1、物業管理有限公司ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO，LTD編號：WI/YGZ版本：C管理處工作手冊編制：日期：審核：日期：批準：日期：文件受控章聲明：管理工作手冊未經許可，不得翻印。責任部門：陽光棕櫚園管理處1. 管理處工作手冊文件編號說明 WI/YGZ0012. 崗位組織架構圖 WI/YGZ2013. 管理處主任職責與權限 WI/YGZ3014. 管理處副主任職責與權限 W1/YGZ3025. 服務中心主任職責與權限 W1/YGZ3036. 工程部主管職責 W1/YGZ3047. 護衛主管職責與權限 WI/YGZ3058. 財務主任職責 W1/YGZ3069. 會

2、所主管職責 W1/YGZ30710. 助理職責（一） W1/YGZ30811. 助理職責（二） W1/YGZ30912. 助理職責（三） W1/YGZ31013. 出納員職責 W1/YGZ31114. 服務中心接待員職責 W1/YGZ31215. 維修班班長職責 W1/YGZ31316. 護衛班班長職責 W1/YGZ31417. 炊事員職責 W1/YGZ31518. 清潔班長職責 W1/YGZ31619. 綠化工職責 W1/YGZ31720. 辦公室文員職責 W1/YGZ31821. 護衛領隊職責 W1/YGZ31922. 東大門崗位職責 W1/YGZ32023. 人行道口崗位職責 W1/YG

3、Z32124. 會所接待員職責 WI/YGZ32225. 游泳池工作人員職責 WI/YGZ32326. 樣板房工作人員職責 WI/YGZ32427. 維修班電工崗位職責 WI/YGZ32528. 維修班水工崗位職責 WI/YGZ32629. 維修班技工崗位職責 WI/YGZ32730. 與業主/用戶溝通辦法 WI/YGZ40131. 財務帳目公開制度 WI/YGZ40332. 財務六種催交方式操作規程 WI/YGZ40433. 財務人員接待客戶語言流程式 WI/YGZ40534. 服務中心接待客戶語言流程 WI/YGZ40635. 裝修管理規定 WI/YGZ40736. 住宅小區物品搬進（出）

4、管理 WI/YGZ40837. 業主入伙辦理流程 WI/YGZ40938. 門禁IC卡授權登錄規程 WI/YGZ41039. 停車場IC卡授權登錄規程 WI/YGZ41140. 電子顯示屏操作規程 WI/YGZ41241. 消殺管理規程 WI/YGZ41342. 申請寬帶網辦理規程 WI/YGZ41443. 特色服務操作規程 WI/YGZ41544. 投訴處理、回訪制度 WI/YGZ416 45. 住戶投訴處理流程 WI/YGZ41746. 服務中心送奶流程 WI/YGZ41847. 牛奶配送流程圖 WI/YGZ41948. 游泳池水質管理規程 WI/YGZ50149. 小區設備開放工作流程

5、W1/YGZ50250. 防火檢查規定 WI/YGZ50351. 電梯使用規定 WI/YGZ50452. 維修服務工作臺 WI/YGZ50553. 公共設施維修保養流程 WI/YGZ50654. 自行車存放管理規定 W1/YGZ60155. 車輛計時與收費管理操作方法 W1/YGZ60256. 對講機使用規定 W1/YGZ60357. 迎節日抓“三防”安全防范措施 W1/YGZ60458. 停車場（庫）管理規定 WI/YGZ60559. 消防監控中心管理規定 WI/YGZ60660. 消防監控中心值班人員職責 WI/YGZ60761. 巡邏員崗位職責 WI/YGZ608 62. 管理處員工辦公

6、制度 W1/YGZ70163. 員工培訓制度 W1/YGZ70264. 員工守則 W1/YGZ70365. 辦公室檔案資料管理制度 W1/YGZ70466. 辦公用品申請、購買、領用規定 W1/YGZ70567. 辦公室檔案建立流程 W1/YGZ70668. 社區文化活動開展流程 W1/YGZ70769. 財務管理及會計核算制度 W1/YGZ70870. 機電設備的編號方法 W1/YGZ70971. 機電設備統計制度 W1/YGZ71072. 員工廉潔自律制度 W1/YGZ712 73. 員工宿舍管理規定 W1/YGZ71374. 員工宿舍衛生檢查規定 W1/YGZ71475. 員工活動中心規

7、定 W1/YGZ71576. 洗衣機使用須知 W1/YGZ71677. 夜間值班規定 W1/YGZ71778. 周末值班規定 W1/YGZ71879. 員工請假、家屬留宿及就餐規定 W1/YGZ71980. 陽光棕櫚園緊急集合方案 WI/YGZ72081. 預防臺風暴雨應急方案 WI/YGZ72182. 清潔班簽到制度 WI/YGZ72283. 業主公約 W1/YGZ80184. 業主/住戶須知 W1/YGZ80285. 樓宇使用及維護管理規定 W1/YGZ80386. 精神文明公約 W1/YGZ80487. 暫住人員管理規定 W1/YGZ80588. 戶口管理規定 W1/YGZ80689.

8、租賃房屋管理規定 W1/YGZ80790. 管理處治安管理規定 W1/YGZ80891. 小區園林綠化管理規定 W1/YGZ80792. 小區環境保護管理規定 W1/YGZ80893. 供水、供電管理規定 W1/YGZ809 94. 燃氣安全管理規定 W1/YGZ81095. 智能化設施使用管理規定 W1/YGZ81196. 臨時用電管理規定 W1/YGZ81297. 有線電視智能化網絡管線管理規定 W1/YGZ81398. 商鋪管理規定 W1/YGZ81499. 文化娛樂場所管理規定 W1/YGZ815104.表格清單 WI/YGZ9011、數字以0開頭代表的文件類型：關于文件的說明2、數字

9、以1開頭代表的文件類型：組織架構3、數字以2開頭代表的文件類型：崗位職責與權限4、數字以3開頭代表的文件類型：服務中心、財務室工作規程5、數字以4開頭代表的文件類型：工程部工作規程6、數字以5開頭代表的文件類型：護衛部工作規程7、數字以6開頭代表的文件類型：社區環境部工作規程8、數字以7開頭代表的文件類型：員工須知類、內部管理綜合文件9、數字以8開頭代表的文件類型：業主/用戶須知10、數字以9開頭代表的文件類型：表格清單管理處主任服務中心工程部安 保 部社區環境部財務部助理員（清潔）會所主管樣板房接待員會所接待員領隊（彭連華）助理員（裝修）助理員后勤助理員（人事）前臺接待員管理處辦公室、服務中

10、心 李翠香 楊揚海 易 易華平 劉吉才 劉亞軍出納會計收款員 史 曾 熊建軍 李 劉 白 馬 蘇 姜 宇 令 劉祥蓮 國 伏 偉 良 望 朱雙 祥 波 彪 靜 純 雙專業維修保養公司護衛加強班） 朱 俊 偉 護衛一班）張 付 廣 護衛三班）肖 陽 春 護衛六班）董 懷 強 護衛五班）曾 憲 權 護衛四班）劉 宏 偉 護衛二班）齊 寧 科 （食堂） 賀 廷 云一、職責1、認真貫徹執行公司的經營管理方針、政策、指示、規定，堅持為業主服務、為社會服務的經營目標，努力搞好小區物業管理工作。2、定期向公司報告管理處工作情況，提交公司有關小區綜合開發物業管理的計劃建議，認真完成公司交付的各項任務，實現各項

11、目標。3、建立富有活力的高效率的管理組織機構，科學完善的制度，以及監督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋通暢，管理工作高效。并在實踐中不斷根據管理計劃、目標和工作成效，調整管理體系。4、經常巡視管理區內外各場所，管理處各部門工作情況，檢查服務質量，及時發現問題、積極解決問題。5、督促屬下的管理人員的日常工作，檢查各項工作的落實完成情況，并正確評價、培訓管理人員，做好人員的考核工作。6、以身作則，關心員工，獎罰分明，提高自身素質和修養，使管理處具有高度凝聚力，最大限度地發揮和調動全體員工的工作熱情和責任感。7、堅持“取之于民，用之于民”的收費和使用原則，審批資金收支，嚴格按財務制度辦事，努力增收

12、節支，合理使用管理費，不得挪作他用，或向住戶亂攤派，亂收費。8、組織開展社區文體娛樂活動，根據管理規章制度的要求舉辦文體娛樂競賽和各種培訓班，豐富居民生活內容，搞好精神文明建設。9、積極配合有關部門做好住宅區有關的工作。二、權限 1、對管理處的全面工作有決策和指揮權，對緊急重大問題有臨時處置權。2、對本管理處人員的配備有建議權。3、在確保完成上級公司下達的物業管理各項指標的前提下，對管理處管理服務行政組織的設置和員工人數的配備有建議權。4、有權對員工進行獎懲，對不合格員工有辭退建議權。5、在不超出公司規定標準的情況下，有權決定日常管理費用的支出和物資的使用。6、在不違背上級有關規定、制度精神的

13、前提下，有權制定具體的實施細則和落實措施。一、職責1、對上級公司下達的有關職責范圍內的決策和指令負責，對管理處主任下達指令的實施負責；2、負責組織實施管理處主任下達的各項指令，制定并落實服務中心工作人員的工作職責，督導服務中心工作人員有序開展各項管理工作。3、負責管理處一體化管理體系的具體執行運作、編寫管理處工作手冊和其他管理文件；4、負責督導管理處員工有關公司簡介、公司規章制度、服務意識、服務技能的培訓工作。5、負責督導員工進行業主/物業使用人的資料整理、業主/物業使用人服務項目的具體執行。6、負責督導服務中心人員的儀容、儀表、言行舉止，負責和處理好業主的投訴，并督導責任人跟蹤處理也業主/物

14、業使用人的投訴問題。7、負責物品的采購計劃、物品購買、物品驗證工作。8、負責管理處員工人事管理工作。9、負責設備運行班維修倉庫及化學危險品庫房的監督管理工作。10、負責管理處的內務協調，協助管理處主任組織實施酒店式物業管理服務項目。二、權限1、對管理處各項工作有建議權，對緊急問題有臨時處置權。2、對服務中心的管理工作有決策指揮權。3、對服務中心員工有工作有調整建議權。4、對服務中心員工的獎懲、辭退等有建議權。一、職責1、對上級公司下達的有關職責范圍內的決策和指令的實施負責，對管理處主任下達指令的實施負責。2、負責組織實施管理處主任下達的各項指令，制定并落實工程部員工的工作職責，督導工程部員工有

15、序開展各項管理服務工作。3、負責設備運行班的監督管理工作，落實管理處維修保養工作的全面完成。4、負責一體化管理體系文件的具體執行運作，編寫工程部相關管理文件。5、負責工程部員工培訓工作的具體實施，督導操作層員工的儀容儀表、言行舉止、加強與操作層員工的思想交流，做好操作層員工的思想工作。6、負責督導工程部管理文件的收集、整理、執行和各類記錄文件的歸檔、保存。7、負責協調處理好有關建筑、設施、設備的質量問題，負責督導工程部員工跟蹤落實業主報修和投訴問題。8、負責員工食堂的管理工作。9、負責小區綠化的管理工作。10、協助管理處主任組織實施酒店式物業管理服務項目。二、權限1、對管理處各項管理工作有建議

16、權，對緊急問題臨時處置權。2、對工程部的管理工作有決策指揮權。3、對工程部員工的工作有調整建議權。4、對工程部員工的獎懲、辭退有建議權。一、職責1、對上級公司下達的有關職責范圍內的決策和指令的實施負責，對管理處主任下達指令的實施負責。2、負責組織實施管理處主任下達的各項指令，制定并落實保安部員工的工作職責，督導保安員工有序的開展各項管理服務工作。3、負責一體化管理體系的具體執行運作、編寫保安部相關管理文件。4、負責收集整理培訓資料，組織護衛員進行業務培訓、體能訓練、軍事訓練、督導護衛員做好督導護衛員的儀容儀表、言行舉止、加強與護衛員的思想交流，組織豐富員工的業余活動，做好護衛員的思想工作。5、

17、負責督導護衛員熟悉管理處規章制度，熟悉小區建筑及設施設備情況、掌握各自崗位職責規程、掌握業主/用戶裝修、入住、車輛情況。6、負責協調處理好有關建筑、設施、設備的質量問題、整改問題，負責督導工程部員工跟蹤落實業主報修和投訴的問題、做好回訪記錄。7、協助管理處主任組織實施酒店式物業管理服務項目。二、權限1、對管理處各項管理工作有建議權，對緊急問題有臨時處置權。2、對保安部的管理工作有決策指揮權。3、對保安部員工的工作有調整建議權。4、對保安部員工的獎懲、辭退等有建議權。一、職責1、對上級公司下達的有關職責范圍內的決策和指令的實施負責，對管理處主任下達指令的實施負責。2、負責組織實施管理處主任下達的

18、各項指令，制定并落實社區管理部員工的工作職責，督導社區環境部員工有序開展各項管理服務工作。4、負責一體化管理體系文件的具體執行運作，編寫社區環境部相關管理文件。5、負責社區環境部員工培訓工作的具體實施，督導操作層員工的儀容儀表、言行舉止、加強與操作層員工的思想交流，做好操作層員工的思想工作。6、負責督導社區環境部管理文件的收集、整理、執行和各類記錄文件的歸檔、保存。7、協助護衛主管做好護衛員的思想工作，加強與護衛員的思想交流。8、協助服務中心主任處理業主投訴問題。8、協助管理處主任組織實施酒店式物業管理服務項目。二、權限1、對管理處各項管理工作有建議權，對緊急問題臨時處置權。2、對社區環境部的

19、管理工作有決策指揮權。3、對社區環境部員工的工作有調整建議權。4、對社區環境部員工的獎懲、辭退有建議權。 1、嚴格遵守各項財經紀律和財務規章制度，努力學習，不斷提高業務水平。2、編制年、季、月度財務計劃和決策報告，做到真實、準確、完整、及時掌握、檢查計劃的執行情況。3、負責管理處的一切往來賬目的辦理，認真審核原始單據，根據審核無誤的原始單據，填制記賬憑證并及時入帳。4、主持收支預算、決算，及時清理債權、債務，正確反映經濟活動情況和成果。5、負責固定資產的分類、建帳立卡、增減折舊、資產清查、報廢計劃以及大修理等核算業務，做到帳、卡、物三者相符6、按照管理處費用開開支標準和開支范圍，負責各項經營管

20、理費、醫療費、勞保費用的審核報銷。7、負責會計檔案的整理、立卷歸檔工作，并妥為保存。8、完成管理處和公司財務部領導交辦的其它工作。1、協助服務中心主任做好住戶投訴解釋工作。2、負責管理處一體化資料管理編輯完善制度文件。 3、負責管理處迎檢資料的收集整理。4、負責員工宿舍物資及操作層員工服裝的申請和發放。5、負責工程圖紙資料的建檔管理工作。6、負責日常業主特約維修工作的回訪。7、熟悉服務中心所有服務項目，如入伙業主資料辦理。8、完成服務中心主任交辦的其他任務。1、負責管理處人事管理工作，如建立員工檔案及員工考勤，辦理員工暫住證、社保、轉正、續約、合同、員工假期的申請及審批。2、組織定期員工培訓及

21、考核，檢查、督導員工的儀容、儀表，負責新到職員工的入職培訓。3、負責業主資料的建檔管理工作。4、對管理處各項記錄進行檢查、督導，并收集整理。5、編輯出版管理處期刊。6、熟悉服務中心所有服務項目，如入伙業主資料辦理。7、完成服務中心主任交辦的其他任務。 1、按照一體化管理規定檢查督導小區裝修工作，并作好相應的記錄。2、負責小區內公共設施的維護、更換。3、負責小區智能化系統的跟蹤、整改工作。4、全面負責裝修管理的工作。5、負責辦理裝修手續，統計各種資料并及時向各部門匯報。6、管理未入伙的單元套房鑰匙及業主委托給管理處管理的鑰匙。7、負責對裝修巡查人員的監管。8、負責日常公共部位維修工作的回訪。9、

22、完成工程主管交辦的其他任務。1、每日按公司一體化管理規定全面檢查督導小區的清潔綠化工作，并做好相應的記錄，填寫日檢表、垃圾清運服務質量記錄表、消殺服務質量記錄表。2、負責小區內清潔工作的監督管理。3、負責消殺工作的監督管理。4、負責督查員工食堂的清潔衛生及員工宿舍的清潔衛生，并進行通報、評比。一、職責1、對上級公司下達的有關職責范圍內的決策和指令的實施負責，對管理處主任下達指令的實施負責。2、負責組織實施管理處主任下達的各項指令，制定并落實會所部工作人員的工作職責，督導會所部工作人員有序開展各項會所服務工作。3、負責售樓現場的協調與配合工作。3、負責編寫會所相關管理文件及具體執行操作。4、負責

23、會所員工的培訓工作。5、負責管理處組織籌辦社區文體娛樂活動。二、權限1、對管理處各項管理工作有建議權，對緊急問題有處置權。2、對會所部的管理工作有決策指揮權。3、對會所部員工的工作有調整建議權。4、對會所部員工的獎懲、辭退有建議權。1、嚴格遵守財經紀律努力學習專業知識，不斷提高業務水平。2、負責電腦收費系統水、電費讀數錄入，按月打印輸出收費單，將收費通知單按規定方式傳送到業主/用戶手中。3、協助主管會計準確掌握業主欠費情況，催促業主交納管理費。1、嚴格遵守財經紀律努力學習專業知識，不斷提高業務水平。2、負責保管現金、空白支票、有價證券和收據。3、負責現金日記帳、銀行存款日記帳的登記工作，做到日

24、清日結。4、負責辦理銀行業務，管理銀行帳戶，月末及時與主管會計共同核對銀行日記帳與銀行對帳單，按月編制銀行存款余額調節表。5、按照公司有關費用支出標準，辦理各種費用報銷的現金支付。6、負責按時編制工資、獎金、各福利補貼的造表及發放工作。7、協助主管會計準確掌握業主欠費情況，催促業主交納管理費，編制收費日報表、月報表，提供資料配合管理處采取措施催收管理費。1、負責各項酒店式物管拓展服務中心的具體操作執行。2、負責接待業主來電來訪，填寫與顧客溝通記錄并傳達給各部門相關人員，跟蹤落實相關事宜，將信息及時反饋給業主/物業使用人。3、負責做好服務中心值班記錄交接記錄，做好來訪業主的投訴及建議記錄，并按公

25、司規定及時做好回訪記錄。4、負責業主物品搬進搬出放行條辦理。5、負責辦理車位手續。6、負責裝修申請及裝修出入證的辦理。7、負責節假日期間協助財務收取管理費。8、負責小區住戶專車卡充值。9、完成領導交辦的其它工作。1、堅決執行管理處主任和安全護衛主管的工作指令，帶領和督導護衛各班人員履行崗位職責，認真做好安全護衛工作。2、負責督促指導護衛領班的工作，協調各班組之間的工作關系，積極做好護衛員的思想工作。3、協助安全護衛主管做好日常安全護衛的監督檢查、培訓指導、軍訓考核等工作。4、熟悉護衛各崗位工作職責、任務和程序，掌握管理區域內治安護衛工作規律及特點。5、負責護衛員的業務技能培訓，抓好護衛各班的教

26、育訓練工作。6、負責領班的考勤，如實記載當班中遇到和處理過的問題，重大問題及時向主管領導請示報告。7、愛崗敬業，遵紀守法，嚴于律已，以身作則，發揮模范帶頭作用。8、完成安全護衛主管交辦的其他工作。l、主持本班工作，堅決執行主任和主管領導的指令，帶領和督導全班人員依據崗位職責，認真做好安全保衛工作。2、負責主持召開班務會，及時傳達上級指示和護衛隊長例會精神，研究提出貫徹意見，并具體組織落實。3、負責本班人員的考勤，如實記載本班執勤中遇到和處理的問題，重大問題要及時向主管主任請求報告。4、負責協調本班與其他班組之間的工作關系和本班人員之間的關系。5、帶領并督促全隊搞好訓練，不斷提高素質和業務水平。

27、6、帶領全隊人員加強政治思想學習和保安隊業務學習，不斷提高思想覺悟和業務技能。7、督促全隊積極參加文體活動，鍛煉身體，增強體質。8、熟悉護衛各崗位職責、任務，掌握管理區域內治安保衛工作的規律及特點。9、對因管理不力而造成本班在執勤中發生重大失誤，或本班人員嚴重違法違紀的情況負責。1、食堂員工須持健康證上崗，定期做體檢。2、食堂工作人員必須穿工作服、戴炊事帽上崗。3、食堂工作人員須學會操作食堂炊具，不得違反操作規定、損壞用具，避免操作人員意外傷害。4、負責保障管理處員工的用餐標準和用餐質量，烹制品種豐富、營養可口的菜食，合理配給食品數量，督導就餐人員珍惜糧食，杜絕浪費。3、嚴格按管理處規定用餐時

28、間開飯,無特殊情況不得提前、推遲開餐時間。非規定時間不得擅自允許他人用餐，開餐后，分菜人須掌握用餐人數量，定量分菜，保障后來的人有充足的菜量，外來就餐人員，若無特殊指示,不予以用餐。4、工作結束后，須做好廚房及庫房的清潔衛生工作，每周進行一次徹底清洗。剩余的食物要生熟食分開嚴密保存，防止老鼠、蟑螂等污染食物，確保食物干凈衛生。5、每周五以前，由炊事班長負責，制定下一周的菜譜及炒菜人姓名，報主管審批，并嚴格按照審定后的菜譜買菜，驗收人員同時在收貨單上簽名確認。6、主動了解市場菜價，了解員工對伙食的意見和飲食習慣，在保證伙食費不超標的前提下，及時合理調整飲食口味。7、做好庫房內物品的整齊擺放工作；

29、做到物品入庫、出庫、庫存手續健全并相符；根據進庫日期安排用料順序，做到“先進先出”，并保證材料貯存時間不超過有效期。8、做好安全工作，開火前認真檢查煤氣閥是正常、下班時要認真檢查煤氣閥是否關好，杜絕意外事故發生。9、炊事班長負全面監督管理責任。 對住宅區的綠化工作實施全面統籌管理，為住戶創造、保持怡人的綠化環境。1、熟悉住宅區綠化概況，充分利用和發展綠化地面積，保持綠地率達35以上，綠化覆蓋率達40以上，綠化率完好達99以上。因地制宜，合理布置花草樹木品種和數量，創造優美的植物景觀，發揮綠化的生態環境效益。2、提高綠化養護管理的知識的技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木

30、病蟲害的防治方法、園林器械的使用方法。3、對花木進行掛牌，標明品種、科屬、原產地、生長特性、繁殖方法、管理辦法等，方便居民欣賞。4、巡視小區綠化，做好分析、記錄，掌握綠化的基本情況。5、借鑒他人先進的管理方法，收集住戶對綠化管養的建設性建議，結合實際情況，制定管養計劃、管養辦法，確保綠化管養的正常運作。6、關心綠化員工的生活，多交流思想，為綠化工作好后勤工作，解釋工作疑難，多渠道增進綠化工的知識和素質。7、廣開門路，與社區文化部結合，建設小區“愛綠化、護綠化”的文化環境。 8、與管理處其他部門精誠合作，搞好單位的各項活動。 9、完成管理處主任交辦的其他工作。 1、維持道口交通秩序，保證道口暢通

31、無阻。2、正確運用車輛指揮手勢指揮車輛的進出和停泊。3、對道口附近泊車、擺攤者，要進行勸阻與制止。4、嚴格控制汽車、摩托車、自行車、人力車進入商業街。5、提醒和指揮車主（司機）按規定路線行駛、泊車。6、驅趕管區內的擺賣、乞討、散發廣告等閑雜人員。7、文明執勤，禮貌待人，熱情回答訪客的咨詢，必要時為其導向。8、對管區內的可疑人員、物品進行盤問，檢查。9、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置，對違章車輛及時制止并加以糾正，糾正前先敬禮。10、嚴格執行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責任明確。 1、嚴密監視護衛對象的各種情況，發現可疑或不安全跡象，及時通知值班班長就地處置，必要時可通過

32、對講機向辦公室報告，且隨時匯報動態情況，直到問題處理完畢。2、密切注意進入小區的各類人員，嚴格執行來訪登記制度，未征得業主/物業使用人的許可或身份不明（無有效身份證明）、形跡可疑、衣冠不整者，應禁止其進入。3、嚴格執行管理處的各項規定，維護道口秩序，確保道口暢通無阻。4、對業主物業/使用人搬出物品必須按照出具的通知單核對無誤后方可放行。5、文明執勤，禮貌等待人，廉潔奉公，不謀私利。6、熟悉小區各業主/物業使用人情況，及經常交往的社會關系。7、嚴格請銷假制度，對外出的護衛員憑請假條方可放行，并做好登記。8、認真做好執勤記錄，嚴格執行交接班制度，做到交接清楚，責任明確，接班人員未上崗，不準下崗。一

33、、目的：監控小區各系統，特別是消防、樓層、電梯監視系統的運行狀況，確保出現異常情況能及時處理。二、適用范圍：本小區總控室值班工作人員。三、職責：1） 負責消防監控治安錄像。2） 負責本責任區內消防設施、設備的保養。3） 負責相關消防表格的記錄。4） 負責保障消防電話的暢通。5） 負責責任區域內的清潔衛生工作。6） 協助處理好緊急時期的聯絡、指揮、搶救、疏散等工作。四、工作程序：1） 值班員要掌握本控制室內各系統的簡單工作原理、性能和常規的維護保養工作，熟練掌握各系統的操作。2） 值班員要堅守崗位，密切注視監視屏及各類控制柜的運行狀態。3） 每班至少進行一次各類信號檢查，確認正常與否，并做好記錄。如不正常應立即查明原因，并及時處理，無法處理的問題，迅速上報主管或機電人員。4） 各操作手柄在正常情況下應處在“自動”位置。每月第一個周一做一次手動、自動實際操作檢查以確認設備是否處于完好狀態。5） 當出現火警信號時，應立即復位。通過對講機或電話及時通知當值班長前去報警位置核查信號真偽情況。6） 當電梯監