1、BA-004 住宅小區監控中心崗位規程 1、 工作目的 使監控保安工作程序規范化，確保小區住戶人身、財產安全。 2、 工作職責 2.1 值班人員必須掌握監控中心各系統的工作原理、性能、保養及各系統的操作。 2.2 發現問題及時報告班長，并視情況而果斷處理。重大問題迅速向保安主管及管理處經理 報告并做好錄象與記錄。 2.3 做好所有設備、設施的日常保養，使其處于良好的工作狀態。 2.4 做好監控中心的正常保養。 3、 工作指引 3.1 接班時與上一班做好交接簽名手續，詳細要求見保安員交接班制度 。各操作手柄在 正常情況下應處在自動位置，每月第一次手動自動操作檢查以確認設備是否處于正常狀態， 如不
2、正常應立即查明原因并及時處理，若無法處理則迅速上報主管人員或機電人員。 3.2 檢查和簡單保養技術范圍內的設施、設備，發現問題應及時果斷處理。 3.3 值班人員堅守崗位，密切注意電視屏幕上的各種情況，發現問題及時報告班長或與相應 區域保安員聯系處置，重大問題則迅速上報上級領導并做好錄象。 3.4 監控中心錄象與錄象帶的管理 3.4.1 值班人員按規定和上級要求做好地庫、大堂、電梯等重點部位的錄象工作。 3.4.2 應設兩盤備用錄象帶，每天凌晨 1 點由當班保安員更換錄象帶，錄好的錄象帶按順序 擺好在專用柜中、保存 7 天，第 8 天開始循環使用。 3.4.3 錄象帶由值班人員負責保管，無關人員
3、不得翻看。經管理處負責人同意調閱錄象帶包 括警務人員都要辦理借用手續，值班人員要做好記錄，并跟進追回，如有遺失或擴散造成后 果，有關人員要負法律責任。 3.4.4 配合工程人員進行監控系統和消防系統的檢查、試驗和維修保養。 3.4.5 當接到消防系統及紅外線的報警后，應迅速查明報警的準確位置，立即通知班長及該 區保安前去報警點跟進處理， 并密切注視該區， 當確定后立即進行復位 （如接到火警報警時， 應立即通知班長組織滅火，并用電話迅速告之管理人員、工程人員、保安人員組織搶救與保 障，具體按火警處理規程處理） 。 3.4.6 當接到電梯運行的報警后，應迅速查明電梯的編號。如有人被困在梯廂內，應口
4、頭了 解廂內情況，并安慰被關人員，用最快的速度通知班長、電梯工和工程人員處理。如有人受 傷，應立即向 120 急救中心求助，當值人員必須跟進處理完畢為止，并做好記錄。 3.4.7 當接到業主投訴與反映問題時，視情況處理，如有重大問題應迅速向領導匯報并將處 理結果反饋業主，做好回訪記錄。 3.4.8 當接到（來訪）通知門崗需要跟住戶聯系時，監控中心值班人員應迅速用可視對講與 該住戶聯系（核實情況） 。如來訪人員情況屬實，應迅速通知門崗，方可進入。如聯系不到 住戶（可視對講鈴聲響 5 聲為準） ，應迅速通知門崗，待訪客聯系清楚后，方可進入。 3.4.9 按上級要求負責上報消防，保安設施運行狀況和各
5、種數據的報表。 3.4.10 保證監控室報警專線的暢通，除緊急情況外不得使用消防報警電話，并做記錄。 3.4.11 當值人員準確真實清晰填寫值班記錄。 3.4.12 謝絕與監控室無關人員進入，嚴禁值班期間收錄放與工作無關的音樂錄象等。 3.4.13 積極配合維修班相關人員搞好整個小區的消防設施的保養工作。 3.4.14 協助班長向班員講解各區域的消防報警情況及簡單的應用知識。 3.4.15 配合各崗位工作，將可疑情況及時反饋給相關崗位值班的保安進行跟進處理。 4、 質量記錄 4.1 值班日志 （資料保存一年） 4.2 消防設備日檢表 （資料保存一年） 4.3 消防設施周檢表 （資料保存一年） 4.4 防盜監視系統月保養記錄 （資料保存一年） 4.5 消防設施季保養記錄 （資料保存一年） 4.6 消防設施年保養記錄 （資料保存一年） 4.7 消防監控中心消防設備監控運行記錄表 （資料保存一年） 5、 參閱文件資料 5.1 住宅小區監控中心操作規程 5.2 康城花園監控中心報警處理程序操作規程圖 5.3 住宅小區火警處理程序
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