1、接待客戶方案第一章節接待客戶的目的接待客戶的目的接待客戶三部曲接待客戶三部曲接待前的準備接待前的準備接待客戶 的重要性n 增加可信度n 增進彼此了解n 提升成交率n 擴大公司影響n 帶來潛在客戶接待客戶的目的：n 促進業務員達成訂單n 增加二次購買的可能n 培養出一批有實戰經 驗的業務團隊接待客戶給公司所帶來的效益n 經濟效益n 增強公司知名度n 讓公司業務員成長和學習接 待 客 戶三 部 曲n 接待前n 接待中n 接待后接待前接待前準備 n 行程 n 人數 n 航班n 預定酒店 n 天氣 n 路況 n 風俗習慣n 禁忌n 了解客戶購買目的n 確定約見地點n 提前郵件、短信、電話、微信通知 機
2、會是留給有準備的人的。機會是留給有準備的人的。細節決定成敗 東京一家貿易公司有一位小姐專門負責為客商購買車票。她常給德國一家大公司的商務經理購買來往于東京、大坂之間的火車票。不久，這位經理發現一件趣事，每次去大坂時，坐位總在右窗口，返回東京時又總在左窗邊。經理詢問小姐其中的緣故。小姐笑答到：“車去大坂時，富士山在您右邊：返回東京時，富士山已到了您的左邊。我想外國人都喜歡富土山的壯麗景色，所以我替您買了不同的車票?！本褪沁@種不起眼的細心事，使這位德國經理十分感動，促使他把對這家日本公司的貿易額由400萬馬克提高到1200萬馬克。他認為，在這樣一個微不足道的小事上，這家公司的職員都能夠想得這么周到
3、，那么，跟他們做生意還有什么不放心的呢？ 細節既能創造正效益，也會產生負效益。一次，國內一位旅客乘坐某航空公司的航班由濟南飛往北京，連要兩杯水后又請求再來一杯，還歉意地說實在口渴，服務小姐的回答讓她大失所望：“我們飛的是短途，儲備的水不足，剩下的還要留著飛上海用呢”！在遭遇了這一“細節”之后，那位女士決定今后不再乘坐這家公司的飛機。 每一條跑道上都擠滿了參賽選手，每一個行業都擠滿了競爭對手。如果你任何一個細節做的不好，都有可能把顧客推到競爭對手的懷抱中?？梢姡魏螌毠澋暮鲆?，都會影響企業的效益。風俗習慣印尼印尼是個千島國， 百性崇拜敬養蛇； 伊斯蘭教為國教，信仰忌諱特別多；民族種類很復雜， 大小共有一百個； 探親訪友有講究， 未曾進屋鞋先脫； 相識先要送名片， 不然必會受冷落。在生活細節上有如下特點： 印度尼西亞人有進寺（清真寺）脫鞋之俗，現在由于他們一般的家庭居室都鋪有地毯，所以他們都
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