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物業(yè)公司操作員工守則（4頁）.pdf

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物業(yè)公司操作員工守則（4頁）.pdf

1、GC-001 操作員工守則 1. 目的規(guī)范管理處操作員工的工作，嚴(yán)明紀(jì)律，提高效率，實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。 2. 范圍適用于東山廣場管理處操作人員的日常工作。 3. 操作員工守則 3.1 按時上下班，不得遲到早退。 3.2 上下班按時打卡，不得請人打卡或代人打卡，如遇特殊情況未能及時打卡，應(yīng)向上級說明，可辦理簽卡。下班時不得提前在卡機(jī)前等待打卡。 3.3 如有特殊情況需在工作時間外出，可向上級領(lǐng)導(dǎo)請假，但未獲批準(zhǔn)不得擅離工作崗位。 3.4 上班時必須保持著裝整潔，保持形象端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、胡子，衣服要干凈，衣領(lǐng)要整齊，不缺扭扣；精力充沛。必須佩戴胸卡和臂章，臂章要與工作對應(yīng)，不得錯戴。

2、 3.5 講究衛(wèi)生，不得在大廈內(nèi)隨地吐痰，亂扔垃圾，碰見垃圾必須隨手撿起放到垃圾桶。 3.6 不得在公共場所或工作場所吸煙、吃東西和閑談。 3.7 在班組辦公室內(nèi)，不準(zhǔn)高聲談笑、看報(bào)紙；無具體任務(wù)時可看業(yè)務(wù)書籍。 3.8 員工如廁必須到環(huán)衛(wèi)部門的公共廁所，不得在大廈衛(wèi)生間如廁。 3.9 中午就餐必須嚴(yán)格遵守管理處規(guī)定的時間，除派一人提前吃飯值班外，其余人員不得提前用餐。 3.10 員工必須服從管理處調(diào)度員和班長的安排，保證工作高效率，不得無故拖延，消極怠工，更不得在公共場所休息，工作完成后必須盡快返回各自班組待命。并立即向調(diào)度員復(fù)命。 3.11 員工進(jìn)入客戶房間服務(wù)，應(yīng)先按門鈴或輕敲客戶

3、房門，待客戶同意后方可進(jìn)入工作。為客戶服務(wù)必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，客戶有疑問時，必須耐心解釋，如自己無法或無權(quán)解釋，應(yīng)及時報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。 3.12 與客戶交談必須禮貌客氣，不得發(fā)生爭執(zhí)；不許與客戶談?wù)撚嘘P(guān)公司內(nèi)部事務(wù)，更不得與客戶開玩笑。 3.13 員工為客戶服務(wù)或在公共場所工作完畢后，必須對施工現(xiàn)場進(jìn)行清理，必要時與管理處聯(lián)系，找清潔工提供協(xié)助。 3.14 不準(zhǔn)收受業(yè)主錢物，如按規(guī)定應(yīng)收取現(xiàn)金的必須向客戶說明后，一起（或代為）到管理處繳費(fèi)，并將正式發(fā)票交給業(yè)主。 3.15 員工到大堂和廣場進(jìn)行工作，必須盡最快速度完成并及時離開，不得在大堂和廣場逗留，工作用具不得在大堂隨意擺放，更不得在大堂

4、前臺及附近打電話、閑談。 3.16 如工作牽涉多個班組或部門時，各班組人員必須密切配合，不得互相推諉扯皮，影響工作效率。 3.17 非特殊情況，員工只能乘坐貨梯。B1 至 B2 上下往返不許乘坐電梯，但到大堂和廣場工作可乘坐客梯。 3.18 員工往返工作地點(diǎn)，先用對講機(jī)聯(lián)系貨梯，B1-9F 可等待 2 分鐘，10F 以上可等待 5 分鐘，如貨梯在上述時間不能到達(dá)，則必須走消防樓梯，不得延時等待。 3.19 如因特殊情況需乘坐客梯，必須佩戴“搶修”臂章，后上后下，注重禮儀。 3.20 如工作任務(wù)暫時不能完成，必須在四小時內(nèi)向調(diào)度員匯報(bào)情況。 3.21 不準(zhǔn)利用公司電話向外打私人電話，公事電話

5、必須詳細(xì)記載時間內(nèi)容，接聽外線電話必須盡量縮短時間。 3.22 上班時間不許串崗，空調(diào)、電梯班員工不得進(jìn)入電房，維修班電工除執(zhí)行班長安排的任務(wù)外，不得到電房閑談。 3.23 上班時間不得帶熟人、朋友進(jìn)入本大廈，更不得帶到工作崗位逗留。 3.24 工作未完工不得下班，下班前必須搞好班組衛(wèi)生。 3.25 不得損壞公共財(cái)物，不準(zhǔn)將公物占為已有，更不得帶公物回家。 3.26 發(fā)生緊急情況（包括火警、暴力事件等）必須維護(hù)集體利益，不得貪生怕死，必須保持公司的緊密團(tuán)結(jié)，服從安排，積極配合。 3.27 員工如嚴(yán)重違反本守則規(guī)定，將處以一定數(shù)額的罰金并扣發(fā)當(dāng)月部份或全部崗位津貼。 3.28 員工之間必須互相監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)有人違反本規(guī)定而不予制止的，給予相同處理。 4 相關(guān)文件員工守則

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