物業(yè)公司停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)程（4頁(yè)）.pdf

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物業(yè)公司停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)程（4頁(yè)）.pdf

1、GL-015 停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)程 1 工作目標(biāo) 1.1 規(guī)范管理處停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 1.2 確保每次收費(fèi)的準(zhǔn)確率達(dá) 100%。 2 工作職責(zé) 2.1 管理處計(jì)費(fèi)員：管理車(chē)庫(kù)收款員的具體業(yè)務(wù)。 2.2 管理處收款員：負(fù)責(zé)車(chē)庫(kù)所有款項(xiàng)的收、支。 2.3 計(jì)算機(jī)操作模塊負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)車(chē)庫(kù)收費(fèi)系統(tǒng)的正常使用及維護(hù)。 2.4 停車(chē)場(chǎng)收款員：負(fù)責(zé)管理處停車(chē)場(chǎng)臨時(shí)車(chē)費(fèi)收取的具體操作，同時(shí)協(xié)助處理停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件；收費(fèi)設(shè)備的日常保養(yǎng)，排除一般性故障。 3 工作指引 3.1 停車(chē)場(chǎng)收款員的基本要求： 3.1.1 必須熟悉和嚴(yán)格遵守管理處停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)室的管理規(guī)定。 3.1.2 必須熟悉電腦收

2、費(fèi)系統(tǒng)的操作。 3.1.3 必須熟悉停車(chē)場(chǎng)在突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理規(guī)程。 3.1.4 必須熟悉和嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度和工作程序。 3.1.5 對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理設(shè)備的原理和操作有基本的了解。 3.2 日常收費(fèi)： 3.2.1 月租停車(chē)費(fèi) 3.2.1.1 管理處計(jì)費(fèi)員收到車(chē)位租賃合同時(shí),要及時(shí)將用戶(hù)的資料輸入電腦,制作月租卡；管理頁(yè) 處收款員收取車(chē)位月租費(fèi)及月租卡按金后，發(fā)卡給業(yè)戶(hù)。業(yè)戶(hù)退租車(chē)位時(shí)，憑卡及收據(jù)無(wú)息退還有關(guān)按金。 3.2.1.2 月租車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)，停車(chē)場(chǎng)收款員指示司機(jī)將汽車(chē)月租卡送至感應(yīng)器上感應(yīng)，閘桿自動(dòng) 升起，汽車(chē)離開(kāi) 30 秒后，閘桿自動(dòng)下降。 3.2.2 臨時(shí)停車(chē)費(fèi) 3.2.2.1

3、客戶(hù)開(kāi)車(chē)出庫(kù)，憑臨時(shí)停車(chē)卡辦理收費(fèi)手續(xù)，收款員按操作規(guī)程，收取應(yīng)收費(fèi)用。 3.2.2.2 收費(fèi)時(shí)要點(diǎn)清金額，注意辨別偽鈔。收款后將停車(chē)發(fā)票交給客戶(hù)，如客戶(hù)表明不要發(fā) 票，收款員要當(dāng)場(chǎng)毀掉，不允許收款員私存客戶(hù)發(fā)票，否則，以貪污論處。 3.2.2.3 收款員收完費(fèi)用后，按下 ENTER 鍵，閘桿自動(dòng)升起，車(chē)輛離開(kāi)，出口處保安員記下車(chē)輛車(chē)牌號(hào)碼。 3.2.3 交接班 3.2.3.1 交接班時(shí)首先點(diǎn)清上一班值班人員所收現(xiàn)金,核對(duì)發(fā)票與金額是否相符,并核對(duì)與電腦上的金額是否相符。由當(dāng)班收款員填寫(xiě)停車(chē)場(chǎng)收款員交接班記錄，并由接班收款員簽名確認(rèn)。 3.2.3.2 換班時(shí)，先把磁盤(pán)插入收銀電腦主機(jī)內(nèi)

4、，然后按 F9（清機(jī)交班），熒光屏便顯示上班清機(jī)時(shí)間，并詢(xún)問(wèn)是否清機(jī) Y=是，其它=否。按 Y 鍵后，顯示當(dāng)班時(shí)租收費(fèi)款數(shù)、失票罰款數(shù)、合計(jì)款數(shù)等項(xiàng)目，按 ENTER 清機(jī)，并將金額顯示介面的款數(shù)清空為 0，這時(shí)所有當(dāng)班時(shí)出、入車(chē)資料和收款數(shù)便全部存入 A 盤(pán)和硬盤(pán)總存。按其它鍵退出，取出磁盤(pán)。按 F2 輸入接班收款員編號(hào)，開(kāi)始收費(fèi)。 3.2.3.3 接班后的工作： A 在電腦中輸入自己的用戶(hù)名及相應(yīng)的密碼，使電腦處于清機(jī)狀態(tài)。 B 準(zhǔn)備適量的零鈔以備找零。 C 仔細(xì)閱讀上一班收款員的記錄，了解停車(chē)場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)存車(chē)輛的狀況和待處理問(wèn)題。 3.3 突發(fā)事件的處理 3.3.1 月租停車(chē)用戶(hù)忘記

5、帶用戶(hù)卡或丟失用戶(hù)卡的情況 3.3.1.1 先在電腦上核對(duì)其身份及月租情況，并在值班日志中記錄下用戶(hù)名稱(chēng)、車(chē)牌號(hào)碼、月租卡號(hào)、租賃有效期限等主要情況。如該用戶(hù)確實(shí)已交納月租金且該用戶(hù)卡在此之前確由該用戶(hù)使用（即不存在重復(fù)使用現(xiàn)象），可通知保安員協(xié)助放行。 3.3.1.2 如該用戶(hù)卡在此前已給另一部車(chē)使用，則該車(chē)輛不可放行，請(qǐng)業(yè)戶(hù)在交納臨時(shí)停車(chē)費(fèi) 后才能離開(kāi)。 3.3.1.3 如電腦顯示該月租卡過(guò)期或未繳費(fèi)時(shí)，要通知對(duì)方交清月租費(fèi)后才能放行。如對(duì)方立即要離開(kāi)，要核實(shí)其停車(chē)時(shí)間，繳清臨時(shí)停車(chē)費(fèi)后方能放行。 3.3.2 臨時(shí)停車(chē)用戶(hù)丟失臨卡的處理及收費(fèi) 3.3.2.1 接到丟卡通知后，不論何

6、種原因，該車(chē)不得放行。車(chē)庫(kù)收款員要通知保安班長(zhǎng)或管理處值班人員來(lái)進(jìn)行處理，在未處理之前，要疏通好客戶(hù)車(chē)輛，以免造成車(chē)輛堵塞。 3.3.2.2 如客戶(hù)確實(shí)是丟失臨時(shí)卡的，現(xiàn)場(chǎng)處理的主管人員要對(duì)方出示“三證” （機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證、居民身份證），核對(duì)汽車(chē)車(chē)牌與行駛證號(hào)是否相符，司機(jī)身份證與駕駛證和身份證所示人員身份是否相符，如達(dá)到“兩相符“，與車(chē)主聯(lián)系無(wú)誤后，就可以辦理下述手續(xù)，如有一個(gè)不符，則將車(chē)扣下，直到弄清情況為止。 3.3.2.3 如確認(rèn)無(wú)疑，收款員要與車(chē)庫(kù)入口保安聯(lián)系，了解并核對(duì)該車(chē)輛進(jìn)入的時(shí)間，計(jì)算其應(yīng)交的停車(chē)費(fèi)用，并讓客戶(hù)到管理處交納車(chē)卡賠款。 3.3.2.4 收

7、款員在值班日志上記下以上“三證”的要素，已收金額等，收款員和出口當(dāng)值保安員簽名后，方可放行車(chē)輛。 3.3.3 停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)過(guò)程中應(yīng)注意事項(xiàng) 3.3.3.1 收款員要密切注意電腦顯示，對(duì)出現(xiàn)的各種異常信息要作相應(yīng)處理，如無(wú)法處理，則立即通知管理處責(zé)任人員來(lái)處理。 3.3.3.2 如遇電腦死機(jī)，需用熱啟動(dòng)方式重新啟動(dòng)電腦，要在值班日志上記下死機(jī)及恢復(fù) 時(shí)間；如采取措施后未能啟動(dòng)，就應(yīng)立即通知管理處責(zé)任人來(lái)處理。 3.3.3.3 收款員因事要離開(kāi)收費(fèi)室，必須通知計(jì)費(fèi)員或管理處負(fù)責(zé)人安排人員替班后方可離開(kāi)，禁止無(wú)故離崗。 3.3.3.4如停車(chē)場(chǎng)出現(xiàn)異常情況，并進(jìn)行了處理，收款員要記錄下相關(guān)的情況并請(qǐng)當(dāng)班的保安員簽名證實(shí)。 4 質(zhì)量記錄 4.1 值班日志 4.2 停車(chē)場(chǎng)收款員交接班記錄表保存期限 5 年 5 參閱文件資料 5.1 質(zhì)量記錄管理程序

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