蟻蟻害，入住滿三年以上的小區(qū)，已進行公共區(qū)域白蟻防 治并定時復查；白蟻防治單位的評估與選擇符合公司文件要求 現場檢查， 查閱資料 消殺藥品按照危險物品進行管理 現場檢查 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 泳池管理 （35 分） 水質管理 （4 分） 泳池水余氯值、PH 值符合規(guī)定要求，浸腳池和兒童戲水池按要求定時加入消毒藥品 現場檢查 第一、二項不符 合要求， 扣 2 分， 其

20、余每出現一項 不符合扣 0.5 分 池水不渾濁，無異味、無藻類、無漂浮物，溢水溝內無泥沙等雜物，泳池壁瓷磚上無水 紋線 現場檢查 泳池水每天定時循環(huán)，補充新水 現場檢查 按要求定期投放各類水質處理藥品， 做好沉淀和吸塵作業(yè)； 開放期間每天對泳池沙灘椅 等公共設施進行消毒處理 查閱資料 冬季室內泳池水溫控制在 22-26oC 之間，室內兒童池水溫控制在 24-28oC 之間 現場檢查 泳池管理中各項記錄完整、真實 查閱資料 水質測試儀色澤清晰，測試液處于有效期內；沙缸及各類閥門的標識清楚、無誤 現場檢查 設備設施 及安全管 理 泳池現場有明顯的安全警示標識，配有足夠的救生圈（按每 50 平米一個

21、的標準配置） 、 救生桿（救生浮臺）等救生設施，且設置防止隨意動用救生設施的標識 現場檢查 每出現一項不符 合，扣 1 分 救生員的配備滿足國家規(guī)定要求，救生觀察臺的數量、高度符合規(guī)定 現場檢查 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 （9 分） 救生員熟練掌握水質處理知識、水中救生和溺水急救知識 現場檢查 泳池開放期間，救生員不能兼顧其他工作，不能安排救生員從事搬運、清潔等工作分散 安全監(jiān)控的精力 現場檢查、 詢問 救生員上崗需要保持良好的狀態(tài)， 泳池管理人員每天需要多次檢查救生員狀態(tài)， 發(fā)現救 生員萎靡不振，精神不集中的一定要替換下崗 現場檢查、 詢問 泳池開放期間，必須有滿足要

22、求數量的救生員在崗；泳池內有泳客，救生員不得離開泳 池， 且不能進行池內、 池外清潔及其它操作； 特殊情況短暫離開須有能勝任的人員頂崗； 兒童戲水池應設立專職救生員 現場檢查、 詢問 泳池池底、池邊設施、泳池地面、墻面及其周邊等設施，無銳角、利邊、突出物等易導 致泳客受傷部位 現場檢查 泳池水下燈每月檢測電壓，應為安全電壓（12V） ；其電源變壓器的初、次級繞組間要 采用相當于雙重絕緣或加強絕緣水平的絕緣隔離； 變壓器初、 次級間的絕緣電阻不小于 現場檢查 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 7 M， 變壓器繞組對金屬外殼間的絕緣電阻不小于 2 M； 晚間水面照明充足無死角， 且

23、滿足監(jiān)控鏡頭對現場監(jiān)控照明亮度需求 按照上廁所、淋浴、浸腳的順序，配備洗手間/更衣室、淋浴頭和浸腳池，其規(guī)格應滿 足要求；淋浴室、更衣室及與泳池中間的走道地面防滑或有防滑措施 現場檢查 泳池實行封閉式管理，在非開放期間，處于封閉狀態(tài)；泳池關閉后，上鎖管理，有關閉 及嚴禁入內的提示性標識，并落實防范措施，避免出現人員掉入泳池的意外 現場檢查 設備設施 及安全管 理 （9 分） 在不影響整體景觀的前提下， 對現場存在影響救生員視線及監(jiān)控鏡頭監(jiān)控的高大綠化等 進行疏枝等處理 現場檢查 每出現一項不符 合，扣 1 分 泳池各循環(huán)口、出水口、排水溝等處蓋板無缺損 現場檢查 更衣室或儲物柜未設置提示客戶保

24、管好隨身物品的提示 現場檢查 泳池深水區(qū)和淺水區(qū)分隔處未設置明顯標識或水深標識 現場檢查 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 泳池入口處設置身高規(guī)范的標線 現場檢查 泳池入口處必須設置泳池開放時間規(guī)定， 有場次規(guī)定的， 必須標明場次時段和清場時間 現場檢查 有水上游樂設施的泳池，在游樂設施旁必須設置使用方法、注意事項和安全警示標識 現場檢查 深水區(qū)和淺水區(qū)分隔處必須有明顯標識和水深標識， 水中必須有浮標隔斷； 水深發(fā)生明 顯變化的位置在池邊必須設置水深標識， 在水深發(fā)生變化的方向， 池邊必須設置不少于 三處水深標識；泳池最深處和最淺處的池邊必須設置水深標識 現場檢查 分設淺水區(qū)（

25、水深 1.2m 以下）和深水區(qū)（水深大于 1.2m），分界處應有水深標志和 浮標隔斷 現場檢查 游泳池進水口應設在淺水一端；排水口應設置在池底的最低處，設有安全防護網 現場檢查 設備設施 及安全管 給水口形狀為喇叭形，喇叭口面積不得小于連接管截面積的 2 倍；喇叭口設格柵護蓋， 成人游泳池的格柵孔隙不應大于 10mm， 兒童游泳池不應大于 8mm； 格柵護蓋孔隙的 現場檢查 每出現一項不符 合，扣 1 分 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 理 （9 分） 水流速度不宜大于 1.0m/s 回水口設置符合：池水順流式循環(huán)時，池底回水口的數量應按淹沒流計算確定，但不得 少于 2 個；

26、應設在池底最低處，且宜做成坑槽式；回水口應并聯接管。 現場檢查 回水口構造符合：回水口面積不得小于連接管截面積的 6 倍；回水口頂面應設格柵板， 且成人游泳池的格柵孔隙寬度不得超過 10mm、 兒童游泳池不得超過 8mm； 格柵孔隙 的水流速度不應大于 0.2m/s；格柵板和蓋座應采用耐腐蝕的材料制造；回水口的格柵 板和蓋座安裝在池底時，應固定牢靠，且與池底相平。 對泳池進行改造的， 須由公司專業(yè)部門擬訂改造方案， 經地產公司專業(yè)端口進行技術審 核和鑒定后，報原設計單位審批同意；新建、改建、擴建游泳場所的設計、選址、水質 處理設施等按照當地規(guī)定報相關主管部門審查同意 現場檢查 制度規(guī)定 （4

27、分） 泳池各項管理制度完整，且部門存檔有：泳池各種設施設備的安全檢查制度、泳池開放 中的各項管理要求（包括安全管理、水質管理等）及日常檢查要求、泳池關閉后的管理 現 場 檢 查 查閱資料 每出現一項不符 合，扣 1 分 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 要求、泳池設施改造管理制度、泳池相關崗位上班工作紀律要求、救生員的日常管理、 技能訓練要求、 辦理游泳證的程序及要求、 對有老人及不適合泳池的住戶進行走訪的工 作要求 泳池入口處張貼醒目的泳池管理規(guī)定，其中必須包括 12 歲以下及身高 1.4 米以下兒童 必須監(jiān)護人在泳池內陪同方能游泳，監(jiān)護人離開泳池，兒童必須離開；懷孕 4 個

28、月以 下 8 個月以上的孕婦不能入池游泳，孕婦必須有陪護人在泳池內陪同方能游泳，陪護 人離開泳池，孕婦必須離開；兒童嚴禁進入深水區(qū) 現場檢查 會所管理 （4 分） 各類證照齊全，收費標準在現場公示，同時公布預訂電話和投訴電話 現場檢查 每出現一項不符 合，扣 1 分 各類食品采購，有進貨記錄，且必須從合格供應商處采購；食品、酒水等未超出保質期 現場檢查， 查閱資料 公共設施及各類餐具定期消毒處理，做好消毒記錄 現場檢查， 查閱資料 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 建立收銀等財務制度，帳物相符，現金與出納員日結日清 現場檢查， 查閱資料 各類健身器材、 健身場所符合安全要求；

29、組合類器材各活動連接部位結實、 安全、 牢固， 無松脫，轉動部位有防護措施；健身器材定期維護保養(yǎng)并做好記錄 現場檢查， 查閱資料 服務人員掌握各類健身器材、 運動設施的規(guī)則與使用方法； 各類健身器材邊附有圖示使 用說明；網球場、羽毛球場、單雙杠等運動場地入口有使用管理規(guī)定 現場檢查 會所內各處的衛(wèi)生要求同辦公環(huán)境要求 現場檢查 家政服務（臨時家政） （3 分） 預約：接到預約電話準確記錄客戶的房號、預定服務時間、服務需求，在預定過程中重 復相關信息與住戶進行確認避免登記錯誤 現場檢查 每出現一項不符 合，扣 0.3 分 回復： 如不能在住戶要求的時間提供服務、 因特殊原因服務人員不能按時上門提

30、供服務、 客戶的服務需求超出服務范圍必須及時向住戶回復，并做好解釋工作 現場檢查 上門：家政服務人員提前 3 分鐘到達現場；敲門、按門鈴符合規(guī)范；向住戶問好、自現場檢查 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 我介紹、詢問是否預約家政；向客戶講明收費標準、本次家政的需求 工具齊備、服裝整齊 現場檢查 注：通過 ISO14000 認證的項目，附加以下檢查標準。 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 ISO14000 環(huán)境管理 體系 （針對 已推行該 體系的部 門） （10 分） 大氣污染 防治 （2 分） 1、根據部門實際情況制定有關大氣排放的規(guī)章制度和作業(yè)流程； 2、按規(guī)

31、定定期進行監(jiān)測和測量； 3、對于不在我方可以完全管理和控制的違規(guī)現象，我方應進行告知，并通過持續(xù)的施 加影響促進對方的改進； 4、對于已承接項目如果存在因前期或非我方原因造成的大氣排放超標情況，所屬部門 應向甲方及相關方提交專項報告并盡可能推動和促進其整改。 查看現場； 抽查相關 制度、記錄 和流程。 每出現一項不符 合，扣 0.5 分 水質污染1、根據部門實際情況制定有關廢水排放的規(guī)章制度和作業(yè)流程； 查看現場；每出現一項不符 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 防治 （2 分） 2、按規(guī)定定期進行監(jiān)測和測量； 3、對于不在我方可以完全管理和控制的違規(guī)現象，我方應進行告知，并通

32、過持續(xù)的施 加影響促進對方的改進； 4、對于已承接項目如果存在因前期或非我方原因造成的廢水排放超標或未按規(guī)定進行 排污的情況，所屬部門應向甲方及相關方提交專項報告并盡可能推動和促進其整改。 抽查相關 制度、記錄 和流程。 合，扣 0.5 分 噪音污染 防治 （2 分） 1、根據部門實際情況制定有關噪音投訴或產生持續(xù)性的尖銳的噪聲污染，制定規(guī)章制 度和作業(yè)流程； 2、按規(guī)定定期進行監(jiān)測和測量； 3、對于不在我方可以完全管理和控制的違規(guī)現象，我方應進行告知，并通過持續(xù)的施 加影響促進對方的改進； 4、對于已承接項目如果存在因前期或非我方原因造成的噪音污染，應立即采取措施 予以控制，如未能控制的應向

33、甲方及相關方提交專項報告并盡可能推動和促進其整 查看現場； 抽查相關 制度、記錄 和流程。 每出現一項不符 合，扣 0.5 分 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 改。 固體廢棄 物 （2 分） 1、制定相關規(guī)章制度和作業(yè)流程； 2、對固體廢棄物分類并按規(guī)定場所存放； 3、對于可回收廢棄物由各部門自行回收利用或及時處理給有資質的廢舊物資回收處理 方，相關情況記錄于固體廢棄物跟蹤處理記錄表上； 4、對于特殊類固體廢棄物應集中回收，交由供應商或有資質的廢舊物資回收處理方， 相關情況記錄于固體廢棄物跟蹤處理記錄表上，不得隨便丟棄或投入生活垃圾 箱中。 5、對于不在我方可以完全管理和控制的違規(guī)現象，我方應進行告知（含對違規(guī)者和政 府部門的雙向告知） ，并通過持續(xù)的施加影響促進對方的改進。 查看現場； 抽查相關 制度、記錄 和流程。 每出現一項不符 合，扣 0.5 分 資源能源 使用 1、制定節(jié)能降耗的目標、指標； 2、制定完成目標、指標的具體方案； 查看現場； 抽 查 相 關 每出現一項不符 合，扣 0.5 分 一級指標 二級指標 檢查標準 檢查方法 考核標準 （2 分） 3、對水、電等能源的使用量按月、季度、年度進行統計分析，并根據分析結果制定季 度、年度的節(jié)能降耗的目標、指標與方案。 制度、記錄 和流程。