物業(yè)公司會所前臺服務(wù)員工作規(guī)程（3頁）.pdf

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物業(yè)公司會所前臺服務(wù)員工作規(guī)程（3頁）.pdf

1、GL-019 會所前臺服務(wù)員工作規(guī)程 1 工作目標(biāo) 規(guī)范會所接待服務(wù)，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)水平。 2 工作職責(zé) 負(fù)責(zé)在前臺接待住戶的光臨，為住戶辦理手續(xù)，接聽前臺來電；負(fù)責(zé)收款工作；負(fù)責(zé) 收集反饋客人及各崗位意見。 3 工作指引 31 每天提前 5 分鐘到崗，換工裝，打卡，到服務(wù)臺報(bào)到。 32 保持前臺整潔，無垃圾雜物和廢票根，查看上一班次的工作記錄，落實(shí)上一班次交待的事項(xiàng)和特殊處理的問題。 33 檢查鑰匙、票據(jù)收銀機(jī)是否正常。 34 熟練收銀程序，打單收費(fèi)找贖發(fā)出票據(jù)/場地使用-憑住戶卡發(fā)鑰匙；如找單過程中出現(xiàn)差錯(cuò)須注明原因，并簽名。 35 會所員工要熟悉內(nèi)部的娛樂設(shè)施、活動項(xiàng)目、收費(fèi)

2、標(biāo)準(zhǔn)等，準(zhǔn)確回答客人提出的問題，指引客人到達(dá)活動場所。 36 對客人和各崗位的意見，記錄在交接日志上。對客人的投訴要細(xì)心聆聽，并認(rèn)真記錄，問題嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知管理人員出面解決。 37 每月新到的雜志到會所主管處登記和蓋章后，放置于書架上。服務(wù)員每天將當(dāng)天送來的報(bào)紙及時(shí)放進(jìn)報(bào)紙夾。 38 會所所有圖書一律不外借，每天交班時(shí)清點(diǎn)書報(bào)，晚班下班時(shí)書報(bào)收入書柜。 39 營業(yè)結(jié)束時(shí)，前臺收銀員應(yīng)清點(diǎn)好本班次的營業(yè)額，收好票據(jù)，清點(diǎn)好鑰匙，并關(guān)好電源，鎖好服務(wù)臺，把營業(yè)額交給主管確認(rèn)后方可下班。 4 質(zhì)量記錄 41 交接班日記 42 會所每日到場人員登記表 43 票據(jù)領(lǐng)用登記表 5參閱文件、資料 51 會所員工行為守則 52 網(wǎng)球場使用守則 53 乒乓球室使用守則 54 臺球室使用守則 55 籃球場使用守則 56 壁球場使用守則 57 毛球場使用守則 58 棋牌室使用守則 59 閱覽室使用守則 510 游泳池使用守則 511 健身室使用守則

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