物業(yè)公司業(yè)戶入伙、退租工作規(guī)程（11頁）.pdf

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物業(yè)公司業(yè)戶入伙、退租工作規(guī)程（11頁）.pdf

1、GL-001 業(yè)戶入伙、退租工作規(guī)程 1、工作目的規(guī)范住宅小區(qū)入住的操作程序，簡(jiǎn)化用戶入住手續(xù)。 2、工作職責(zé) 2.1 管理員負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)（見表一）。 2.2 財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用，辦理銀行托收或現(xiàn)金收繳手續(xù)。 2.3 工程主管負(fù)責(zé)按樓宇交接書內(nèi)所列整改項(xiàng)目在限定時(shí)間內(nèi)完成整改，屬于保修項(xiàng)目的要組織有關(guān)單位返工，在整改或返工完畢后通知業(yè)主再次驗(yàn)樓。 3、工作指引 3.1 工作流程圖（見表一） 3.1.1 業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時(shí)，管理員協(xié)助業(yè)主填寫入住登記表、簽發(fā)管理公約、業(yè)主公約和物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，并查驗(yàn)業(yè)主以下資料： A. 入伙通知書 B. 購(gòu)房合同或復(fù)印

2、件 C. 核對(duì)業(yè)主和身份證 D. 代理入住委托證明及代理人身份證 E. 發(fā)展商注明應(yīng)具備的其他文件資料 F. 在驗(yàn)證表中蓋章并轉(zhuǎn)財(cái)務(wù) 3.1.2 財(cái)務(wù)人員應(yīng)復(fù)驗(yàn)入伙證明文件、交清發(fā)展商的各項(xiàng)費(fèi)用的單據(jù)。收取管理費(fèi)、其他有關(guān)費(fèi)用，并在驗(yàn)證表中蓋章轉(zhuǎn)入負(fù)責(zé)交樓的管理員。 3.1.3 用戶交清費(fèi)用后，由負(fù)責(zé)交樓的管理員辦理借鑰匙手續(xù)，并陪同業(yè)主對(duì)樓宇進(jìn)行驗(yàn)收，業(yè)主應(yīng)在房屋設(shè)施交樓驗(yàn)收記錄表中寫明驗(yàn)樓意見并簽字，對(duì)樓宇質(zhì)量不滿意的，要交回鑰匙，約定返工時(shí)間，完工后通知業(yè)主再次驗(yàn)樓；業(yè)戶對(duì)房屋滿意時(shí)，發(fā)放禮品和交鑰匙，并指引其到管理處相關(guān)人員處辦理室內(nèi)清潔、搬家、裝修、空調(diào)安裝、電話報(bào)裝、

3、煤氣點(diǎn)火等有關(guān)事務(wù)及手續(xù)。 3.1.4 管理員在辦理用戶住戶卡前，應(yīng)查驗(yàn)用戶身份證、房屋租賃合同、業(yè)主書面證明或單位證明，并復(fù)印存檔。 3.1.5 辦住戶卡時(shí)，實(shí)行一人一證，并收取業(yè)主照片 4 張，家庭成員兩張一寸照片及工本費(fèi)。出租屋居住人員、非直系親屬辦證時(shí)應(yīng)收取住戶卡按金。 3.1.6 業(yè)主辦理搬出手續(xù)時(shí)，詳見住戶物品出入管理工作規(guī)程。 3.1.7 業(yè)主辦理入伙手續(xù)流程圖流程圖注意事項(xiàng) 業(yè)主咨詢組財(cái)務(wù)組業(yè)主備齊入伙資料，到小區(qū)管理處辦理入伙手續(xù)。登記，發(fā)放表格，檢驗(yàn)入伙文件收回入伙通知書交納有關(guān)款項(xiàng) 發(fā)放服務(wù)手冊(cè) 和簽署管理公約、業(yè) 管理服務(wù)組定期整改

4、驗(yàn)收房屋和設(shè)施不同意收樓同意收樓管理服務(wù)組業(yè)主便民組入伙主公約和委托協(xié)議辦理物業(yè)管理費(fèi)用的繳交手續(xù) 辦理相關(guān)手續(xù)，并安排驗(yàn)收房屋和設(shè)施填寫檢驗(yàn)記錄如業(yè)主不同意收樓，還要辦理相關(guān)手續(xù)并確定下次驗(yàn)收時(shí)間發(fā)放房間鑰匙，辦理入伙手續(xù) 業(yè)主確定搬家或裝修時(shí)間辦理裝修手續(xù)（可以另選時(shí)間辦理）提供：清潔、搬家、裝修、電器安裝等有償服務(wù) 3.1.8 租戶辦理退伙手續(xù)流程圖租戶租戶到管理處辦理退伙手續(xù)，業(yè)主要同意并簽委托書管理處保安隊(duì)審核限期由租戶出資整改或給業(yè)主等額賠償管理處及業(yè)主、租戶驗(yàn)樓有異議無異議管理處財(cái)務(wù)結(jié)帳并收取規(guī)定款項(xiàng) 管理處保安隊(duì)收回出入證、開放行條租

5、戶搬出小區(qū) 3.2 業(yè)戶裝修過程報(bào)批程序開始填寫裝修申請(qǐng)表工程師審批交押金及有關(guān)費(fèi)用發(fā)裝修許可證辦通行證施工完工申請(qǐng)驗(yàn)收工程師驗(yàn)收簽字裝修費(fèi)用結(jié)算（退押金）結(jié)束 3.3 電視尾線領(lǐng)用程序開始業(yè)主到管理處前臺(tái)要求領(lǐng)電視尾線管理處前臺(tái)查驗(yàn)業(yè)主身份及是否領(lǐng)過未領(lǐng)的在登記表上簽字發(fā)尾線 3.4 電話報(bào)裝程序開始用戶填寫新裝電話申請(qǐng)單向電信部門申請(qǐng)打“189”或親自到電信局辦理等電信局交費(fèi)通知收到交費(fèi)通知到電信局交費(fèi) 預(yù)約安裝電話電信局到用戶家安裝電話用戶驗(yàn)收簽字結(jié)束 3.5 煤氣點(diǎn)火程序開始用戶申請(qǐng)點(diǎn)火管理處前臺(tái)代收煤氣點(diǎn)火費(fèi) 管理處到煤氣公司代辦

6、申請(qǐng)點(diǎn)火手續(xù) 煤氣公司預(yù)約點(diǎn)火時(shí)間通知業(yè)主點(diǎn)火時(shí)間煤氣公司上門點(diǎn)火用戶驗(yàn)收合格簽字結(jié)束 3.6 租車位程序開始到管理處前臺(tái)填寫車位協(xié)議書交租金車卡押金收費(fèi)開單發(fā)車卡收費(fèi)數(shù)據(jù)入電腦車能開入車場(chǎng) 結(jié)束 3.7 業(yè)戶投訴、報(bào)修處理流程圖業(yè)戶投訴、報(bào)修特殊緊急情況下日常情況下管理處調(diào)度員或值班員一般事項(xiàng) 管理處各職能組（注）操作班組特殊事項(xiàng) 實(shí)施責(zé)任人緊急事項(xiàng) 現(xiàn)場(chǎng)處理處理完畢，業(yè)戶交費(fèi)并簽署意見實(shí)施人員退場(chǎng) 有關(guān)人員回訪或調(diào)度員電話回訪結(jié)束注：管理處職能組包括： 1、管理服務(wù)組 2、工程維修組 3、清潔綠化組 4、保安隊(duì) 3.8 查業(yè)戶資料程序開始公安部門前臺(tái) 經(jīng)理驗(yàn)介紹信及證件電話通知派出所查資料結(jié)束做記錄說明：管理處業(yè)戶的個(gè)人資料為保密資料，任何人不得向外泄露。公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān) 如因工作需要查閱業(yè)戶的有關(guān)文件，要按以上程序執(zhí)行。 4、參閱文件、資料 4.1 管理公約 4.2 業(yè)主公約 4.3 樓宇交樓書 4.4 小區(qū)防火責(zé)任書 5、質(zhì)量記錄 5.1 工作日志 5.2 住宅小區(qū)交樓程序驗(yàn)證表 5.3 住宅小區(qū)業(yè)戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)表 5.4 物品出入登記表

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