某房地產(chǎn)公司各部門平衡計分卡績效指標及考核表-71頁.pdf
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某房地產(chǎn)公司各部門平衡計分卡績效指標及考核表-71頁.pdf
1、 52 某房地產(chǎn)公司各部門平衡計分卡績效指標及考核表 物業(yè)管理有限公司考核指標體系 考核目的 考核指標 目標 具體措施 考核標準考核得分 考核目的 考核指標 目標 具體措施 考核標準考核得分 物業(yè)費收繳率 95% 提高服務及操作水平； 物業(yè)管理性收入 萬 分解目標，落實到人，結果與薪酬掛鉤； 實現(xiàn)預期利潤 總利潤 萬 加強計劃性，嚴格執(zhí)行； 特約服務的收入 萬 力保基礎服務規(guī)范、優(yōu)質的前提下開設多種服務； 保持持續(xù)增長 現(xiàn)有經(jīng)營性資產(chǎn)的有效利用資產(chǎn)收益率逐步提高 通過對藍水灣、山莊等指標分解創(chuàng)收； 專業(yè)性成本支出 逐步降低，趨于合理 成立專業(yè)化隊伍降低成本； 提出完善產(chǎn)品使用功能建議應用 研究
2、目標客戶群體的行為、習慣、喜好； 形成新的利潤增長點 新接管理面積占總管理面積比率 逐步提高 提高集團內多類型物業(yè)及異地接管項目的操作 風險控制 年萬平米管理成本 萬元 人員定編及管理性費用合理控制 財務方面財務方面 了解目標市場和目標客戶 對客戶資源的研究 準確市場定位與準確的多種服務開展 每季度準確的客戶分析報告，每季度客戶回訪 為目標客戶提供滿意服務 服務質量投訴率 0% 1、基礎服務規(guī)范；2、形成家文化氛圍，提供差異化服務，針對性強產(chǎn)生依賴感3、及時解決客戶投訴 客 客 戶 戶 方 方 面 面 客戶資源再生 重復購買率 居住戶數(shù)的% 1、通過回訪及日常工作，收集目標客戶對產(chǎn)品使用功能的
3、建議和需求并 53推薦購買率 居住戶數(shù)的% 及時反饋。2、對各類服務形成認可度，產(chǎn)生極佳使用體驗 不斷提升公司形象，增加品牌附加值 良好的社會形象，強大的口碑效應 逐步提升 勤練內功的同時加大宣傳攻勢通過口碑宣傳來樹立企業(yè)社會公眾形象。 方案策劃階段 與項目結合緊密，完美物業(yè)管理策劃方案 提升產(chǎn)品附加值 1、對以往管理的總結和提煉；2、準確了解目標客戶的需求目標 前期準備階段 切實可行的物業(yè)管理服務及經(jīng)營方案 可操作性強 1、對準業(yè)主持續(xù)關懷；2、物業(yè)管理費用計入總成本，為經(jīng)營打基礎，通過經(jīng)驗積累，有效的幫助開發(fā)公司降低成本。 入住階段 無投訴（良好有序的）入住促進銷售 1、建立三級投訴制度，有效的解決業(yè)主問題；2、良好的入住氛圍 形成良好的客戶感受 高效的流程 實用 項目的操作水平 良好 計劃的執(zhí)行力 100% 項目獨立核算能力 強 實現(xiàn)附著在產(chǎn)品上的全程服務 正常管理階段 品質核查能力
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