1、GL-013 管理處計費員工作規程 1 工作目的 規范管理處計費工作，確保對用戶服務的高質量。 2 工作職責 管理處計費員和管業助理共同辦理計費工作。 3 工作指引 3.1 物業管理費的計費程序 3.1.1 已入伙的:根據公司規定的收費標準在樂天軟件“收費項目”中設置費用，按周期在 每月下旬進入“計費管理”模塊中的“周期計費向導”中計下月的費用。 3.1.2 對新入伙的業戶, 根據管理員提供的當月業戶入伙資料，在樂天軟件“收費項目”模 塊中將原按空置單元計費的標準調整為全價,按周期在每月下旬進入“計費管理”模 塊中的“周期計費向導”中計下月的費用.對入伙不滿 1 個月時間的業戶當月按天數 計費
2、。 4.2 停車計費程序 根據收款管業助理提供的當月業戶租用車位資料,在樂天軟件“收費項目”中設置費用， 按周期在每月下旬進入“計費管理”模塊中的“周期計費向導”中計下月的費用。 4.3 電話維護費的計費程序 4.3.1 電話租金的計費 根據管業助理提供的當月業戶租用電話資料,在樂天軟件“收費項目”中設置費用， 按周期在每月下旬進入“計費管理”模塊中的“周期計費向導”中計下月的費用。 4.3.2 電話布線費的計費 根據管業助理提供的當月業戶租用電話資料,在樂天軟件“收費項目”中設置費用， 按周期在每月下旬進入“計費管理”模塊中的“周期計費向導”中計下月的費用. 4.4 電費的計費程序 根據管業
3、助理提供的當月業戶用電登記表資料情況,首先在“組合電表”中將業戶租用的 二個單元以上使用電量數相加,然后根據整理的業戶實際用電數在樂天軟件“用戶抄表” 模塊中“電費”項目中計入下月的費用. 如確認輸入無誤后，即點擊“結束抄表”功能， 輸入抄表日期，結束本次抄表。 4.5 空調電費的計費程序 根據管理員提供的當月業戶空調電費應收費金額資料，按周期在每月下旬進入樂天軟 件“計費管理”模塊中的“空調費”項目，按相應的房號輸入本次應收的空調電費金額. 4.6 水費的計費程序 根據管理員提供的當月業戶水表登記表資料，進入樂天軟件“用戶抄表”模塊中，按 相應的房號輸入本次水表行度，如確認輸入無誤后，即點擊
4、“結束抄表”功能，結束 本次抄表。 4.7 代收通話費的計費程序 根據管理員提供的當月業戶電話通話費應收費金額資料，按周期在每月下旬進入樂天 軟件“計費管理”模塊中的“通話費”項目，按相應的房號輸入本次應收的電話通話費金 額. 4.8 其他費用的計費程序 4.8.1 維修費的計費 根據管業助理提供的當月業戶單元維修費應收費金額資料， 按周期在每月下旬進入 樂天軟件“計費管理”模塊中的“維修費”項目，按相應的房號輸入本次應收的維修 費金額. 4.8.2 清潔費的計費 根據管業助理提供的當月業戶單元清潔費應收費金額資料， 按周期在每月下旬進入 樂天軟件“計費管理”模塊中的“清潔費”項目，按相應的房
5、號輸入本次應收的清潔 費金額. 4.8.3 保安費的計費 根據管業助理提供的當月業戶單元保安費應收費金額資料， 按周期在每月下旬進入 樂天軟件“計費管理”模塊中的“保安費”項目，按相應的房號輸入本次應收的保安 費金額. 4.8.4 臨時性的項目計費 根據管業助理提供的當月業戶單元臨時性的項目(停車費、 洗車費)應收費金額資料， 按周期在每月下旬進入樂天軟件“計費管理”模塊中的“其他項目”，按相應的房號 輸入本次應收的金額. 4.9 計費后工作 4.9.1 每月下旬在樂天軟件上完成以上項目的計費工作后,在月底前3個工作日報送出 應 收項目明細匯總表到財務部,經管理處經理審核無誤,打印出業戶付款通
6、知書，并 于下月 1 日前發送到各單元業戶手中。 4.9.2 每月 16 號,對有欠款的業戶在樂天軟件“計費管理”模塊中計算出欠款業戶的滯納 金,并打印出催款通知發至到業戶 5 質量記錄 5.1 應收項目明細匯總表 保存期 15 年 5.2 管理處計費基礎資料登記表保存期 15 年 5.3 應收費項目明細匯總表 QR/QSP-038 5.4 付款通知書 QR/WI-DS-071 5 參閱文件、資料 5.5 國家各項財務法規和公司各項規章制度 5.6 廣州市物業管理條例 5.7 關于樂天物業管理軟件使用及計收費規定的通知 2001 年 2 月 9 日頒發 5.8 物業管理處財會管理規定 2001 年 5 月 11 日頒發 5.9 管理處財務核算有關事宜的規定 2001 年 5 月 23 日頒發 5.10 物業管理處財務人員崗位責任制 2001 年 5 月 30 日頒發
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