1、接接 待待 技技 巧巧n一、接待技巧一、接待技巧n二、客戶到店二、客戶到店n三、電話拜訪三、電話拜訪n四、帶看房子四、帶看房子n五、情景模擬五、情景模擬一、接待技巧一、接待技巧n準備工作n服務禮儀n遞名片n郵件n電話用語一、接待技巧一、接待技巧n準備工作 熟悉周邊市場 懂得一些專業名詞 腦子里有房子 自信，你是一個專業的置業顧問自信，你是一個專業的置業顧問 一、接待技巧一、接待技巧n服務禮儀 服務用語 您，請，請稍等，歡迎光臨，再見 服務姿勢（站姿和坐姿）如果要得到別人的尊重，首先要學會去尊重如果要得到別人的尊重，首先要學會去尊重別人別人。 一、接待技巧一、接待技巧n遞名片n遞上名片之前，必須
2、看清名片是否是自己的或清潔n名片必須放在上衣口袋，以示修養n遞名片時，以站立微鞠躬姿勢，要用雙手遞上且動作要慎重，名字下面向上讓對方可以順著讀出內容n雙手承接對方的名片，不可放在桌上，必須仔細看過，并放在上衣口袋n不可在名片上做記錄n客戶可以抽煙，我們禁煙一、接待技巧一、接待技巧n郵件 信函要用個人的口氣書寫；2） 形式于內容要引起對方的注意；3） 信函的外觀要職業化；4） 準備好給對方寫信的充分原因；5） 經常寫信；6） 接下去安排見面。一、接待技巧一、接待技巧n電話用語要選擇適當的時機打電話；要意識到你的聲音就是對對方的第一印象；準備好給對方打電話的充分理由；一定要詢問對方是否方便；快速切
3、入正題；讓對方參加到談話中來（不要只顧自己講，注意對方的反應）；牢記你的目標；一、接待技巧一、接待技巧電話用語安排一整塊的時間打電話，要做好詳細記錄。給房東和客戶打電話，要盡量讓他們多說，他們說得多，我們才會根據他們所說的了解到他們真正的心理，所謂言多必失，他們說得越多，我們所需要的分析素材也會越多，而我們只要做適當引導、建議、堅持（價格等）。電話表情：熱情，積極、專業，略帶微笑。集中注意力，確實“傾聽”并適應回答“是、對的、我了解”或重述對方內容，“您是說”等客戶先掛電話，你再掛。二、客戶到店二、客戶到店n客戶 上游（賣方） 心理：房價漲，房子能賣個好價錢。 注意：賣房目的 下游（買方） 心理：房價跌，房子越便宜越好。 注意：買房用途二、客戶到店二、客戶到店n客戶 客戶=信任=置業顧問二、客戶到店二、客戶到店n客戶第一次到訪 客戶在門外 房源墻 沙盤 接待臺 房源、客源登記二、客戶到店二
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